Archivo en la nube de Genesys - Julio de 2025
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en julio de 2025.
28 de julio de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Activar el modo de enfoque para aplicaciones de agente
- Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
- Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent son compatibles con los idiomas danés, finlandés y noruego.
Compromiso con el cliente
- Acceso y promoción de contactos externos directamente en Architect
- Enlace interno de artículos dentro de la base de conocimientos
Datos, análisis e informes
- Buscar contenidos de transcripciones de hasta 90 días atrás
- Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en portugués.
- Excluir temas y frases existentes de la minería temática
- Gestionar las exportaciones caducadas y vencidas en la vista de exportaciones programadas
Autoservicio y automatización
- Genesys Virtual Agent es compatible con el árabe, el hindi, el coreano y el alemán de Suiza.
Compromiso de los trabajadores
- Establecer límites a los tipos de turnos y al trabajo de fin de semana en los horarios.
- Mayor número de preguntas puntuadas por la IA permitidas en los formularios de evaluación.
21 de julio de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes
Autoservicio y automatización
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
- Presentación del panel de rendimiento del Agente Virtual
- Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización
- Ranuras mejoradas con IA para agentes virtuales
Compromiso de los trabajadores
- Restauraciones ilimitadas de grabaciones archivadas
Depreciaciones
- Depreciación: Actualizar la presencia de un usuario sin restricciones de permisos
- Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos
14 de julio de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos de Collaborate Chat
Datos, análisis e informes
- Recuperar cuadros de mando borrados de las páginas de resumen y de propietarios
- Resultados e hitos de flujo ahora disponibles en la gestión de viajes
7 de julio de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos
Gestión de cuentas
- Auditoría de autenticaciones SAML
- Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades
Compromiso con el cliente
- Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
- Actualización del precio por mensaje de WhatsApp
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
- Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
- Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión
Depreciaciones
- Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat
