Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Notas de la versión del asistente virtual (bots e IVR).
Mayo de 13, 2024

Compromiso con el cliente

  • Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
  • Determinación dinámica de resultados en los mapas de acción de compromiso predictivo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco

Depreciación

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe

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Abril de 29, 2024

Datos, análisis e informes

  • Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
  • Gestión de alertas mejorada
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

  • El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
  • Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
  • Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
  • Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Abril de 22, 2024

Gestión de cuentas

  • Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

  • Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
  • Mejora del análisis de opiniones en francés y español
  • Análisis de voz en Genesys Cloud EX
  • Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
  • Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
  • Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Marzo de 11, 2024

Compromiso de los trabajadores

  • Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

  • Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
  • API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
  • Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
  • Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
  • Genesys Cloud Voice en Italia
  • Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Febrero de 28, 2024

Autoservicio y automatización

  • Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

  • Especificar la cola en las retrollamadas programadas
  • Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
  • Conferencias ACD
  • Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos

Depreciaciones y anuncios

  • Migraciones programadas de organizaciones híbridas

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Febrero de 7, 2024

Gestión de cuentas

  • API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
  • Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
  • Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
  • Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
  • Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

  • Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
  • Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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Octubre de 11, 2023

Gestión de cuentas

  • La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
  • Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

  • Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
  • Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías
  • Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Septiembre de 20, 2023

Compromiso con el cliente

  • Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
  • Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
  • Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

  • Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

  • Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
  • Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
  • Ver detalles

    Septiembre de 6, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés

    Datos, análisis e informes

    • WebRTC Media Helper en Analytics

    Autoservicio y automatización

    • Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada

    Compromiso de los trabajadores

    • Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Depreciaciones y anuncios

    • Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento

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    Agosto de 30, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
    • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
    • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

    Datos, análisis e informes

    • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
    • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
    • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

    Plataforma abierta

    • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
    • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
    • Compatibilidad con auriculares Yealink

    Autoservicio y automatización

    • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
    • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
    • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

    Compromiso de los trabajadores

    • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

    Depreciaciones y anuncios

    • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
    • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
    • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
    • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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    Agosto de 23, 2023

    Datos, análisis e informes

    • Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
    • Filtrado y actualización de agentes en tiempo real

    Autoservicio y automatización

    • Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
    • Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales

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    Agosto de 16, 2023

    Centro de contacto

    • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
    • Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
    • Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
    • Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
    • Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
    • Gestión de cuadros de mando para administradores
    • Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

    Integraciones

    • Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

    Depreciaciones y anuncios

    • Buscar Auditorías vista obsoleta
    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
    • Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
    • Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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    Julio 19, 2023

    Comunicar

    • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
    • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

    Centro de contacto

    • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
    • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

    Integraciones

    • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

    Plataforma

    • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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    Julio 12, 2023

    Centro de contacto

    • Actualización de la interfaz de usuario de Architect
    • Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
    • Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

    Plataforma

    • Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

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    Julio 5, 2023

    Centro de contacto

    • Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
    • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
    • Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
    • Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división

    Depreciaciones y anuncios

    • Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado

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    Junio 14, 2023

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
    • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
    • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
    • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

    Plataforma

    • Mejoras en el Centro de Recursos
    • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

    Depreciaciones y anuncios

    • Sistema de alerta antiguo obsoleto
    • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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    31 de mayo de 2023

    Centro de contacto

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

    Depreciaciones y anuncios

    • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
    • Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
    • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

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    26 de abril de 2023

    Centro de contacto

    • IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
    • Nuevo menú de programación de la gestión de personal
    • Detección automática de idiomas para interacciones digitales
    • Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
    • Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
    • Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
    • Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
    • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
    • Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

    Integraciones

    • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

    Depreciaciones y anuncios

    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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    19 de abril de 2023

    Plataforma

    • Mejora de la configuración del inicio de sesión único

    Centro de contacto

    • Vistas de rendimiento de campaña para agentes
    • Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
    • Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
    • Vista del rendimiento
    • Filtrar por nombre del formulario de evaluación

    Integraciones

    • Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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    12 de abril de 2023

    Centro de contacto

    • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
    • Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL

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    29 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
    • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
    • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

    Integraciones

    • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
    • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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