Transferir una interacción de chat web

Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. For more information, see Deprecation: Removal of ACD Web Chat (version 2). All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

 

Característica próximamente: Permisos de transferencia a nivel de agente

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Observación de la cola > Vista
  • Para realizar una transferencia a una cola: Enrutamiento > Cola > Búsqueda
  • Para realizar una transferencia ciega: Conversación > Comunicación > Todos
  • Para realizar una transferencia ciega: Conversación > Comunicación > blindTransfer
  • Para realizar una transferencia ciega a otro agente: Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • Para realizar una transferencia ciega a un Contacto Externo: Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • Para realizar una transferencia ciega a una cola: Conversation > Communication > blindTransferQueue

  1. En la lista Conversaciones, haga clic en el chat que desea transferir.
  2. Encima de la interacción, haga clic en Transferir .
  3. Comience a escribir un nombre y, de la lista de sugerencias, seleccione la persona o cola a la que desea transferir el chat.
  4. Seleccione el usuario o la cola de las sugerencias que se muestran.  
  5. Hacer clic Transferir. 
    Nota: Los chats rechazados por el destinatario previsto vuelven a entrar en la cola. 
  6. Complete cualquier después del trabajo de contacto.