Ver los datos del viaje de interacción predictiva de una interacción

Prerrequisitos
  • Analítica > Detalle de la conversación > Vista 
  • Conversacion > Comunicación > Vista 
  • Viaje > Cliente > Vista
  • Viaje > Evento > Vista
  • Viaje > Salir > Vista
  • Viaje > Segmento > Vista
  • Viaje > Visita > Vista
  • Contactos externos > Sesión > Ver

Desde un página de detalles de la interacción, utilizar el Viajes de clientes pestaña para ver Compromiso predictivo datos del viaje, como los detalles de la visita y la información del viaje, para la interacción.

Los administradores ven la misma vista que el agente en el escritorio del agente con los permisos adecuados. Si una interacción no tiene datos de recorrido de Compromiso predictivo, la pestaña Recorridos del cliente no muestra información de resultados, segmentos y visitas web.

Vista del recorrido del cliente para administradores

En la pestaña Trayectorias del cliente, puede ver la siguiente información, dependiendo de cómo configure Predictive Engagement:

  • Segmentos asignado a la interacción para la visita seleccionada.
  • Salir puntuaciones para la visita seleccionada.
  • Vista de lista de todas las interacciones. Haga clic en la interacción para ver los siguientes detalles de la interacción:
    • Detalles del visitante, como el nombre, el estado y el número de visitas del visitante.
    • Visite fechas y duración. Si el visitante tiene varias fechas, seleccione la fecha sobre la que desea ver más información.
    • Información sobre el recorrido de la visita, incluidas las páginas que visita un cliente y las acciones que realiza en esas páginas durante la visita seleccionada. Para ver más información sobre las acciones realizadas, haga clic en el icono de la acción. 
    • Otra información del visitante, como ubicación, tipo de dispositivo, sistema operativo y tipo de navegador. 
Nota: Si existen varias interacciones con un contacto externo, debe comparar la marca de tiempo de cada interacción para identificarlas individualmente.