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Segmentación de colas para respuestas enlatadas

En una versión futura de Genesys Cloud, los administradores podrán implementar la segmentación de colas para respuestas almacenadas. Esta característica permite la asignación de bibliotecas de respuestas predeterminadas específicas a las colas, lo que agiliza el acceso de los agentes durante las interacciones. Al limitar las respuestas disponibles, se reduce el tiempo que los agentes dedican a buscar en las bibliotecas, especialmente en escenarios con numerosas bibliotecas y respuestas. La adición de una nueva pestaña, Respuestas almacenadas, en la pantalla de configuración de colas permite a los administradores asignar fácilmente bibliotecas específicas a las colas. Para obtener más información, consulte la Segmentación de colas para respuestas predeterminadas: ¡próximamente! publicación comunitaria.