Trabajar con interacciones de chat con Predictive Engagement

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Viaje > Mapa de acción > Vista
  • Viaje > Cliente > Vista
  • Viaje > Segmento > Vista
  • Viaje > Salir > Vista
  • Viaje > Visita > Vista
  • Viaje > Evento > Vista

Genesys Predictive Engagement es una solución de participación del cliente basada en la nube e impulsada por inteligencia artificial que analiza el comportamiento de los visitantes en los sitios web, predice los resultados que los visitantes están tratando de lograr y personaliza las interacciones para ayudar a los visitantes a lograr esos resultados.

Cuando un cliente realiza una acción específica en su sitio web, como suscribirse a un boletín informativo o hacer clic en el botón Chat Now, Predictive Engagement muestra automáticamente una ventana de chat. Si el visitante acepta el chat, Predictive Engagement inicia una interacción de chat que Genesys Cloud enruta a su cola.

Genesys Cloud enruta los chats iniciados desde un sitio que usa Predictive Engagement a cualquier agente disponible en la cola, ya sea que el agente tenga permisos de Predictive Engagement o no. Los agentes con permisos de interacción predictiva tienen acceso al panel de recorrido del cliente, que aparece en el lado derecho del panel Interacciones. Los agentes sin permisos de interacción predictiva no tienen acceso al panel de recorrido del cliente.

Para obtener más información sobre el panel de viaje del cliente, consulte Resumen de clientes para agentes.

Nota: Durante las interacciones de chat con Predictive Engagement, los agentes pueden buscar y enviar respuestas predefinidas y usar un guión para guiarlos a través de las interacciones. Los scripts le piden al agente que haga preguntas o le permiten actualizar la información de contacto. Para solicitar ayuda de un supervisor durante una interacción de chat, los agentes pueden usar Asistencia del agente.

Tareas relacionadas