Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Notas de la versión del asistente virtual (bots e IVR).
29 de julio de 2020
Comunicar
- Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
- Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
- Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
- Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
- Mejora de los paneles de rendimiento
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1
22 de julio de 2020
Centro de contacto
- Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
- Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
- Precios de Genesys Dialog Engine
- Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
- Última cola utilizada para las interacciones de salida
1 de julio de 2020
Comunicar
- Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
- Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
- Captura de red para solucionar problemas
Centro de contacto
- Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
- Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
- Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales
Depreciaciones
- Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
- Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
- Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web
24 de junio de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
- Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
- Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
- Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
- Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
- Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
- Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles
Depreciaciones
- Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian
17 de junio de 2020
Centro de contacto
- Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
- Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
- Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
- Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect
Depreciaciones
- Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados
29 de abril de 2020
Plataforma
- Nuevas implementaciones en la región de AWS
- Actualizar tokens para una autenticación segura
Comunicar
- Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
- Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS
Centro de contacto
- Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
- Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
- Soporte MMS entrante para mensajes SMS
- Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto
Integraciones
- Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes
Depreciaciones
- Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
- Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto
22 de enero de 2020
Centro de contacto
- Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales
Integraciones
- Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes