29 de julio de 2020

Communicate

Mejora de la gestión de número DID de puerto para Genesys Cloud Voz

Genesys Cloud ahora cuenta con un sistema automatizado para portar números DID de la operadora existente en Genesys Cloud Voz. Los administradores de telefonía pueden introducir manualmente los números o utilizar la nueva importación masiva de importación característica. Para obtener más información, consulte Números DID de puerto

Centro de contacto

Ver agente gestión de recursos planificaciones en dispositivos Android

Genesys Cloud ahora ofrece un móvil aplicación, Genesys Tempo™, que permite a los agentes ver su gestión de personal planificaciones, y enviar y ver solicitudes de tiempo de permiso. Este característica está disponible actualmente para dispositivos Android, con acceso a dispositivos Ios próximamente. Las futuras versiones incluirán el comercio de turnos y notificaciones push. Para obtener más información, consulte Aplicaciones móviles para gestión de recursos planificaciones, Preguntas frecuentes: Tempo for Android, yAcerca de gestión de recursos para agentes.

Integración de Google Dialogflow en Architect flujos de chat y mensajería

La acción de Dialogflow Bot de Call Dialogflow de Architect ya está disponible para su uso en flujos de chat y mensajería, además de flujos de llamadas. Los administradores y los gerentes de Contact Center pueden utilizar esta acción con la integración de Google Dialogflow, que procesa la interacción según la configuración de Dialogflow Bot. Luego, el bot devuelve la interacción con intentos y ranuras a Architect para su procesamiento posterior. Para obtener más información, consulteAcerca de la integración de Google DialogflowyAcción de dialogflow Bot de llamada.

Compatibilidad con flujo digital para vistas de rendimiento de flujo

Genesys Cloud ahora incluye chat entrante, correo electrónico entrante y flujos de mensajes entrantes en vistas de rendimiento de flujos. Con la incorporación de tipos de medios digitales, los gerentes y supervisores de Contact Center obtienen más información sobre sus flujos y resultados de flujo. Para obtener más información, consulteVista de resumen de rendimiento de flujos, ,Vista de destinos de flujos, yVista de resumen de resultados de flujo.

Nuevos filtros para vistas de rendimiento de flujo

Los gerentes y supervisores de Contact Center ahora tienen filtros adicionales para ver información sobre flujos y resultados de flujo en las vistas Flow Performance. Los nuevos filtros incluyen Tipo de medio, A, Desde, Proveedor y Tipo de mensaje. Para obtener más información, consulteVista de resumen de rendimiento de flujos, ,Vista de destinos de flujos, yVista de resumen de resultados de flujo

Mejora de paneles de rendimiento

Ahora, los gerentes del centro de contactos y el supervisor pueden añadir un gráfico a un widget de celda única en Tableros de rendimiento. Esto característica facilita la adaptación de más widgets de gráficos en una sola fila en un panel de información. Para obtener más información, consulteAñadir y editar tableros de rendimiento.

Obsoletos

Retirada del protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso

Encendido 29 de julio de 2020, Genesys eliminó la capacidad de conectarse a Genesys Cloud con el protocolo TLS 1.1. Las acciones de datos y otros componentes pueden seguir conectándose a los criterios de valoración REST con los extremos TLS 1,2 y TLS 1.3. Para obtener más información, consulte Deprecación: protocolo TLS 1.1..