Descripción general de Genesys Predictive Engagement
Genesys Predictive Engagement es una solución de interacción con el cliente basada en IA que analiza el comportamiento de los visitantes en los sitios web, predice los resultados que los visitantes intentan conseguir y personaliza las interacciones para ayudar a los visitantes a conseguir esos resultados.
Atraer a los visitantes de forma proactiva
Con demasiada frecuencia, los visitantes abandonan los carritos, los clientes permanecen frustrados en los sitios web o los clientes potenciales abandonan los sitios web sin encontrar lo que necesitan. Estas situaciones provocan la pérdida de clientes potenciales, de ingresos y de llamadas al centro de contacto. Mediante el uso de inteligencia artificial, análisis de trayectos y aprendizaje informático, Genesys Predictive Engagement le permite interactuar con los visitantes adecuados en el momento oportuno, ya sean clientes de alto valor o clientes potenciales. Por ejemplo, si un visitante abandona su cesta de la compra en línea, Genesys Predictive Engagement le ofrece proactivamente un chat para ponerle en contacto con un representante de ventas que pueda guiarle en el proceso de compra. Genesys Predictive Engagement hace algo más que enrutar llamadas de forma inteligente. Garantiza que sus recursos se centren en las consultas más valiosas y gratificantes.
Prestar la mejor asistencia
Genesys Predictive Engagement ayuda a los agentes y representantes de ventas a proporcionar el nivel adecuado de asistencia a posibles clientes y clientes:
- En primer lugar, cuando un cliente potencial o un cliente está en su sitio web, Genesys Predictive Engagement utiliza el análisis del recorrido para asignar el cliente potencial o el cliente a los segmentos adecuados. Estos segmentos identifican los posibles intereses, preferencias de compra y comportamientos de compra de este cliente basándose en clientes anteriores similares.
- A continuación, cuando Genesys Predictive Engagement ofrece proactivamente un chat al cliente potencial o potencial, personaliza el chat utilizando la información obtenida de este análisis de datos.
- Por último, cuando un cliente acepta una oferta por chat, el representante o agente de ventas tiene una visibilidad completa del recorrido del cliente hasta ese momento. Esta información permite al representante de ventas o agente comprender mejor las necesidades del cliente, conectar con él a un nivel significativo y proporcionarle la asistencia necesaria. Genesys Predictive Engagement ofrece proactivamente un chat sólo cuando un agente está disponible para proporcionar más ayuda. Los clientes no se frustrarán esperando a alguien que no está allí.
Mejorar con el tiempo
Con el tiempo, el aprendizaje automático sigue ajustando y mejorando el modelo de compromiso a medida que Genesys Predictive Engagement se relaciona con más clientes y clientes potenciales.
