22 de diciembre de 2021

Comunicar

Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

Los clientes de Genesys Cloud Voice en EE. UU. Y Canadá ahora pueden comprar DID y números gratuitos en los países de EMEA donde Genesys Cloud Voice está disponible. Los servicios se brindan fuera del este de EE. UU. (N. Virginia) / EE.UU.Oeste (Oregón) / Canadá (Canadá central). Para más información, ver Cargos por compra de números y uso entrante en dólares estadounidenses, Cargos por compra de números y uso entrante en dólares canadienses, Compra números gratuitos, y Comprar números DID. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Integraciones

Acerca de la integración de Amazon EventBridge

Amazon EventBridge es un servicio de bus de eventos que conecta sus aplicaciones y envía datos en tiempo real a las fuentes previstas. EventBridge toma los eventos que envía Genesys Cloud y proporciona datos significativos a través de las suscripciones que configura el cliente. Los desarrolladores pueden utilizar la integración de Amazon EventBridge para transportar eventos de Genesys Cloud en tiempo real, para enrutarlos, procesarlos y almacenarlos en el destino de su elección. Para más información, ver Configurar la integración de Amazon EventBridge. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden usar la integración de Nuance Mix en los flujos de mensajes, correo electrónico y llamadas de Architect. integración con la funcionalidad del bot Nuance Mix Dialog para procesar antes de devolver intenciones y espacios a Architect. Para más información, ver Acerca de la integración de Nuance Mix. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Depreciaciones

Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

El 23 de marzo de 2022, Genesys eliminará el colapso y expandirá los controles en la interfaz de usuario de interacción del agente. Como resultado, la IU de interacción del agente siempre aparecerá en todo el ancho cuando un agente seleccione el ícono de Interacciones en la barra lateral. Seleccione cualquier aplicación de la barra superior para ocultar la interfaz de usuario de interacción del agente. Haga clic en el icono correspondiente de la barra lateral para mostrarlo. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente

El 9 de marzo de 2022, Genesys eliminará el panel de secuencia de comandos horizontal en la interfaz de usuario de interacción del agente. Como resultado, cualquier script que aparezca actualmente en el panel horizontal aparecerá en el panel vertical a la derecha de la IU de interacción del agente. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación del panel de guiones horizontal. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II.

Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

El 22 de diciembre de 2021, Genesys desaprobó y eliminó el punto final de formato JSON para cargar datos históricos en la previsión de gestión de la fuerza laboral (/ api / v2 / uploads / workforcemanagement / historicaldata / json) para su uso dentro de Genesys Cloud, a través de Genesys Cloud para WEM, recientemente desaprobado. solución en PureConnect. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.