Solución de problemas mediante la consola operativa de Genesys Cloud

Ahora puede suscribirse y recibir eventos operativos específicos desde la consola operativa de Genesys Cloud. Estos eventos son procesables por naturaleza y le proporcionan los detalles necesarios para diagnosticar y solucionar problemas. 

Configurar la integración de Amazon EventBridge

To receive events from the Operational Console using the Amazon EventBridge integration, on the Integration tab, subscribe to v2.operations.events.{id}.

• For more information on how to set up, install, configure, and use EventBridge, see the articles in About the Amazon EventBridge integration.
• For other technical details and to view other available events, see Amazon EventBridge integration.

Acceda a la información sobre resolución de problemas del Catálogo de incidencias

Después de recibir eventos de la Consola Operativa, puede acceder al Catálogo de Eventos en el Centro de Desarrolladores de Genesys Cloud para obtener recomendaciones sobre cómo empezar, leer sobre el contexto adicional de los eventos y revisar los pasos de diagnóstico y solución de problemas asociados.

1. Open the Event Catalog.
2. To open the documentation for an event, either click the event name on the left navigation pane or scroll down on the Event Catalog and click an EventID.
3. Read through the documentation for the event, proceed through the recommended diagnosis steps, and apply the troubleshooting steps as needed.
4. Follow the directions for which points are best to evaluate if the event scenario is resolved and how to proceed if the scenario is not resolved.

Configuración recomendada para la consola operativa

Algunos sucesos son voluminosos por naturaleza, o un solo suceso puede no indicar un problema. Para estos eventos, los pasos de configuración sugeridos para alertas o umbrales se describen en el Catálogo de Eventos.
Mientras revisas a qué eventos suscribirte, tómate un momento para revisar sus ajustes de configuración recomendados.