Genesys Cloud
Nueva opción de filtro primario para los tipos de elementos de trabajo en la vista de lista

En una futura versión, Genesys Cloud añadirá la posibilidad de que los usuarios de la vista de lista en Work Automation utilicen Type Name (por ejemplo, tipo de tarea futura), como filtro principal, junto con el filtro Workbin existente. Anteriormente, los usuarios sólo podían filtrar sus elementos de trabajo por Workbin, lo que limitaba la visibilidad a los elementos de un único contenedor. Para localizar todos los elementos de trabajo de un tipo determinado, los usuarios tenían que configurar manualmente filtros complejos o revisar varios Workbins. 

Con esta actualización, los usuarios pueden ver rápidamente todos los elementos de trabajo de un tipo específico en todos los Workbins de su división. Esta función proporciona una forma más flexible y eficaz de gestionar y localizar el trabajo, especialmente a medida que la plataforma evoluciona para admitir más tareas y flujos de trabajo basados en casos.