Notas de la versión de Genesys Cloud
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Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat
Compromiso con el cliente
- Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
- Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas
Datos, análisis e informes
- Ver el uso de frases en el Editor de temas
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Webhook para eventos
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
- Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
- Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje
Plataforma abierta
- Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
Compromiso de los trabajadores
- Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
- Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes
Plataforma abierta
- Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud
Compromiso de los trabajadores
- Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
- Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados
Autoservicio y automatización
- Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
- Panel de ayuda del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Depreciaciones
- Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas
