Transferir un chat

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Espacio de trabajo del agente CX Espacio de trabajo del agente digital CX

El siguiente contenido se aplica al espacio de trabajo del agente CX.

  1. En la lista de Interacciones activas, seleccione el chat que desea transferir.
  2. Haga clic en el Transferir icono. Icono de transferencia
  3. Escriba el usuario o la cola a la que desea transferir el chat.
  4. Seleccione el usuario o la cola de las sugerencias que se muestran.  Transferir elegir cola
  5. Hacer clic Transferir
    Nota: Los chats rechazados por el destinatario previsto vuelven a entrar en la cola. 
  6. Complete cualquier después del trabajo de contacto.
El siguiente contenido se aplica al espacio de trabajo del agente digital CX.

Puede transferir interacciones a otros agentes de o departamentos de su organización, así como recibir conversaciones transferidas.

Para transferir una interacción a otro miembro del equipo, haga clic en Transferir en la parte inferior del panel de conversación.

Transferir una conversación

Seleccione el agente receptor o el departamento y haga clic en Transferir.

Transfiera la conversación

Nota: Cuando transfiera una interacción a un agente de , asegúrese de que su carga de trabajo le permita atender una conversación adicional. El número que aparece junto al nombre de un agente de representa sus tareas actuales, excluyendo los correos electrónicos.

Cuando abres el chat en tu espacio de trabajo, en la cabecera del mensaje de chat puedes ver el nombre de la persona que te ha transferido el chat.

Dependiendo del tipo de transferencia, puede ver los siguientes mensajes:

  • Transferido desde el agente - Otro agente le ha transferido manualmente la conversación.
  • Transferido automáticamente desde el agente - El agente seleccionó la opción Transferir automáticamente cuando transfirió la conversación y las reglas de enrutamiento lo seleccionaron a usted como el agente más apropiado para tomar la conversación.