Comunicar

Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice

Genesys Cloud ahora tiene un sistema automatizado para transferir números DID del operador existente a Genesys Cloud Voice. Los administradores de telefonía pueden ingresar manualmente los números o usar la nueva y conveniente función de importación masiva. Para más información, ver Números DID del puerto. 

Centro de contacto

Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android

Genesys Cloud ahora ofrece una aplicación móvil, Genesys Tempo ™, que permite a los agentes ver sus horarios de administración de la fuerza laboral y enviar y ver solicitudes de tiempo libre. Esta función está disponible actualmente para dispositivos Android, y el acceso a dispositivos iOS estará disponible próximamente. Los lanzamientos futuros incluirán transacciones por turnos y notificaciones automáticas. Para más información, ver Aplicaciones móviles para horarios de gestión de la fuerza laboral, Preguntas frecuentes: Tempo para Android, y Acerca de la gestión de la fuerza laboral para agentes.

Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect

La acción del bot de Dialogflow de llamada del arquitecto ahora está disponible para su uso en los flujos de chat y mensajería, además de en los flujos de llamadas. Los administradores y gerentes del centro de contacto pueden usar esta acción con la integración de Google Dialogflow, que procesa la interacción de acuerdo con la configuración del Dialogflow Bot. Luego, el bot devuelve la interacción con intents y slots a Architect para su posterior procesamiento. Para más información, ver Acerca de la integración de Google Dialogflow y Llamar a la acción Dialogflow Bot.

Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo

Genesys Cloud ahora incluye chat entrante, correo electrónico entrante y flujos de mensajes entrantes en las vistas Flows Performance. Con la adición de tipos de medios digitales, los gerentes y supervisores de los centros de contacto obtienen más información sobre sus flujos y sus resultados. Para más información, ver Vista Resumen de rendimiento de flujos, Vista de destinos de flujos, y Vista de resumen de resultados de flujo. 

Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora tienen filtros adicionales para ver información sobre flujos y resultados de flujo en las vistas de rendimiento de flujo. Los nuevos filtros incluyen Tipo de medio, Para, De, Proveedor y Tipo de mensaje. Para más información, ver Vista Resumen de rendimiento de flujos, Vista de destinos de flujos, y Vista de resumen de resultados de flujo. 

Mejora de los paneles de rendimiento

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden agregar un gráfico a un widget de celda única en los paneles de rendimiento. Esta función facilita la instalación de más widgets de gráficos en una sola fila en un tablero. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento.

Depreciaciones

Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1

El 29 de julio de 2020, Genesys eliminó la capacidad de conectarse a Genesys Cloud con el protocolo TLS 1.1. Las acciones de datos y otros componentes aún pueden conectarse a los puntos finales REST con los puntos finales TLS 1.2 y TLS 1.3. Para más información, ver Deprecación: TLS 1.1. protocolo.