Subprocesadores Genesys

Los servicios de Genesys Cloud están alojados por proveedores de centros de datos externos. Los servicios de las instalaciones operan en sistemas controlados y operados por el cliente. Genesys puede compartir datos personales con cualquier entidad afiliada de Genesys bajo control común con Genesys para la resolución de problemas y soporte. 

Genesys puede utilizar subprocesadores, según los servicios, características y funcionalidades que utilice el cliente. El cliente puede seleccionar subprocesadores adicionales en un entorno personalizado y, de ser así, dicho subprocesador se incluirá en una Declaración de trabajo o en un Formulario de pedido. El cliente reconoce que la firma de dicha declaración de trabajo o formulario de pedido constituye un consentimiento por escrito para el uso de dicho subprocesador mencionado en el mismo. Tenga en cuenta que las integraciones de terceros, como AppFoundry, requieren una relación directa entre el tercero y el cliente.

Se pueden utilizar los siguientes subprocesadores (junto con sus empresas subsidiarias), según los servicios y la funcionalidad que seleccione el cliente.

A través de varios servicios

Subprocesador Región Sitio web Cuando sea aplicable Servicios

Amazon Web Services, Inc.

En la región (región del centro de datos seleccionada por el cliente)

www.amazon.com

Para todos los clientes de Genesys.

Centro de datos para Engage Cloud, Genesys Cloud Hosting, AWS Microservices, Predicative Engagement Hosting

SalesForce.com, Inc.

Estados Unidos

www.salesforce.com

Para todos los clientes de Genesys.

Información de cuenta para el cliente (datos de contacto dentro de nuestro CRM) y sistema de tickets de asistencia / atención al cliente de Genesys

DocuSign

Estados Unidos

www.DocuSign.com

Para todos los clientes de Genesys.

La herramienta de firma de contrato solo se utiliza durante el proceso de firma de contrato.

Subsentio

Irlanda

www.subsentio.com

Clientes que utilizan los servicios de telecomunicaciones de Genesys.

Responder a las solicitudes de las fuerzas del orden para los servicios de Genesys Telcom

Microsoft, Inc.

Estados Unidos

www.microsoft.com

Todos los clientes.

Herramientas de oficina de Microsoft utilizadas para comunicarse con los clientes.

Zendesk, fka Smooch

Estados Unidos

www.smooch.io

Todos los clientes que utilizan Genesys para servicios SMS.

Servicios de mensajería

Infosys

India, Estados Unidos

www.infosys.com

Clientes que utilizan PureConnect Cloud o PureConnect Premise.

Soporte y mantenimiento, mantenimiento y operaciones de la plataforma para PureConnect Cloud y PureConnect Premise Support

Google

Estados Unidos

www.google.com

Clientes que utilizan integraciones de Google con Genesys Engage o Genesys PureConnect.

Usado para los siguientes propósitos: Dialogflow, voz a texto, texto a voz, asistente de agente, modelado de temas, análisis de datos

Facebook, Inc. (Padre de Facebook y WhatsApp)

Estados Unidos

www.Facebook.com

Clientes que utilizan la integración de Social Hub.

Se utiliza como parte de la mensajería de redes sociales para Facebook y WhatsApp

www.whatsapp.com

Gorjeo

Estados Unidos

www.twitter.com

Clientes que utilizan la integración de Social Hub.

Mensajería de redes sociales

Apple Inc.

Estados Unidos

www.apple.com

Clientes que utilizan Apple Business Chat.

Chat empresarial de Apple. Hub ingiere mensajes de ABC y transmite mensajes a ABC, en nombre del Cliente. Esto incluye la normalización y la verificación de errores durante la transmisión. Genesys no mantiene un almacenamiento permanente del contenido de los mensajes.

 

Genesys Engage Cloud

Subprocesador Región Sitio web Cuando sea aplicable Servicios

Microsoft, Inc.

En la región (región del centro de datos seleccionada por el cliente)

www.microsoft.com

Clientes de Genesys Engage.

Azure: servicios de centro de datos

Corporación QuickPivot

Estados Unidos

www.quickpivot.com

Genesys Engage a los clientes que utilizan la plataforma de campañas de correo electrónico.

Plataforma de campaña de correo electrónico saliente

mGage LC

Estados Unidos

www.mgage.com

Clientes de Genesys Engage que utilizan la plataforma de campañas de SMS.

Plataforma de campaña de SMS salientes

Comunicaciones CLX

Estados Unidos

www.clxcommunications.com

Clientes de Genesys Engage que utilizan la plataforma de campañas de SMS.

Plataforma de campaña de SMS salientes

Infobip

Reino Unido

www.infobip.com

Clientes de Genesys Engage que utilizan la plataforma de campañas de SMS.

Plataforma de campaña de SMS salientes

Miratech

Ucrania

www.miratechgroup.com

Clientes de Genesys Engage que requieren soporte en ucraniano.

Soporte para resolución de problemas

 

Genesys PureConnect Cloud

Subprocesador Región Sitio web Cuando sea aplicable Servicios

Tecnologías CA

Estados Unidos

www.ca.com

Clientes que utilizan PureConnect Cloud.

Monitoreo y telemetría

ServiceNow, Inc.

Estados Unidos

www.servicenow.com

Clientes que utilizan PureConnect Cloud.

Gestión de activos y control de cambios

 

Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement y Genesys Hybrid Services

Subprocesador Región Sitio web Cuando sea aplicable Servicios

Lógica de sumo

Estados Unidos

www.sumologic.com

Clientes que utilizan Genesys Cloud.

Herramienta de recopilación de registros: Recopilar e indexar nuestros registros de servicio para realizar búsquedas rápidas en todos los sistemas PureCloud y Common con fines de resolución de problemas.

Pila de amenazas

Estados Unidos

www.threatstack.com

Clientes que utilizan Genesys Cloud.

Seguridad y monitoreo: para buscar ataques maliciosos en PureCloud. t.

Nueva Reliquia

Estados Unidos

www.newrelic.com

Clientes que utilizan Genesys Cloud.

Plataforma de alerta y monitoreo de servicios: Se utiliza principalmente para monitorear la web, aplicaciones móviles e infraestructuras en la nube como instancias EC2 con el soporte de complementos o agentes personalizados. 

Predicción de PCA (GBG)

Estados Unidos

www.gbcplc.com

Clientes que utilizan Genesys Cloud que utilizan la verificación de dirección para Genesys Telco.

Verificación de dirección para Genesys Telco (Cloud Voice)

Twilio

Estados Unidos

www.twilio.com

Clientes que utilizan Genesys Cloud que utilizan mensajería SMS.

Mensajería SMS

DataBricks

Estados Unidos

www.databricks.com

Clientes que utilizan el compromiso predictivo.

Análisis de datos

 

Genesys más allá

Subprocesador Región Sitio web Cuando sea aplicable Servicios

Docebo, SpA

Italia y Estados Unidos

www.docebo.com

Clientes que utilizan los servicios de Genesys Beyond Cursos de formación en marketing y comunicación para prospectos y clientes de Genesys

SAP Litmos

Estados Unidos

www.litmos.com

Kryterion, Inc.

Estados Unidos

www.kryteriononline.com

Credly, Inc.

Estados Unidos

www.youracclaim.com

Skytap, Inc.

Estados Unidos

www.skytap.com

 

Genesys Digital (fka Bold360)

Subprocesador Región Sitio web Cuando sea aplicable Servicios

Equinix, Inc. y Switch, Inc.

Estados Unidos*
Europa*
Australia**

* Los nuevos clientes pueden optar por tener Ccontenido almacenado en EE. UU. o Europa

** Solo se usa para la transferencia de chat de video

https://www.equinix.com/

Clientes que utilizan Bold360.

Proveedores de ubicación conjunta de terceros para BoldChat y Bold360

Akamai Technologies, Inc.

En todo el mundo*

* conectará al usuario al servidor de borde más cercano según la ubicación de IP

https://www.akamai.com/

Clientes que utilizan Bold360.

Gestión de tráfico global (GTM), protección DDoS

Amazon.com Inc., incl. Servicios web de Amazon

Estados Unidos**
Europa**
India**

** Los nuevos clientes pueden optar por tener contenido almacenado en los EE. UU., Europa o la India

www.amazon.com

Clientes que utilizan Bold360.

Proveedor de alojamiento en la nube para funciones específicas de Bold360

Microsoft Corp., incl. Azur

Estados Unidos*
Europa*

* Vinculado a la ubicación geográfica del cliente

www.microsoft.com

Clientes que utilizan Bold360.

Proveedor de alojamiento en la nube para grabaciones de sesiones de control remoto

Zendesk, Inc., incl. Beso (si está habilitado)

Estados Unidos*

* Smooch es una función opcional y no almacena ni mantiene el Contenido del cliente después de la conclusión de la operación de procesamiento

 

Clientes que utilizan Bold360 (si está habilitado).

Proveedor de comunicaciones multicanal

Lionbridge Technologies, Inc. (si está habilitado)

En todo el mundo*

* Google Translate es una función opcional y Google no almacena ni mantiene traducciones después de la conclusión de la operación de procesamiento

 

Clientes que utilizan Bold360 (si está habilitado).

Funcionalidad de traducción

Twilio, Inc. (si está habilitado)

Estados Unidos*

* Lionbridge es una función opcional y no almacena ni mantiene las traducciones una vez finalizada la operación de procesamiento.

 

Clientes que utilizan Bold360 (si está habilitado).

Funcionalidad de traducción

 

Filial de Genesys (entidades) que pueden brindar soporte y mantenimiento, según la región del Cliente

Nombre País

Genesys Chile SpA

Chile

Servicios en la nube de Genesys Hungría Kft

Hungría

Genesys Europe BV

Países Bajos

Genesys Cloud Services BV fka Genesys Telecommunications Laboratories BV

Países Bajos

Genesys International BV

Países Bajos

Genesys International BV - Sucursal de Dubai

Emiratos Árabes Unidos

Genesys Cloud Services KK fka Genesys Japan Co. Limitado.

Japón

Genesys Cloud Services Pty. Ltd. fka Genesys Laboratories Australasia Pty. Limitado.

Australia

Genesys Cloud Services Corp. fka Genesys Laboratories Canada Inc.

Canadá

Genesys Laboratories Sdn. Bhd.

Malasia

Genesys Serviços Cloud Ltda. fka Genesys Laboratórios de Telecomunicações Ltda.

Brasil

Genesys Labs Ltd.

Israel

Genesys Telecom Labs India Private Limited

India

Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys

Francia

Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys (PTY) Limited

Sudáfrica

Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys - Europe Limited

Reino Unido

Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys AB

Suecia

Genesys Telecommunications Laboratories Asia Pte Ltd

Singapur

Laboratorios de Telecomunicaciones Genesys Colombia Ltda.

Colombia

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. - Sucursal de Arabia Saudita

Arabia Saudita

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Alemania

Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys Limited

Nueva Zelanda

Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys Limited

Irlanda

Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys LLC

Corea del Sur

Genesys Telecommunications Laboratories Ltd. - Sucursal de Filipinas

Filipinas

Laboratorios de Telecomunicaciones Genesys S. de RL de CV

México

Laboratorios de Telecomunicaciones Genesys SL

España

Laboratorios de telecomunicaciones Genesys Srl

Italia

Laboratorios de telecomunicaciones Genesys SRL

Argentina

Genesys Telecommunications Laboratories sro

República Checa

Genesys Telecommunications Laboratories Sp. zoo

Polonia

Genesys Cloud Services, Inc. fka Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Estados Unidos

 

Fecha Revisión
19 de mayo de 2022

Se ha eliminado la "Sociedad de Responsabilidad Limitada "Genesys Telecommunications Laboratories" en el país de Rusia de la sección, Afiliada de Genesys (entidades) que pueden proporcionar soporte y mantenimiento, dependiendo de la región del cliente.

10 de septiembre de 2021 Formatos de tabla actualizados, tabla Genesys Digital (fka Bold360) agregada y otras actualizaciones. 
6 de mayo de 2021 Se eliminó la lista de Participación predictiva y se movió una fila a la tabla Todas las plataformas.
15 de marzo de 2021 Se actualizaron algunos nombres de entidades afiliadas a Genesys.