La vista de cliente único es una mejora de la capacidad en Contactos Externos. Permite asociar diferentes identificadores, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el identificador web, bajo un único registro de contacto y enlaza las conversaciones entre los canales de Genesys Cloud. 

La visión única del cliente pone la empatía en acción y a sus contactos en el centro de sus experiencias con su organización. Basándose en la resolución de identidades y en los recorridos de los clientes, la vista única del cliente permite a los agentes ofrecer un servicio personalizado con una visión de la historia completa de cada contacto.