Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la plataforma Open.
Junio 10, 2024

Gestión de cuentas

  • Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

  • Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería

Productividad de los empleados

  • Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
  • Aplicación Insights para iOS
  • Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas

Plataforma abierta

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco

Compromiso de los trabajadores

  • Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
  • Mejoras en los módulos de aprendizaje

Depreciaciones

  • Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
  • Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud

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Junio 3, 2024

Gestión de cuentas

  • Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

  • Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
  • Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras

Plataforma abierta

  • Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
  • Formato de nombre de host Poly VVX

Autoservicio y automatización

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

Depreciaciones

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Marzo de 25, 2024

Productividad de los empleados

  • Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
  • Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Plataforma abierta

  • Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

  • Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Enero de 31, 2024

Compromiso con el cliente

  • Transferir API y permisos asociados
  • Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
  • Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
  • Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Plataforma abierta

  • Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
  • Despliegue de satélites en la región Asia-Pacífico

Autoservicio y automatización

  • Buscar un artículo de la base de conocimientos por ID en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación

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Enero de 24, 2024

Análisis de datos e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés

Productividad de los empleados

  • Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

  • Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich

Compromiso de los trabajadores

  • Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Chat web ACD heredado
  • Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
  • Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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Enero de 17, 2024

Compromiso con el cliente

  • Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
  • Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Plataforma abierta

  • En portugués

Autoservicio y automatización

  • Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
  • Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Diciembre de 20, 2023

Datos, análisis e informes

  • Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
  • Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Productividad de los empleados

  • Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist

Plataforma abierta

  • Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Diciembre de 13, 2023

Gestión de cuentas

  • Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

  • Generador de listas de contactos de marcación saliente
  • Seguimiento móvil del recorrido del cliente
  • Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
  • Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.

Plataforma abierta

  • Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Knowledge Workbench V2: compatibilidad con el japonés (versión preliminar)

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
  • Tiempo medio de conversación
  • Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
  • Mejoras en la percepción del supervisor

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
  • Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

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Noviembre de 15, 2023

Datos, análisis e informes

  • Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
  • Mejoras en la búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Genesys Cloud Voice en Brasil

Autoservicio y automatización

  • Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
  • Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
  • Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados

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Octubre de 4, 2023

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

  • Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

  • Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
  • Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
  • Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
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    Agosto de 30, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
    • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
    • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

    Datos, análisis e informes

    • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
    • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
    • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

    Plataforma abierta

    • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
    • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
    • Compatibilidad con auriculares Yealink

    Autoservicio y automatización

    • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
    • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
    • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

    Compromiso de los trabajadores

    • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

    Depreciaciones y anuncios

    • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
    • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
    • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
    • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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