Datos de interacción predictiva en vistas de rendimiento

Nube de Genesys vistas analíticas le permiten ver y filtrar los datos de interacción predictiva de las interacciones. Estos datos incluyen si una interacción tiene datos del recorrido del cliente e información proactiva. Para obtener más información sobre el compromiso predictivo, consulte Acerca del compromiso predictivo.

Puede ver los datos del recorrido de Predictive Engagement en las siguientes vistas: 

• Vista de resumen de mapas de acción de viaje 
• Vista Resumen de resultados del viaje
• Vista de resumen de segmentos de viaje

Puede ver las columnas de datos de Predictive Engagement en las siguientes vistas de análisis:

• Vista de interacciones
• Vista detallada de interacciones de agentes
• Vista detallada de interacciones de colas

Puede filtrar los datos de interacción predictiva en las siguientes vistas:

• Resumen de rendimiento del agente y Detalle puntos de vista
• Vista detallada de interacciones de agentes
• Vista detallada de colas de agentes
• Vista detallada de resumen de agentes
• Vista detallada del intervalo de finalización de agentes
• Resumen de rendimiento DNIS y Detalle puntos de vista
• Vista de interacciones
• Vista detallada de agentes de colas
• Vista detallada de interacciones de colas
• Resumen de rendimiento de la cola y Detalle puntos de vista
• Vista de métricas de intervalos de abandono
• Vista de rendimiento de habilidades
• Vista de rendimiento de resumen