Notas de la versión de Genesys Cloud
Suscribirse a las notas de la versiónVea las novedades de Genesys Cloud
12 de enero de 2026 Nuevo
Plataforma abierta
- Calendario actualizado de despliegue de funciones regionales
Compromiso con el cliente
- Alertas de límite de salida para campañas de voz en la consola de operaciones
- Establecer acciones posteriores a la llamada para llamadas de voz mediante API públicas
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Productividad de los empleados
- Soporte de políticas de acceso condicional para Microsoft Entra ID
- Enviar notificaciones del buzón de voz del grupo a la dirección de correo electrónico del grupo
- Añadir teléfonos autónomos a grupos para que suenen en grupo
Compromiso de los trabajadores
- Mostrando IPs usadas por Genesys Cloud en el punto final de la API /api/v2/ipranges cuando se usan sus propias claves de grabación con la integración Local Key Management (LKM).
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación: Llamadas salientes a números de tarificación adicional de alto coste y códigos de marcación abreviada
5 de enero de 2026
Plataforma abierta
- Actualización del calendario de despliegue de elementos regionales a partir del 12 de enero de 2026
29 de diciembre de 2025
15 de diciembre de 2025
Gestión de cuentas
- Llave de paso para la autenticación multifactor (AMF)
Compromiso con el cliente
- Zonas horarias con nombres personalizados para conjuntos horarios localizables
- Reglas digitales para campañas salientes de WhatsApp
- Presentan soporte de Apple Pay para Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México
- Arquitectura de flujos de bots digitales y soporte de Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
- Soporte de resolución de identidades de contactos externos para Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
- Arquitecto digital bot flujo lista picker apoyo en las regiones de Singapur y México
- Soporte de autenticación en Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
- Apple Messages for Business se forma en las regiones de Singapur y México
- Control de las capacidades de transferencia de agentes mediante permisos
- Configurar el timbre de grupo
- Compatibilidad con el enrutamiento de canales de mensajería entrante en Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
- Nuevas pantallas de métricas para supervisar el estado de los bordes y troncales de BYOC Premises
Datos, análisis e informes
- Sentimiento, empatía y detección de temas en turco y zulú
- Exportar gráfico de resumen de filas en las vistas de rendimiento de Analytics
- Eventos web disponibles en Gestión de viajes
Productividad de los empleados
- Configurar la utilización combinada de voz para llamadas ACD y no ACD
- Favoritos ahora en el directorio de usuarios
- Copilotos agentes multilingües
Plataforma abierta
- Habilite la respuesta automática para las interacciones en la experiencia unificada desde la integración de Genesys y ServiceNow.
- Asistencia en tailandés
- Identificadores de conversación y códigos postales de Genesys Cloud Voice (GCV) en los informes de uso de GCV y BYOC.
Autoservicio y automatización
- Personalización de los resúmenes del agente Copilot en checo, danés, finlandés, noruego, portugués, sueco y turco.
- Controles de confirmación mejorados en las guías de IA
- Compatibilidad del agente virtual de Genesys con los dialectos portugués y sueco
- Cree resultados de flujo e hitos de forma nativa en Architect
