Genesys Cloud - Categoría de compromiso con el cliente

Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información

Datos, análisis e informes

• Analytics Conversation Detail Jobs API recuperación ampliada de datos de conversación

Plataforma abierta

• Mayor rendimiento de salida y mejoras de la plataforma para BYOC Cloud

Compromiso de los trabajadores

• Anulación de la gestión del personal para las fechas del plan de tiempo libre

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Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Mejora de las herramientas de accesibilidad de secuencias de comandos

Compromiso con el cliente

• Utilice el mismo dominio de correo electrónico en varias organizaciones de Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

• Analizar eventos de segmentos y resultados web en Journey Management

Plataforma abierta

• Experiencia unificada de Genesys e integración de ServiceNow llamadas salientes en nombre de una cola
• Asigne los datos de los participantes de Genesys Cloud a los campos de interacción de ServiceNow

Autoservicio y automatización

• Guías de vista previa para agentes virtuales en AI Studio
• Configurar agentes virtuales para generar respuestas a partir de múltiples fuentes

Compromiso de los trabajadores

• Programación por bloques de la gestión de personal
• Mejoras en la asignación de códigos de adherencia y actividad

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Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información

Compromiso de los trabajadores

• Vista del horario del equipo para los agentes

Depreciaciones

• Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

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Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información

Compromiso con el cliente

• Compatibilidad de Apple Pay con Apple Messages para empresas
• Soporte para el selector de listas de flujo del bot digital Architect
• Establezca condiciones de tiempo y duración en las reglas de campaña
• Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
• Los administradores ya pueden traer su propio proveedor de SMS SMPP
• Recuento de agentes inactivos para la activación o desactivación condicional de grupos
• Reasignación de cola de devolución de llamada caducada

Datos, análisis e informes

• Los administradores ya pueden buscar contenido en correos electrónicos HTML
• El minero de temas es compatible con los idiomas coreano y japonés
• Transcripción de voz nativa para los principales dialectos

Plataforma abierta

• Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow Asistencia de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Autoservicio y automatización

• Transcripción y almacenamiento de la voz final de la persona que llama
• Búsqueda basada en el contenido de artículos de la base de conocimientos en noruego, danés y finés
• Soporte de alemán suizo en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Mejoras en los componentes visuales de la página de detalles de la interacción

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Productividad de los empleados

• Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud
• Información resumida sobre la participación en el panel de control de Agent Copilot

Gestión de cuentas

• Gestionar las fechas de contratación de los usuarios con las API SCIM
• Interfaz de gestión de integraciones renovada

Compromiso con el cliente

• Configure hasta 100 integraciones OpenID para mensajería web autenticada
• Soporte de notas de voz para conversaciones de WhatsApp
• Los eventos de voz salientes se publican directamente en AWS EventBridge

Datos, análisis e informes

• Métricas mejoradas de mayor tiempo de espera y mayor tiempo de interacción
• Duplicar una tarjeta de evento en la gestión de viajes
• Revise más rápidamente las transcripciones en los detalles de la interacción

Plataforma abierta

• Iconos actualizados de la aplicación de escritorio Genesys Cloud
• Experiencia unificada de Genesys y compatibilidad con la agenda telefónica de ServiceNow 

Compromiso de los trabajadores

• Respuestas por defecto para los formularios de evaluación

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Compromiso con el cliente

• API para la actualización de números de teléfono en devoluciones de llamada programadas
• Compatibilidad con el enrutamiento de canales de mensajería entrante en Mensajes de Apple para empresas
• Soporte de autenticación en Mensajes de Apple para empresas 
• Compatibilidad de la resolución de identidades de contactos externos con Mensajes de Apple para empresas
• Arquitectura de flujos de bots digitales y compatibilidad con Apple Messages for Business 

Datos, análisis e informes

• Cálculos personalizados en las vistas de rendimiento
• Resúmenes de inteligencia artificial para el agente de una conversación

Productividad de los empleados

• Autoasignación de Agente Copiloto a miembros de cola con licencia

Plataforma abierta

• Integración del conector de audio en los flujos de llamadas seguras de Architect

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Gestión de cuentas

• Cortafuegos de aplicaciones web para conexiones públicas

Compromiso con el cliente

• Configuración del aspecto de los elementos de trabajo
• Acceso a eventos de auditoría para contactos externos a través de la API de auditoría
• Regla de marcación saliente condiciones adicionales códigos de disposición del sistema
• Admisión de archivos adjuntos mediante URL para los flujos de bots digitales Architect
• Introducción de decisiones basadas en reglas

Datos, análisis e informes

• Resúmenes y perspectivas de la IA de Genesys Virtual Supervisor y Copilot en alemán, árabe, coreano, francés, hindi, neerlandés, japonés y portugués.
• Gestión de viajes Conocimientos y eventos del Agente Virtual

Plataforma abierta

• Experiencia unificada de Genesys y compatibilidad con ServiceNow Agent Copilot
• Genesys Cloud Voice en las regiones de Japón, Seúl y Osaka

Compromiso de los trabajadores

• Soporte de Workforce Management (WFM) para elementos de trabajo enrutados ACD

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Compromiso con el cliente

• Columnas Mensajes y Medios en las vistas Rendimiento de Analytics

Datos, análisis e informes

• Datos agregados por categorías en las métricas analíticas
• Activar la automatización de procesos en función de temas, sentimientos o empatía

Productividad de los empleados

• Enlaces a las sesiones de vídeo de la sala de chat en grupo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

• Configurar GCBA con la mensajería nativa de Microsoft Edge

Depreciaciones

• Supresión: asistencia al agente

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el historial de llamadas de grupo

Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con notificaciones push móviles para alertas de mensajes no leídos
• Asignar segmentos a contactos externos durante un máximo de 30 días
• Añadir estadísticas de rendimiento de campañas salientes a la vista de rendimiento de campañas
• Mensajería web Compatible con filipino, indonesio, malayo, rumano y español España
• Duración de la sesión autenticada para un inicio de sesión móvil seguro

Datos, análisis e informes

• Creación de categorías de interacción en coreano y japonés
• Programas, temas y frases en coreano y japonés

Plataforma abierta

• Experiencia unificada Soporte ITSM ServiceNow
• Configurar alertas para eventos de la Consola Operativa

Compromiso de los trabajadores

• Programar sesiones de formación y aprendizaje con mayor flexibilidad

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Supresión del filtrado de segmentos en artículos de conocimiento para Agent Copilot
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate

Compromiso con el cliente

• Aumento del límite de entrada DTMF en los flujos Architect
• Programación de campañas salientes en función de la división
• Activadores previos y posteriores a las campañas salientes de WhatsApp
• La potencia de salida y las campañas predictivas se ordenan por prioridad en la marcación por competencias 

Datos, análisis e informes

• Soporte de enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chat y mensajería en francés, alemán, portugués y español.

Compromiso de los trabajadores

• La gestión de la mano de obra cambia el apoyo a las actividades externas

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Compromiso con el cliente

• Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
• Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
• Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real

Datos, análisis e informes

• Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés

Plataforma abierta

• CX Cloud de Genesys y Salesforce admiten el trabajo posterior a la llamada iniciado por el agente
• Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial

Autoservicio y automatización

• Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Activar el modo de enfoque para aplicaciones de agente
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
• Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent son compatibles con los idiomas danés, finlandés y noruego. 

Compromiso con el cliente

• Acceso y promoción de contactos externos directamente en Architect
• Enlace interno de artículos dentro de la base de conocimientos

Datos, análisis e informes

• Buscar contenidos de transcripciones de hasta 90 días atrás
• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en portugués.
• Excluir temas y frases existentes de la minería temática
• Gestionar las exportaciones caducadas y vencidas en la vista de exportaciones programadas

Autoservicio y automatización

• Genesys Virtual Agent es compatible con el árabe, el hindi, el coreano y el alemán de Suiza.

Compromiso de los trabajadores

• Establecer límites a los tipos de turnos y al trabajo de fin de semana en los horarios.
• Mayor número de preguntas puntuadas por la IA permitidas en los formularios de evaluación.

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