Solución de problemas mediante la consola operativa de Genesys Cloud

1. Hacer clic Administración.
2. En Solución de problemas, haga clic en Consola operativa.

Se abre la página de la Consola Operativa con los últimos eventos ocurridos. Los eventos operativos están disponibles durante 10 días.

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Empezar a filtrar los eventos operativos por intervalo de fechas. Tras filtrar los eventos por intervalo de fechas, puede filtrar por los campos Nombre o ID de entidad y/o ID de definición de evento.

Los eventos operativos están disponibles durante 10 días. Por defecto, la fecha de inicio del calendario muestra la fecha anterior al último evento ocurrido y la fecha de fin muestra la fecha actual.

1. Para filtrar los eventos operativos por intervalo de fechas:
   1. Haga clic en el campo de fecha Inicio o Fin. Aparece el calendario.
   2. Haga clic para seleccionar una fecha de inicio y, a continuación, haga clic para seleccionar una fecha de finalización. 

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2. Filtre los eventos operativos por nombre o ID de entidad y/o ID de definición de evento.

• • Realice una de las siguientes acciones para filtrar por ID de definición de evento.
    • Introduzca un valor en el campo ID de definición de evento y seleccione un ID de definición de evento sugerido en el desplegable.
    • Haga clic en el campo Event Definition ID y seleccione un valor de la lista desplegable.

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Para borrar el filtro de ID de definición de evento, haga clic de nuevo en el desplegable ID de definición de evento y haga clic en cualquier lugar fuera de la lista.

• • Para filtrar por nombre de entidad o ID:

Introduzca un nombre o ID de entidad en el campo de búsqueda Nombre o ID de entidad. Para borrar el valor introducido y el filtro, haga clic en Borrar en el campo Nombre de entidad o ID.

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Haga clic en Detalles adicionales del evento para un evento operativo en la página de la Consola Operativa para ver más detalles. Aparece la ventana Detalles adicionales del evento.

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Para recibir eventos operativos mediante la integración de Amazon EventBridge, en la pestaña Integración, suscríbete a v2.operations.events.{id}.

• Para obtener más información sobre cómo instalar, configurar y utilizar Amazon EventBridge, consulte los artículos en Acerca de la integración de Amazon EventBridge.
• For other technical details and to view other available events, see Amazon EventBridge integration.

Después de recibir eventos operativos, puede acceder al Catálogo de Eventos en el Centro de Desarrolladores de Genesys Cloud para obtener recomendaciones sobre cómo empezar, leer sobre el contexto adicional de los eventos y revisar los pasos de diagnóstico y solución de problemas asociados.

1. Open the Event Catalog.
2. To open the documentation for an event, either click the event name on the left navigation pane or scroll down on the Event Catalog and click an EventID.
3. Read through the documentation for the event, proceed through the recommended diagnosis steps, and apply the troubleshooting steps as needed.
4. Siga las instrucciones que indican los mejores puntos para evaluar si el escenario del suceso se resuelve y cómo proceder si el escenario no se resuelve.

Algunos sucesos son de naturaleza voluminosa, o un solo suceso no siempre indica un problema. Para estos eventos, compruebe los pasos de configuración sugeridos para alertas o umbrales disponibles en el Catálogo de Eventos . Mientras revisas los eventos a los que suscribirte, tómate un momento para revisar sus ajustes de configuración recomendados.