Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Customer engagement.
Mayo de 20, 2024

Compromiso con el cliente

  • Auto-answer functionality for agents in preview campaigns
  • Dynamic edge resource utilization for automated outbound dialing

Datos, análisis e informes

  • Improved interval granularity for ad-hoc exports
  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist summarization Spanish support (preview)
  • Genesys Tempo Chinese Simplified Mandarin, Czech, Danish, Portuguese, Russian, Turkish, and Ukrainian language support

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench Catalan, Danish, Finnish, Norwegian, Swedish, and Turkish language support
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench, and digital Genesys Agent Assist Chinese (Traditional/Cantonese) language support
  • BYOC Cloud TLS X.509 certificates
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Insights visual charting for supervisors

Depreciaciones

  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
  • Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Mayo de 13, 2024

Compromiso con el cliente

  • Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
  • Determinación dinámica de resultados en los mapas de acción de compromiso predictivo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco

Depreciación

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe

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Mayo de 6, 2024

  • Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
  • Capacidades mejoradas de la API de análisis
  • Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
  • Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas

Compromiso de los trabajadores

  • Gestionar grabaciones de pantalla activas

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Abril de 15, 2024

Compromiso con el cliente

  • Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
  • Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
  • Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones

Datos, análisis e informes

  • Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas

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Abril de 8, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

  • Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
  • Indicador de caudal mejorado en Architect
  • Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Abril de 1, 2024

Gestión de cuentas

  • Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

  • Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
  • Previsión de cambios asociada a un programa
  • Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Marzo de 18, 2024

Compromiso con el cliente

  • Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
  • Activar y desactivar el hilo de correo electrónico

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
  • Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Marzo de 11, 2024

Compromiso de los trabajadores

  • Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

  • Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
  • API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
  • Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
  • Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
  • Genesys Cloud Voice en Italia
  • Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Marzo de 4, 2024

Datos, análisis e informes

  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.

Compromiso con el cliente

  • Co-browse admite múltiples iframes
  • Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
  • Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles

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Febrero de 28, 2024

Autoservicio y automatización

  • Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

  • Especificar la cola en las retrollamadas programadas
  • Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
  • Conferencias ACD
  • Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos

Depreciaciones y anuncios

  • Migraciones programadas de organizaciones híbridas

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Febrero de 21, 2024

Compromiso con el cliente

  • Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
  • Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Autoservicio y automatización

  • El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos

Productividad de los empleados

  • Enviar comentarios en Genesys Tempo

Datos, análisis e informes

  • Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Mejora del análisis de opiniones en inglés

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Febrero de 14, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Febrero de 7, 2024

Gestión de cuentas

  • API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
  • Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
  • Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
  • Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
  • Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

  • Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
  • Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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