El objetivo de Genesys es proporcionar a los clientes información puntual sobre las actualizaciones de funciones y plataformas y la retirada de funciones. Este artículo incluye un registro categorizado de las actualizaciones de interfaz y experiencia de usuario (UI/UX), plataforma y obsoletas. Para una explicación detallada de los anuncios, consulte Tipos de anuncios.

La vista por defecto de la siguiente tabla muestra todos los tipos de anuncios activos. Explore las distintas pestañas para ver tipos de anuncios específicos y anuncios anteriores.

Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .

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Detalles	Escribe	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
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Changes to SMS Messaging in Iran	Plataforma	2025-03-31	-
Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration	Deprecation	2025-03-31	2025-09-15
Genesys Cloud improves evaluation submission navigation	UI/UX	2025-03-31	-
New permission for email sending in Genesys Cloud	Plataforma	2025-03-31	-
Support for SMS Messaging in the Philippines	Plataforma	2025-03-31	-
Support for timeslot selection in Messenger	UI/UX	2025-03-31	-
Deprecation: BYOC Cloud SIP TLS ciphers	Deprecation	2025-03-24	Por determinar
New context-aware help panel in Architect	UI/UX	2025-03-24	-
Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google	Deprecation	2025-03-17	2025-04-15
Division support for External Contacts CSV bulk import	UI/UX	2025-03-17	-
Depreciación: API de facturación y uso e interfaz de usuario	Deprecation	2025-03-10
Próximas mejoras para Genesys Cloud Agent Scripting	UI/UX	2025-03-10	-
Diagnóstico mejorado de las campañas de voz con información práctica	UI/UX	2025-03-03	-
Depreciación: BYOC-Premises - Solución de hardware de Genesys	Deprecation	2025-03-01	2026-12-01
Edición y visualización de tarjetas de eventos en Journey Canvas	UI/UX	2025-02-24	-
Nueva ventana de interacción para clientes integrados	UI/UX	2025-02-24	-
Asignación de segmentos para contactos externos	UI/UX	2025-02-17	-
Mejora de la reproducción de grabaciones de pantalla con posibilidad de sincronización de audio	UI/UX	2025-02-17	-
Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje	UI/UX	2025-02-17	-
El secreto del cliente OAuth ya no es visible tras su creación	UI/UX	2025-02-10	-
Mejora de la soberanía de los datos con la adopción del centro de datos de la UE de New Relic	UI/UX	2025-01-27	-
Próximos cambios en los tokens de AI Experience y los análisis de voz y texto	UI/UX	2025-01-20
Mayor control de los contactos externos y las organizaciones por división	UI/UX	2025-01-06	-
Marca blanca para exportaciones a PDF	UI/UX	2024-12-23	-
Depreciación: Depreciación y fin de la venta de Agent Assist mediante tokens de IA	Deprecation	2024-12-05	2025-04-28
Capacidad de integración de SSO en Genesys Cloud	UI/UX	2024-11-19	-
Actualización de la detección de SMS no deseados	Plataforma	2024-11-11	-
Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Bot	Deprecation	2024-11-04	2027-05-31
Transferencia de cuenta empresarial de WhatsApp propiedad del cliente en Genesys Cloud	Plataforma	2024-11-04	-
Nuevas opciones de dispositivos de autenticación multifactor (AMF)	UI/UX	2024-09-16	-
Configuración mejorada del messenger para los administradores de GC	UI/UX	2024-07-29	-
Depreciación: Predictive Engagement Support para ACD Web Chat (Versión 2)	Deprecation	2024-07-15	2025-06-11
Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta actual	Deprecation	2024-06-24	2025-04-30
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2)	Deprecation	2024-06-10	2025-06-11
2024 Ampliación de Genesys CIDR y notificación de requisitos de cortafuegos - comercial	Deprecation	2024-05-27	2025-05-03
Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge	Deprecation	2024-05-27	2025-06-30
Asignación de funciones específicas a cada división	UI/UX	2024-05-13	-
Interfaz de correo electrónico renovada desde el menú Admin.	UI/UX	2024-02-21	-
Actualizaciones de la interfaz de usuario de las páginas de configuración y ajustes de personas	UI/UX	2024-01-10	-
Deprecación: Hacer clicInstalaciones de BYOC: solución de VM del cliente.	Deprecation	2023-05-03	2025-05-26
Deprecación: Genesys Predictive Engagement en soluciones híbridas Genesys Engage	Deprecation	2023-03-15	2025-06-30

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Revise los anuncios anticipados de los próximos cambios que tengan un impacto significativo en la interfaz de usuario de Genesys Cloud o en la experiencia del usuario. Cuando estas funciones estén generalmente disponibles en producción, las notas de la versión comunicarán todos los detalles. 

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Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
Genesys Cloud improves evaluation submission navigation	2025-03-31	-
Support for timeslot selection in Messenger	2025-03-31	-
New context-aware help panel in Architect	2025-03-24	-
Division support for External Contacts CSV bulk import	2025-03-17	-
Próximas mejoras para Genesys Cloud Agent Scripting	2025-03-10	-
Diagnóstico mejorado de las campañas de voz con información práctica	2025-03-03	-
Nueva ventana de interacción para clientes integrados	2025-02-24	-
Edición y visualización de tarjetas de eventos en Journey Canvas	2025-02-24	-
Asignación de segmentos para contactos externos	2025-02-17	-
Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje	2025-02-17	-
Mejora de la reproducción de grabaciones de pantalla con posibilidad de sincronización de audio	2025-02-17	-
El secreto del cliente OAuth ya no es visible tras su creación	2025-02-10	-
Mejora de la soberanía de los datos con la adopción del centro de datos de la UE de New Relic	2025-01-27	-
Próximos cambios en los tokens de AI Experience y los análisis de voz y texto	2025-01-20
Mayor control de los contactos externos y las organizaciones por división	2025-01-06	-
Marca blanca para exportaciones a PDF	2024-12-23	-
Capacidad de integración de SSO en Genesys Cloud	2024-11-19	-
Nuevas opciones de dispositivos de autenticación multifactor (AMF)	2024-09-16	-
Configuración mejorada del messenger para los administradores de GC	2024-07-29	-
Asignación de funciones específicas a cada división	2024-05-13	-
Interfaz de correo electrónico renovada desde el menú Admin.	2024-02-21	-
Actualizaciones de la interfaz de usuario de las páginas de configuración y ajustes de personas	2024-01-10	-

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Anuncios anteriores sobre interfaz de usuario y experiencia de usuario

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Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Los concursos de gamificación llegan a Genesys Cloud	2025-03-17	2025-03-31
Genesys Cloud será compatible con las campañas salientes de WhatsApp	2025-03-17	2025-03-31
Mejora de la configuración de la respuesta automática y del control de los mensajes tostados	2025-03-10	2025-03-17
Mayor compatibilidad con archivos y mejoras de la interfaz de usuario para SMS y MMS.	2025-03-10	2025-03-24
Presentación de Genesys Cloud social	2025-03-03	2025-03-17
Vista de lista de automatización del trabajo con operador OR para búsquedas flexibles	2025-02-24	2025-03-17
Mayor visibilidad de los iconos en los canales de comunicación clave	2025-02-17	2025-03-03
Vista de la línea de tiempo del agente	2025-02-17	2025-03-31
Nombres de contactos externos visibles en el historial de llamadas y en los mensajes de voz	2025-02-03	2025-02-17
Mejora de la visualización del nombre del agente para integraciones de terceros.	2025-01-27	2025-02-17
Mejora de la interfaz de usuario del panel de recapitulación	2025-01-27	2025-03-24
Mejora de la interfaz de usuario de la automatización del trabajo para mejorar la experiencia del administrador y del constructor.	2025-01-20	2025-02-03
Importación de datos históricos mejorada: compatibilidad con varios archivos	2025-01-20	2025-02-03
Traducción a la carta de transcripciones de interacciones	2024-12-09	2025-03-24
Nuevas opciones de informes y filtrado en Genesys Cloud para mejorar la información sobre el rendimiento de los equipos.	2024-11-11	2025-01-20
Panel de perfil de contactos externos	2024-11-11	2025-01-27
Funciones de accesibilidad mejoradas para Genesys Cloud	2024-11-06	2024-11-11
Filtrado de atributos personalizados y diseño mejorado del panel	2024-11-04	2024-11-18
Interfaz de administración: La Gestión de Tareas pasa a llamarse Automatización del Trabajo	2024-11-04	2025-03-03
Sincronización automática de las solicitudes de tiempo libre aprobadas con los horarios publicados	2024-10-28	2025-01-27
Introducción de un control de acceso mejorado con políticas basadas en atributos	2024-10-21	2025-03-31
Mejora de la interfaz de usuario del panel de notas de Genesys Cloud	2024-10-14	2025-03-24
Información sobre el tamaño de los flujos en Genesys Cloud architect	2024-10-14	2024-12-09
Banner de inicio de sesión para garantizar el cumplimiento de las normas reglamentarias	2024-09-23	2025-01-27
Mejora de la gestión de tarjetas en los creadores de Architect con la función de arrastrar y soltar.	2024-09-16	2024-10-28

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Revise la siguiente tabla para obtener información sobre las desapropiaciones de Genesys Cloud, incluidos los cambios de la API que se rompen y los que no se rompen, el fin de la compatibilidad con software de terceros y los cambios en los permisos o las configuraciones. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud deprecation and removal process. 

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Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
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Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration	2025-03-31	2025-09-15
Deprecation: BYOC Cloud SIP TLS ciphers	2025-03-24	Por determinar
Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google	2025-03-17	2025-04-15
Depreciación: API de facturación y uso e interfaz de usuario	2025-03-10
Depreciación: BYOC-Premises - Solución de hardware de Genesys	2025-03-01	2026-12-01
Depreciación: Depreciación y fin de la venta de Agent Assist mediante tokens de IA	2024-12-05	2025-04-28
Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Bot	2024-11-04	2027-05-31
Depreciación: Predictive Engagement Support para ACD Web Chat (Versión 2)	2024-07-15	2025-06-11
Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta actual	2024-06-24	2025-04-30
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2)	2024-06-10	2025-06-11
2024 Ampliación de Genesys CIDR y notificación de requisitos de cortafuegos - comercial	2024-05-27	2025-05-03
Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge	2024-05-27	2025-06-30
Deprecación: Hacer clicInstalaciones de BYOC: solución de VM del cliente.	2023-05-03	2025-05-26
Deprecación: Genesys Predictive Engagement en soluciones híbridas Genesys Engage	2023-03-15	2025-06-30

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Depreciaciones anteriores

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Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Depreciación: Tostado con respuesta automática	2025-03-10	2025-03-17
Depreciación: Métodos de persistencia de sesión configurables en Messenger	2024-09-16	2025-01-27
Deprecación: Aplicación Genesys Cloud Supervisor para iPad	2024-07-15	2024-11-11
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP	2024-05-28	2024-09-03
Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native	2024-04-08	2024-07-08
Deprecación: Canal de mensajería de terceros Native X (antes Twitter)	2024-03-11	2024-04-11
Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe	2024-02-14	2024-05-15
Deprecación: Ruta de consulta de adherencia histórica actual	2024-02-07	2024-04-24
Depreciación: Navegación conjunta y pantalla compartida heredadas	2024-01-24	2025-01-27
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 1)	2024-01-24	2025-01-27
Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud	2024-01-24	2024-10-07
Deprecación: Comunidad puntillista	2023-12-20	2024-02-15
Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud	2023-12-13	2024-01-01
Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud	2023-12-13	2024-06-12
Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros	2023-11-01	2024-04-24
Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consulta de la ventana de utilidad de interacción en clientes integrados	2023-10-05	2024-01-09
Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas	2023-09-07	2024-05-20
Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes	2023-08-02	2024-03-11
Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX	2023-06-28	2023-08-30
Ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube en nuevas regiones	2023-06-21	2023-11-01
Deprecación: Sistema de alerta heredado	2023-06-14	2024-07-01
Deprecación: Buscar auditorías API	2023-05-10	2023-10-11
Deprecación: Vista de auditorías de búsqueda	2023-05-10	2023-08-15
Deprecación: Servicio de atención al cliente	2023-05-10	2023-06-07
Deprecación: Permiso existente para ver Live Now sustituido por un nuevo permiso	2023-03-24	2023-06-21

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Nota: los Foro de desarrolladores también enumera las obsoletas y los cambios de la API.

Para obtener más información sobre las próximas funciones previstas para la próxima versión de Genesys Cloud, consulte Próximas funciones. 

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Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
New permission for email sending in Genesys Cloud	2025-03-31	-
Support for SMS Messaging in the Philippines	2025-03-31	-
Changes to SMS Messaging in Iran	2025-03-31	-
Actualización de la detección de SMS no deseados	2024-11-11	-
Transferencia de cuenta empresarial de WhatsApp propiedad del cliente en Genesys Cloud	2024-11-04	-

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Anuncios anteriores de la Plataforma

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Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Lógica de uso de licencias racionalizada para una mayor flexibilidad	2025-01-20	2025-02-17
Ampliación del plazo de búsqueda de contenidos	2024-08-12	2024-10-07
Entrega de contenidos de Genesys Cloud: transición a URL de CloudFront	2024-07-08	2024-10-28
Requisito de registro del código largo del Reino Unido para SMS	2024-07-08	2024-09-30
Periodo de conservación de los datos de auditoría	2024-05-13	2024-11-11
Actualización de las funciones de transferencia de Genesys Cloud	2024-05-13	2024-08-02
Incoherencia en la traducción al japonés de los informes de exportación	2024-05-13	2024-07-01
Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect	2024-04-01	2024-07-22
Cambios en la tarjeta de tarifas de Genesys Cloud Voice	2024-02-28	2024-06-01
Nuance Recognizer ASR	2024-02-22	2024-04-08
Compatibilidad con perfiles de contenido de mensajería web	2024-02-22	2024-04-08
Medidas de seguridad mejoradas para los inicios de sesión fallidos en Genesys Cloud	2024-02-07	2024-03-11
Migraciones híbridas programadas de clientes de Genesys Cloud	2024-01-31	2024-02-28
Procedimientos de migración y actualización de niveles de medios	2024-01-24	2024-02-28

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Artículo	Fecha de modificación (AAAA-MM-DD)	Resumen de cambios
Subprocesadores Genesys	2025-03-24	Defined subprocessors in the second paragraph.
Términos y condiciones de Genesys Cloud Services	2025-03-12	Eliminado Puntillista.
Política de privacidad de Genesys Cloud	2025-02-19	Contenido actualizado.
Requisitos del sistema Genesys Cloud	2024-10-28	Añadido a la sección de requisitos de resolución de pantalla de gestión de personal: Para garantizar la mejor experiencia, la interfaz de usuario de la Previsión Principal requiere una resolución de 1920 x 1080 para una mejor experiencia. El rendimiento de la interfaz de usuario de la previsión principal depende del sistema, y Genesys recomienda que las especificaciones del sistema sean superiores a las mínimas sugeridas.
Acerca de los puertos y servicios para su firewall	2024-10-23	Se han añadido enlaces para encontrar direcciones IP para Genesys AudioHook Monitor, Genesys Audio Connector, Genesys Bot Connector y BYOT Speech-to-text (STT).
Acuerdo de nivel de servicio de Genesys Cloud	2024-10-01	En Solución preliminar de problemas, se ha añadido un enlace a Atención al cliente de Genesys Cloud.
Boletines de seguridad de Genesys Cloud	2024-07-19	Añadido boletín de interrupción de CrowdStrike.
Atención al cliente de Genesys Cloud	2024-04-29	Se han actualizado las secciones Niveles de gravedad y Tiempos de respuesta inicial objetivo para que sean coherentes con el Acuerdo de nivel de servicio en la nube de Genesys .
Política de seguridad de Genesys Cloud	2024-01-17	Eliminada la referencia a CX de los términos y condiciones de Genesys Cloud por seguridad (Global)

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