Iconos del mapa de viaje
Desactivación de funciones: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2).
Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
Conozca los iconos que pueden aparecer en el mapa del recorrido del visitante.
Acerca de los iconos
Cada icono representa un tipo de actividad que tuvo lugar durante una sesión concreta. La posición del icono en el mapa de viaje indica el orden en que se produjo la actividad.
A continuación se indican los tipos de iconos que pueden aparecer:
- Mensajería web
- chat web
- Formar actividad
- Conformación del viaje
- Diverso
- Eventos personalizados
- Llama
Iconos de mensajería web
Estos iconos sólo están disponibles para los clientes de Genesys Cloud CX que participan en la versión beta para la costura de identidades.
| Icono | Nombre | Descripción |
|---|---|---|
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Oferta de mensajería aceptada | El visitante del sitio web aceptó la oferta de mensajería. |
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Error de mensajería | Messenger experimenta un error. |
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Oferta de mensajería ignorada | El visitante abandonó su sitio web antes de responder a la oferta de mensajería. |
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Interacción de mensajería ofrecida | El compromiso predictivo presentaba una oferta de mensajería al visitante del sitio web. |
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Oferta de mensajería rechazada | El visitante del sitio web rechazó la oferta de mensajería. |
Iconos del chat web
| Icono | Tooltip | Descripción |
|---|---|---|
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Chat ofrecido | Genesys Predictive Engagement ofreció un chat al usuario. |
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Chat aceptado | El usuario aceptó la oferta de chatear. |
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Formulario de chat cumplimentado | El usuario rellenó el formulario para solicitar un chat. |
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Chat rechazado | El usuario rechazó la oferta de chatear. |
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Se acabó el chat | La oferta de chat finalizó antes de que el usuario respondiera. |
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Chat ignorado | El usuario abandonó el sitio web antes de responder a la oferta del chat. |
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Error de chat | Se ha producido un error en el chat. |
Iconos relacionados con los formularios
| Icono | Tooltip | Descripción |
|---|---|---|
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Formulario enviado | El usuario ha enviado un formulario. |
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Formulario abandonado | El usuario abandonó el formulario antes de completarlo. |
Iconos del viaje
| Icono | Tooltip | Descripción |
|---|---|---|
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Resultados obtenidos | El usuario ha conseguido uno de sus resultados. |
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Segmento igualado | El usuario coincide con uno de sus segmentos. El color del icono coincide con el color del segmento correspondiente. |
Iconos varios
| Icono | Tooltip | Descripción |
|---|---|---|
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Buscó en | El usuario buscó algo en su sitio. |
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Default | Icono por defecto utilizado cuando no hay otro icono aplicable. |
Iconos de eventos personalizados
| Icono | Tooltip | Descripción |
|---|---|---|
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Delivery | Se ha producido un evento de entrega. |
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Invoice | Se ha producido un evento de facturación. |
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Solicitud | Se ha producido un evento relacionado con la aplicación. |
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Contract | Se ha producido un evento contractual. |
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Evento por defecto | Icono por defecto utilizado para un evento personalizado cuando no hay otro icono aplicable. |
Iconos de llamada
| Icono | Tooltip | Descripción |
|---|---|---|
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Abandonado | El cliente abandonó la llamada. |
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Llamada entrante | El agente ha recibido una llamada entrante. |
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En espera | El agente puso la llamada en espera. |
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Llamada saliente | El agente realizó una llamada saliente. |
 |
Transferido | El agente transfirió la llamada. |
