Tarificación de eventos para el compromiso predictivo y el seguimiento digital de usuarios
Prerrequisitos
Para obtener información sobre los permisos y requisitos de licencia de Predictive Engagement, consulte Permisos y requisitos previos de Predictive Engagement.
Las suscripciones a Genesys Cloud incluyen acceso al seguimiento digital de usuarios y a Predictive Engagement. Su plan de precios depende de si es un cliente nuevo o un cliente existente con un contrato en vigor.
Nuevos clientes
Los clientes que se incorporaron a partir de mayo de 2024 tienen ahora acceso por defecto a Genesys AI y a los tokens AI Experience. Genesys Predictive Engagement y el seguimiento digital de usuarios se ofrecen de forma gratuita y no consumen tokens de AI Experience. Para más información, consulte AI Experience tokens metering and pricing.
Clientes actuales
Para los clientes actuales, las tarifas de Predictive Engagement son por evento tanto para eventos móviles como web. Aunque Predictive Engagement sigue siendo gratuito, consume eventos web y móviles para potenciar las funciones de captación de clientes. Si actualmente tiene el paquete AI Experience obsoleto o está pagando por eventos, pasará a Genesys Cloud AI Experience para beneficiarse de eventos gratuitos en el momento de su renovación. En el cuadro siguiente se indican las tarifas por evento:
| Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.0005 | 0.00055 | 0.00065 | 0.0007 | 0.00035 | 0.0004 | 0.0015 | 0.06 | 0.0071 |
- Los clientes que no desplieguen el fragmento de seguimiento web de Predictive Engagement y no puedan utilizar la funcionalidad de Predictive Engagement dentro de Genesys Cloud no incurrirán en ningún cargo por eventos de Predictive Engagement.
- Si su suscripción no tiene la participación predictiva habilitada, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.
- Los clientes existentes pueden añadir eventos web de Predictive Engagement en Admin > Message > Messenger Configurations. Haga clic en el enlace del nombre de una configuración y, en la pestaña Aplicaciones, área Compromiso predictivo, active el seguimiento web.
- Para más información, póngase en contacto con su representante de ventas. En Genesys Cloud, para encontrar detalles sobre su representante de ventas, haga clic en Orquestadores > Perfil > Mis contactos.
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2025-12-08 | Se ha añadido información sobre los precios del seguimiento digital de usuarios y se ha actualizado la información sobre los precios de Predictive Engagement. |
| 2025-10-28 | Se ha suprimido la viñeta informativa sobre la información de contacto para descuentos por volumen y se ha sustituido por la última viñeta de la sección. |
| 2024-07-11 | Actualizada la página con la información de precios antigua como una nueva sección. |
| 2024-07-01 | Se ha eliminado la información relacionada con los precios y se ha incluido un enlace a la página de fichas de IA. |
| 2023-12-19 | Se ha añadido información sobre precios de eventos para móviles. |
| 2023-03-10 | Se ha modificado el procedimiento para añadir los eventos web de Predictive Engagement. |
| 2020-04-24 | Se agregaron actualizaciones de precios en la tabla Cargos por participación predictiva. |
| 2020-04-01 | Se cambiaron las referencias de "Genesys Advisor" a "Customer Success Manager". |
| 2020-02-26 | En Notas, elemento agregado para clientes directos existentes. |
