Fragmento de seguimiento del compromiso predictivo
Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
Prerrequisitos
- Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
- Viaje > Ajustes > Editar, o Ver
Acerca de los fragmentos de seguimiento
Antes de que empieces
Lea sobre el tipo de datos que Genesys Predictive Engagement rastrea y cómo asegurarse de que rastrea los datos de los visitantes de una manera que cumple con las regulaciones. Comprender las implicaciones de utilizar software de bloqueo de anuncios. Por último, aprenda cómo funciona el fragmento de seguimiento y los tipos de fragmentos de seguimiento disponibles.
Copie el fragmento
Genesys Predictive Engagement proporciona un fragmento de seguimiento que puede copiar y pegar. Dado que ha iniciado sesión en Genesys Cloud CX, el fragmento de seguimiento ya contiene su ID de organización y región.
- Determine qué fragmento debe utilizar.
- En Admin en Genesys Cloud CX, abra la página Global Settings y, a continuación, haga clic en la pestaña Tracking Snippet .
- Copie el fragmento de seguimiento.
- Pega el fragmento. Para obtener más información sobre dónde pegar el fragmento, consulte Despliegue el fragmento.
Bloqueadores de anuncios
Los bloqueadores de anuncios son complementos o extensiones del navegador que mejoran los tiempos de carga de las páginas y minimizan el seguimiento cuestionable. La mayoría de los bloqueadores de anuncios probados con la configuración de fábrica no interfieren con las capacidades de seguimiento de Genesys Predictive Engagement. Sin embargo, hay un par de consideraciones si utiliza uBlock Origin:
- uBlock Origin desactiva las balizas web de seguimiento de Genesys Predictive Engagement; esto impide de forma efectiva las capacidades de seguimiento de Genesys Predictive Engagement.
- uBlock Origin y uBlock Plus Adblocker bloquean los gestores de etiquetas más populares, como Adobe Tag Manager, Google Tag Manager, etc.
Tipos de fragmentos de seguimiento y recomendaciones
Fragmento del sitio web
El fragmento de sitio web proporciona soporte de seguimiento a las páginas web tradicionales que contienen poco o ningún contenido dinámico. Los sitios web tradicionales cargan una nueva página HTML cada vez que el visitante navega a una URL diferente. Para proporcionar soporte de seguimiento a las páginas web tradicionales, el fragmento de sitio web llama a ac('pageview') cada vez que el navegador web carga una nueva página.
Fragmento de SPA
El fragmento SPA puede realizar un seguimiento de la actividad de las aplicaciones de página única (SPA). Las SPA cargan contenidos dinámicos bajo demanda sin necesidad de recargar la página HTML. El fragmento SPA también puede rastrear cuándo los visitantes hacen clic en enlaces relativos, cosa que no hace el fragmento Website. El snippet SPA funciona en SPAs como Angular, React y Vue.js. Para obtener más información sobre las opciones de seguimiento adicionales disponibles con el fragmento SPA, consulte autotrackURLChange.
Recomendaciones
Si tiene este tipo de sitio web... | Utiliza este fragmento... |
No estoy seguro | SPA |
Mezcla de páginas tradicionales y de SPA | SPA |
Sólo páginas tradicionales | Sitio web |
Resumen de la implantación
- Copia el fragmento.
- (Opcional)Personalice el fragmento.
- Despliegue el fragmento.
- Compruebe que el fragmento funciona.
- Configurar el seguimiento web.
(Opcional) Personalice la forma en que el fragmento realiza el seguimiento de la actividad
Puede personalizar la forma en que el fragmento rastrea la actividad en su sitio web.
- Para personalizar la forma en que Genesys Predictive Engagement realiza el seguimiento de la actividad en su sitio web, consulte Acerca del seguimiento de eventos con gestores de etiquetas.
- Para personalizar el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement con funciones, consulte Journey JavaScript SDK.
Despliegue del fragmento
Acerca del despliegue del fragmento
- Despliegue el transporte de widgets encima de la ubicación donde despliegue el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement.
- Despliegue el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement en la ventana principal del sitio web a seguir.
- Pegue el fragmento de seguimiento en la sección head de la página de plantilla del sitio web antes de la etiqueta de cierre.
- No despliegue el fragmento de seguimiento en un iframe.
- El fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement carga JavaScript de forma asíncrona sin ralentizar la carga de la página. Para obtener más información sobre el funcionamiento del fragmento de seguimiento, consulte Acerca del fragmento de seguimiento.
Instrucciones de despliegue
- Para desplegar el fragmento de seguimiento manualmente, pegue el fragmento copiado en su sitio web.
- Para implementar el fragmento de seguimiento mediante Google Tag Manager, consulte Implementación del fragmento de seguimiento con Google Tag Manager.
- Para implantar el fragmento de seguimiento mediante Adobe Launch, consulte Use Adobe Launch with Genesys Predictive Engagement.
- Para desplegar el fragmento de seguimiento utilizando otro gestor de etiquetas, consulte las instrucciones del proveedor del gestor de etiquetas.
Compruebe que el fragmento funciona
Después de desplegar el fragmento de seguimiento, utilice Live Now para verificar que Genesys Predictive Engagement está realizando un seguimiento de la actividad de su sitio web. Deberías ver una actualización cada 4-5 segundos.
Solución de problemas
Si el fragmento de seguimiento no funciona correctamente al cargar sus páginas web, compruebe lo siguiente:
- ¿Está el fragmento en la página correcta?
- ¿Está el fragmento en el lugar correcto de la cabecera de la página?
- ¿Se han definido correctamente los parámetros?
- ¿Hay errores tipográficos, faltan caracteres o sobran espacios en blanco?
- ¿Se ha sustituido algún carácter por su equivalente imprimible?
- ¿Está el dominio en la lista de dominios permitidos?
Para más sugerencias, consulte sobre el despliegue del fragmento.
Error de referencia
Código de error | Descripción |
Error 403 | ¿Está su dominio en la lista de dominios permitidos? |
Error 404 | ¿Hay espacio en blanco de más en el fragmento? Nota: En una URL, los espacios en blanco se codifican como %20. |
Mala petición | ¿Hay espacio en blanco de más en el fragmento? Nota: En una URL, los espacios en blanco se codifican como %20. |
Error de inicialización | ¿Hay algo de lo siguiente en el fragmento:
|
Llamar al fragmento de seguimiento
Una vez que el fragmento de seguimiento esté en sus páginas web, llámelo utilizando una de las siguientes opciones:
- Si utiliza el fragmento tradicional, llame a
ac('init')
para inicializar el SDK JavaScript de Journey. Para más información, consulte init. - Si utiliza el fragmento SPA, utilice
ac('load')
para cargar el módulo autotrackUrlChange e inicializar el SDK JavaScript de Journey. Para más información, consulte load y autotrackURLChange.
Después de inicializar el Journey JavaScript SDK, Predictive Engagement rastrea pageview
eventos cuando los visitantes llegan a sus páginas web. Para más información, consulte Métodos de seguimiento.
Otras opciones de seguimiento
Seguimiento web
Utilice la función Seguimiento web para especificar los dominios que se van a seguir y configurar los ajustes de seguimiento relacionados con la web.
Módulos personalizados
Utilice un conjunto de módulos para mejorar la funcionalidad que proporciona el SDK de JavaScript de Journey.
Seguimiento de eventos con gestores de etiquetas
Utilice su gestor de etiquetas para crear etiquetas y activadores personalizados que definan cómo Predictive Engagement realiza el seguimiento de la actividad en su sitio web. Para obtener más información, consulte Acerca del seguimiento de eventos con gestores de etiquetas.
Seguimiento de dominios y subdominios con cookies
Utilizar cookies para rastrear dominios y subdominios. Para más información, consulte Cookies y Seguimiento avanzado con cookies.