Genesys Predictive Engagement es una solución de participación del cliente basada en la nube e impulsada por inteligencia artificial que analiza el comportamiento de los visitantes en los sitios web, predice los resultados que los visitantes están tratando de lograr y personaliza las interacciones para ayudar a los visitantes a lograr esos resultados.

Puedes usar mensajería web o chat web con compromiso predictivo. Sin embargo, le recomendamos que utilice la mensajería web para reemplazar el chat web.

Comprender y configurar el compromiso predictivo

Obtenga más información sobre Predictive Engagement y revise la información sobre precios y cumplimiento del RGPD.  

Seguimiento de los eventos del viaje

Aprenda cómo empezar a realizar el seguimiento de los visitantes de su sitio web con Genesys Predictive Engagement. A continuación, conozca las herramientas para identificar y organizar los tipos de visitantes y sus comportamientos rastreables.

Crear acciones y mapas de acción

Conozca los tipos de acciones disponibles en Genesys Predictive Engagement. Aprenda a crear mapas de acción que utilicen acciones para atraer a los visitantes y fomentar sus objetivos empresariales.

Trabajar con interacciones con Predictive Engagement

Los agentes responden, responden y completan interacciones con la información del viaje del cliente de Predictive Engagement.

Analizar datos de interacción predictiva

Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden ver información de seguimiento de visitantes en vivo y la actividad de los visitantes y los informes de desempeño del mapa de acción. Agregue columnas y filtros del recorrido del cliente de Predictive Engagement a las vistas de rendimiento existentes de Genesys Cloud. Ver datos históricos de viajes para las interacciones.

Personalizar el seguimiento web mediante SDK de JavaScript

Si su organización utiliza mensajería web, esta sección no se aplica. Los desarrolladores pueden utilizar los SDK de JavaScript de Journey y Messenger para personalizar la forma en que Predictive Engagement realiza el seguimiento y gestiona la actividad de los clientes en su sitio web.

Personalizar el seguimiento del viaje móvil mediante API de eventos de aplicaciones

Utilice las API de eventos de aplicaciones para realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes de en su aplicación móvil. Cree mapas de acción para que Predictive Engagement interactúe de forma proactiva con los clientes mediante mensajería móvil. 

Cree integraciones de terceros con Predictive Engagement

Utilice los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect con Predictive Engagement para crear integraciones internas y de terceros. Utilice Predictive Engagement para realizar un seguimiento de la actividad web relacionada con la campaña y crear clientes potenciales con sus atributos de campaña asociados en Salesforce. 

Soluciones, mejores prácticas y escenarios comerciales 

Si su organización utiliza mensajería web, esta sección no se aplica. Conozca las soluciones y las mejores prácticas que permiten a los clientes de Genesys Cloud aprovechar al máximo las funciones de Predictive Engagement y Genesys Cloud.

Ajustes preconfigurados 

Conozca los ajustes preconfigurados que contiene Genesys Predictive Engagement. Los ajustes no se pueden editar.

Precios y preguntas frecuentes 

Revise la información sobre precios, preguntas frecuentes, glosario y conozca la información sobre el cumplimiento del GDPR.