Glosario de términos de Genesys Predictive Engagement

 

NombreDescripción
mapa de acciónDefine cómo desea que Genesys Predictive Engagement interactúe con un visitante en función de los segmentos coincidentes del visitante y de sus resultados preferidos. Para más información, consulte Crear un mapa de acción.
canalRepresenta el medio por el que un cliente se pone en contacto con usted. Dependiendo de su negocio, sus canales pueden incluir:
  • Llamadas telefónicas
  • Chats
  • Correo electrónico
  • Mensajería
  • Llamar de vuelta
condicionesExpresiones que indican a Genesys Predictive Engagement cómo asignar visitantes a segmentos o resultados.
recorrido del clienteHistorial de la actividad de un visitante en su sitio web y con sus agentes.
eventoRepresenta una única actividad, como cuando un visitante compra un producto.
atributo de eventoInformación adicional sobre un acontecimiento.
lógica de optimización del viajeCombinación de segmentos, resultados y mapas de acción que mejoran las capacidades de IA de Genesys Predictive Engagement. Para más información, ver:
patrones de viajeAcciones en su sitio web que realizaron todos los visitantes de un segmento concreto. Ejemplos de patrones de viaje son rellenar un formulario o visitar una página web específica.
resultadoObjetivo empresarial que desea seguir y alcanzar. Para más información, consulte Crear resultados.
probabilidadPorcentaje que indica la probabilidad de que un cliente haga algo. Cuanto mayor sea la probabilidad, más probable será el resultado. Por ejemplo, si el resultado es "comprar una camiseta" y la probabilidad es del 80%, un cliente tiene un 80% de probabilidades de comprar la camiseta.
puntuación de probabilidadValor numérico que Genesys Predictive Engagement asigna a un cliente en función de la probabilidad de que consiga un resultado empresarial determinado.
proyecciónAsignación definida por el usuario que vincula atributos de eventos con atributos de sesión.
cualificadoCuando un activador determina que Genesys Predictive Engagement debe ofrecer un mapa de acción a un visitante, el mapa de acción se califica para ese visitante.
segmento
  Característica próximamente: Segmentos de clientes

Grupo de visitantes que comparten comportamientos o características similares. Los segmentos de sesión caducan cuando finaliza la sesión única. Los segmentos de clientes persisten a lo largo de las sesiones. Para más información, consulte Crear segmentos.

sesiónConjunto de acontecimientos relacionados que afectan a un mismo visitante, dentro de un marco temporal determinado.
atributo de sesiónInformación adicional sobre una sesión.
visitantePersona que consulta su sitio web. Un visitante puede corresponder o no a un registro de cliente existente.
atributo visitanteTipo de atributo utilizado para crear una condición que empareja a los visitantes con segmentos y resultados basados en una característica del visitante. Por ejemplo, utiliza un navegador Chrome o vive en Canadá.
atributo del recorrido del visitanteTipo de atributo utilizado para crear una condición que empareja a los visitantes con segmentos y resultados basados en un comportamiento del visitante. Por ejemplo, visita la página Ventas actuales.
acción webAcción que interactúa directamente con los visitantes a través de una página web. Por ejemplo, las ofertas de contenidos y los chats web son acciones web.