Trabaje con interacciones de chat con el compromiso predictivo

Mensajería web: Próximamente la característica

Requisitos previos

Los siguientes permisos:

  • Viaje > > Mapa de acción > > Ver
  • Viaje > > Cliente > > Ver
  • Viaje > > Segmento > > Ver
  • Viaje > > Resultado > > Ver
  • Viaje > > Visita > > Ver
  • Viaje > > Evento > > Ver

Genesys El compromiso predictivo es un compromiso de cliente basado en la inteligencia artificial basado en la inteligencia artificial solución que analiza los comportamientos de los visitantes en sitios web, predice los resultados que los visitantes están intentando lograr y personaliza los compromisos para ayudar a los visitantes a lograr esos resultados.

Compromiso de personal para PureConnect y Genesys Engage usuarios

Este Genesys Cloud característica no está disponible para los usuarios de las plataformas PureConnect y Genesys Engage.

Los usuarios de dichas plataformas pueden complementar o reemplazar las funciones de compromiso de la plantilla de su plataforma con las características robustas y ampliables disponibles en Genesys Cloud. ara obtener más información sobre cómo los clientes de esas plataformas utilizan funciones Genesys Cloud, consulte elGenesys Cloud Workforce Engagement for PureConnect Guía de soluciones y el Genesys Engage Guía del usuario de la nube.

Cuando un cliente toma una acción específica en su sitio web, como solicitar un presupuesto o hacer clic en el botón Chat Now, el Compromiso predictivo muestra automáticamente una ventana de chat. Si el visitante acepta el chat, el Compromiso predictivo inicia una interacción de chat que Genesys Cloud se dirige a su cola.

Genesys Cloud dirige las conversaciones iniciadas desde un Compromiso predictivo con un seguimiento de sitio a cualquier agente disponible están en la cola, independientemente de si el agente tiene permisos de Compromiso predictivo o no. Los permisos de agentes con compromiso predictivo tienen acceso al panel de recorrido del cliente, que aparece en el lado derecho del panel Interacciones. Los agentes sin permisos de compromiso predictivo no tienen acceso al panel de recorrido del cliente.

Para obtener más información sobre el panel de recorrido del cliente, consulte Resumen del cliente para agentes.

Nota: Durante las interacciones de chat con el compromiso predictivo, los agentes pueden buscar y enviar respuestas enlatadas y utilizar un scriptpara guiarlos a través de las interacciones. Los scripts piden al agente que haga preguntas o que les permita actualizar la información de contacto. Para solicitar ayuda de un supervisor durante una interacción con el chat, los agentes pueden utilizar Asistencia del agente.

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