Notas de la versión de Genesys Cloud 

Suscribirse a las notas de la versión
Vea las novedades de Genesys Cloud
June 23, 2025 New

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Fax interface update

Compromiso con el cliente

  • Architect digital bot flow time picker support
  • Genesys Cloud Social support for Instagram
  • Web Messenger support for time slot picker
  • Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
  • Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
  • Enhanced email administration user interface

Datos, análisis e informes

  • AI Insights at a glance
  • New digital response time and engagement metrics

Compromiso de los trabajadores

  • Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
  • Multiple answer selection in evaluation form questions

Depreciaciones

  • Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

Ver detalles

16 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados

Compromiso con el cliente

  • Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
  • Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

  • Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
  • Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

Ver detalles

9 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco

Compromiso con el cliente

  • Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger 
  • Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
  • El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA 

Datos, análisis e informes

  • Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
  • Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

  • Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

Ver detalles

2 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

  • Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
  • Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)

Datos, análisis e informes

  • Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

  • Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
  • Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

  • Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

Ver detalles