Solución de problemas mediante la consola operativa de Genesys Cloud

1. Hacer clic Administración.
2. En Solución de problemas, haga clic en Consola operativa.

Se abre la página de la Consola Operativa con los últimos eventos ocurridos. Los eventos operativos están disponibles durante 10 días.

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Empezar a filtrar los eventos operativos por intervalo de fechas. Tras filtrar los eventos por intervalo de fechas, puede filtrar por los campos Nombre o ID de entidad y/o ID de definición de evento.

Los eventos operativos están disponibles durante 10 días. Por defecto, la fecha de inicio del calendario muestra la fecha anterior al último evento ocurrido y la fecha de fin muestra la fecha actual.

1. Para filtrar los eventos operativos por intervalo de fechas, siga estos pasos:
   1. Haga clic en el campo de fecha Inicio o Fin. Aparece el calendario.
   2. Haga clic para seleccionar una fecha de inicio y, a continuación, haga clic para seleccionar una fecha de finalización. 

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2. Filtre los eventos operativos por nombre o ID de entidad y/o ID de definición de evento.

• • Para filtrar por ID de definición de evento, realice una de las siguientes acciones:
    • Introduzca un valor en el campo ID de definición de evento, seleccione uno o más ID de definición de evento sugeridos en el desplegable y haga clic fuera de la lista.
    • Haga clic en el campo Event Definition ID, seleccione uno o más valores del desplegable y haga clic fuera de la lista.

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Para borrar el filtro de ID de definición de evento, haga clic en el menú desplegable ID de definición de evento, desactive las casillas de verificación necesarias y haga clic fuera de la lista. Para borrar toda la selección, haga clic en el icono Borrar que aparece con el número de valores seleccionados en el desplegable ID de definición de evento y haga clic fuera de la lista.

• • Para filtrar por nombre de entidad o ID, siga estos pasos:

Introduzca un nombre o ID de entidad en el campo de búsqueda Nombre o ID de entidad. Para borrar el valor introducido y el filtro, haga clic en Borrar en el campo Nombre de entidad o ID.

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Haga clic en Detalles adicionales del evento para un evento operativo en la página de la Consola Operativa para ver más detalles. Aparecerá la ventana Detalles adicionales del evento.

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Haga clic en el ID de definición de evento de un evento operativo para ver dinámicamente el contenido relacionado desde el catálogo de eventos . A la izquierda se abre un panel de lectura con detalles que incluyen pasos para solucionar problemas, contexto sobre las posibles causas y recomendaciones de pruebas.

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Un disparador es un método dentro de Genesys Cloud que permite a los clientes configurar una respuesta a eventos específicos que ocurren dentro de Genesys Cloud, como los de la Consola Operativa. Para obtener más información sobre los requisitos para crear y configurar disparadores, consulte Requisitos para los disparadores.

Con los activadores, los usuarios pueden:

• Envíe un correo electrónico a un usuario cuando se produzca un evento operativo específico. Para más información, consulte este ejemplo .
• Utilice una o varias acciones de datos para recuperar información relevante de un almacén de datos externo.
• Utilice una acción de datos para invocar el punto final de SMS sin agente para enviar un SMS.

Para recibir eventos operativos mediante la integración de Amazon EventBridge, en la pestaña Integración, suscríbete a v2.operations.events.{id}.

• Para obtener más información sobre cómo instalar, configurar y utilizar Amazon EventBridge, consulte los artículos en Acerca de la integración de Amazon EventBridge.
• Para obtener más detalles técnicos y ver otros eventos disponibles, consulte Integración de Amazon EventBridge.

Después de recibir eventos operativos, puede acceder al Catálogo de Eventos en el Centro de Desarrolladores de Genesys Cloud para obtener recomendaciones sobre cómo empezar, leer sobre el contexto adicional de los eventos y revisar los pasos de diagnóstico y solución de problemas asociados.

1. Abra el catálogo de eventos .
2. Para abrir la documentación de un evento, haga clic en el nombre del evento en el panel de navegación izquierdo o desplácese hacia abajo en el Catálogo de Eventos y haga clic en un EventID.
3. Lea la documentación de la incidencia, siga los pasos de diagnóstico recomendados y aplique los pasos de solución de problemas según sea necesario.
4. Siga las instrucciones que indican los mejores puntos para evaluar si el escenario del suceso se resuelve y cómo proceder si el escenario no se resuelve.

Algunos sucesos son de naturaleza voluminosa, o un solo suceso no siempre indica un problema. Para estos eventos, compruebe los pasos de configuración sugeridos para alertas o umbrales disponibles en el Catálogo de Eventos . Mientras revisas los eventos a los que suscribirte, tómate un momento para revisar sus ajustes de configuración recomendados.