Utilice Adobe Launch con Genesys Predictive Engagement

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Nota: Este artículo sólo se aplica a los clientes que utilizan el chat web . Si es cliente de Genesys Cloud CX, le animamos a que utilice la nueva función de mensajería web para sustituir al chat web.

Lanzamiento de Adobe y Genesys Predictive Engagement

Cuando utiliza Adobe Launch para implantar el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement, Genesys Predictive Engagement realiza un seguimiento de los eventos estándar del recorrido del visitante, incluidas las páginas vistas y las entradas de formularios. También puede utilizar las extensiones, reglas, acciones, eventos y condiciones predefinidos de Adobe Launch para realizar un seguimiento de otros eventos específicos de su página web y de sus necesidades empresariales.

Para obtener más información sobre el uso de Adobe Launch, consulte la Guía del usuario de Adobe Launch .

Extensiones

La extensión Genesys Predictive Engagement para Adobe Launch le permite implementar el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement en su sitio web. También le permite enviar eventos web y eventos web personalizados desde el SDK para realizar un seguimiento de los eventos de su sitio web.

La extensión Core es la extensión por defecto de Adobe Launch. Contiene tipos de eventos predeterminados como navegador, formulario, teclado y carga de página. Si es necesario, puede instalar otras extensiones del catálogo de Adobe (como Facebook Pixel y Google Analytics). 

Despliegue el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement

A continuación se detallan los pasos necesarios para utilizar la extensión Genesys Predictive Engagement para implementar el fragmento de seguimiento en su sitio web.

  1. En el catálogo de Adobe Launch, busque e instale la extensión Genesys Predictive Engagement.
  2. Proporcione su ID de organización de Genesys y la región de su organización y, a continuación, guarde los cambios. Para obtener más información sobre el ID de su organización, consulte Ver la configuración de la organización.
  3. Crea una regla:
    1. Añada un evento a la regla, seleccione la extensión Core, seleccione el tipo de evento y, a continuación, guarde el evento.
    2. Añada una acción a la regla, seleccione la extensión Genesys Predictive Engagement y, a continuación, seleccione el tipo de acción Start Tracking (Website) o Start Tracking (SPA). Para obtener más información sobre qué tipo utilizar, consulte Tipos de fragmentos de seguimiento.
      Importante
      Puede definir un prefijo de cookie opcional en la configuración de la extensión para el tipo de fragmento de seguimiento seleccionado.
    3. Guarde la acción y, a continuación, guarde la regla.
  4. Para implementar el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement en su sitio web, active la regla y publíquela.

Tipos de acción

La siguiente tabla describe los tipos de acción disponibles en la extensión Genesys Predictive Engagement.

Tipo de acción Descripción
Enviar un evento web personalizado Envía un evento web personalizado desde el SDK para rastrear eventos web en su sitio web.
Enviar un evento web Envía un evento web desde el SDK para rastrear eventos web en su sitio web.
Iniciar seguimiento (SPA) Inicia el seguimiento de la actividad en Aplicaciones de Página Única.
Iniciar seguimiento (sitio web) Inicia el seguimiento de la actividad en los sitios web tradicionales.
Detener el seguimiento Detiene el seguimiento de la actividad en SPA o sitios web.

Reglas

Las normas definen el funcionamiento de Launch.

Cada regla contiene:

  • Un evento que desea que busque la regla. Por ejemplo, un visitante pasa a otra página de su sitio web, pulsa una tecla o se desplaza por una página.
  • Cualquier condición y excepciones para el evento. Por ejemplo, si el evento se produce en una página específica o el evento se produce después de que pase una cierta cantidad de tiempo.
  • Una acción que desea que la regla lleve a cabo cuando se produzca el evento y se cumplan sus condiciones.
Para obtener más información sobre las reglas, consulte Reglas en la página Adobe Launch User Guide.

Ejemplo de regla: Disparo después de 6 segundos

Este ejemplo muestra cómo utilizar el Extensión central para configurar una regla que se active después de que un visitante esté en una página web durante 6 segundos. Estas instrucciones funcionan con el escenario de 6 segundos.

Configurar una regla

Nota: En este ejemplo, el valor del campo Condition indica que esta regla se activa en todas las páginas. Si no especifica dónde se activa una regla, se activará en todas las páginas Web en las que haya implementado el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement.

Configurar una acción para la regla

Este ejemplo muestra cómo utilizar la extensión Genesys Predictive Engagement para configurar una acción para la regla.

Depurar

Para ejecutar Adobe Launch en modo de depuración, añada la extensión Adobe Experience Cloud Debugger.