Archivo en la nube de Genesys
- Noviembre de 2023
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en noviembre de 2023.
Compromiso con el cliente
- Messenger en estonio, letón y lituano
- Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en portugués (pt-PT y pt-BR)
- Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
Productividad de los empleados
- Mejora de la experiencia de búsqueda en Collaborate para iOS
- Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web
Autoservicio y automatización
- Ordenar y filtrar intenciones y expresiones en los flujos de bots Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
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Datos, análisis e informes
- Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
- Mejoras en la búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Genesys Cloud Voice en Brasil
Autoservicio y automatización
- Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
- Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento
Compromiso de los trabajadores
- Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
- Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Informes enlatados
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Compromiso con el cliente
- Mejora de los patrones de contraste de color de la interfaz de usuario de Messenger
Autoservicio y automatización
- Silenciar sugerencias y ocultar el estado de las intenciones para los flujos de bots Architect y bots digitales
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Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz
Autoservicio y automatización
- Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
- Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
- Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos
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