Prerrequisitos
  • Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
    • Viaje > Cliente > Ver (para ver información sobre clientes existentes)
    • Trayecto > Evento > Ver (para ver los eventos en el mapa del trayecto del cliente)
    • Viaje > Visita > Vista (para ver información de seguimiento en directo sobre los visitantes que están actualmente en su sitio web)

    El mapa del recorrido de la visita indica:

    • Qué páginas ha visto un visitante y en qué orden
    • Los tipos de interacción que el visitante ha tenido con un agente o con Genesys Predictive Engagement mientras estaba en una página.
    • Cuando el visitante coincide con los segmentos

    Para ver las URL en lugar de los títulos de las páginas, haga clic en URL.

    Nota: Si un usuario que ha iniciado sesión se desconecta, Predictive Engagement considera al usuario como un nuevo usuario y crea una nueva hoja de ruta.

    Acerca de los iconos

    Iconos de mensajería

    Icono Información sobre herramientas Descripción
    Mensajería ofrecida Genesys Predictive Engagement ofreció mensajes al visitante.
     
    Mensajería aceptada El visitante aceptó la oferta de mensajería.
    Mensajería solicitada Mensajería solicitada por los visitantes.
    Mensajería rechazada El visitante rechazó la oferta de mensajería.
    Tiempo de espera de la mensajería agotado La oferta de mensajería expiró antes de que el visitante respondiera.
    Mensajes ignorados El visitante abandonó el sitio web antes de responder a la oferta de mensajería.

    Iconos de chat

    Icono Información sobre herramientas Descripción
    Chat ofrecido Genesys Predictive Engagement ofreció un chat al visitante.
     
    Chat aceptado El visitante aceptó la oferta de charlar.
    Chat solicitado El visitante solicitó una charla.
    Chat rechazado El visitante rechazó la oferta de charlar.
    Se acabó el chat La oferta de chat finalizó antes de que el visitante respondiera.
    Chat ignorado El visitante abandonó el sitio web antes de responder a la oferta del chat.

    Formulario de actividad iconos

    Icono Información sobre herramientas Descripción
    Formulario enviado El visitante ha enviado un formulario.
    Formulario abandonado El visitante abandonó el formulario antes de completarlo.

    Iconos relacionados con las compras

    Icono Información sobre herramientas Descripción
    Producto añadido a la cesta El visitante ha añadido un producto a su cesta de la compra.
    Producto retirado de la cesta El visitante ha eliminado un producto de su cesta de la compra.
    Comprobación finalizada El visitante ha completado la transacción.

    Iconos que dan forma al viaje

    Icono Información sobre herramientas Descripción
    Resultados obtenidos El visitante ha conseguido uno de sus resultados.
    Segmento igualado El visitante coincide con uno de sus segmentos.

    Iconos varios

    Icono Información sobre herramientas Descripción
    Páginas vistas El visitante ha visitado la página.
    Importante
    Es posible que una tarjeta de sesión web tenga varios títulos de página con el mismo nombre. Si cambia la URL de una página, se formará una nueva línea en la tarjeta de sesión web y se actualizará la URL. No estamos facilitando valores dinámicos dentro de una página si un visitante recarga la página.
    Buscó en Un visitante buscó algo en su sitio.
    Defecto Icono por defecto utilizado cuando no hay otro icono aplicable.
    Error Se ha producido un error.