Trabajar con interacciones de chat con Predictive Engagement
Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
Los siguientes permisos:
- Viaje > Mapa de acción > Vista
- Viaje > Cliente > Vista
- Viaje > Segmento > Vista
- Viaje > Salir > Vista
- Viaje > Visita > Vista
- Viaje > Evento > Vista
- Contactos externos > Sesión > Ver
Genesys Predictive Engagement es una solución de captación de clientes basada en la nube y potenciada por IA de Genesys Cloud que analiza los comportamientos de los visitantes en los sitios web, predice los resultados que los visitantes intentan conseguir y personaliza las captaciones para ayudar a los visitantes a conseguir esos resultados.
Cuando un cliente realiza una acción específica en su sitio web, como suscribirse a un boletín informativo o hacer clic en el botón Chat Now, Predictive Engagement muestra automáticamente una ventana de chat. Si el visitante acepta el chat, Predictive Engagement inicia una interacción de chat que Genesys Cloud enruta a su cola.
Genesys Cloud enruta los chats iniciados desde un sitio que usa Predictive Engagement a cualquier agente disponible en la cola, ya sea que el agente tenga permisos de Predictive Engagement o no. Los agentes con permisos de interacción predictiva tienen acceso al panel de recorrido del cliente, que aparece en el lado derecho del panel Interacciones. Los agentes sin permisos de interacción predictiva no tienen acceso al panel de recorrido del cliente.Puede ver los datos de las conversaciones de los clientes en las divisiones asignadas a su rol de usuario.
Para obtener más información sobre el panel de viaje del cliente, consulte Resumen de clientes para agentes.
Tareas relacionadas
- Trabajar con interacciones de chat
- Aceptar un chat
- Navegar por el panel de interacciones
- Ver y verificar el perfil de un contacto
- Responder a un chat
- Agregar una respuesta predefinida a un mensaje de chat
- Transferir un chat
- Finalizar una charla
- Ver detalles de interacción para una interacción de chat
- Ver el historial de interacciones de un contacto
- Ver el historial de interacciones de una organización
- Ver los datos del viaje de interacción predictiva de una interacción