Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de servicios de integración (acciones de datos).
Marzo de 11, 2024
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Agosto de 9, 2023
Centro de contacto
- Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales
Integraciones
- Limitación de la profundidad de los objetos JSON en el servicio de acción de datos
Plataforma
- Inclusión de activadores en la licencia Genesys Cloud CX 1
Junio 21, 2023
Centro de contacto
- Mensajería web autenticada para usuarios verificados
- Respuesta automática para interacciones digitales en las colas
Depreciaciones y anuncios
- Cambio de permisos de LiveNow
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
5 de abril de 2023
Plataforma
- Mejora automática del tiempo de inactividad
- Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz
Centro de contacto
- Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
- Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
- Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
- Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
- Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
- Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
- Mensaje de notificación de desconexión de la conversación
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
29 de marzo de 2023
Comunicar
- Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
- Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
- Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje
Integraciones
- Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
- Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
15 de marzo de 2023
Centro de contacto
- Mejora de la localización de temas
- Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
- Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
- Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
- Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys
Integraciones
- Mejoras en Genesys AppFoundry
Depreciaciones y anuncios
- Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
- Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation
16 de noviembre de 2022
Comunicar
- Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
- Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
- Mejora de la configuración de las citas de coaching
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
- Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones
Plataforma
- Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente
1 de junio de 2022
Centro de contacto
- Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano
Integraciones
- Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function
19 de enero de 2022
Centro de contacto
- Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
- Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
- Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
- Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno
Integraciones
- Eliminar soporte de acciones de datos
Depreciaciones
- Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente
8 de diciembre de 2021
Centro de contacto
- Coaching y monitoreo de interacción de voz
- Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
- Respuestas automáticas al correo electrónico
- Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
- Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
- Soporte de transcripción de voz en polaco
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
17 de febrero de 2021
Comunicar
- Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android
Centro de contacto
- Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
- Indicador de comentario de evaluación de agente
- Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
- Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
- Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva
Integraciones
- Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda
Depreciaciones
- Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
- Cambio del período de retención de datos del historial de viajes
5 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas
Integraciones
- Presentación de la integración de las acciones de datos de Google
Plataforma
- Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría
29 de julio de 2020
Comunicar
- Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
- Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
- Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
- Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
- Mejora de los paneles de rendimiento
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1
24 de junio de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
- Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
- Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
- Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
- Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
- Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
- Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles
Depreciaciones
- Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian
13 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Nuevas columnas en las vistas de los agentes
- Nuevos filtros en las vistas de los agentes
- Mejoras en el fax
Depreciaciones
- La eliminación del protocolo TLS 1.1
1 de abril de 2020
Centro de contacto
- Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
- Desasociar un agente de una estación
- Soporte de widget de chat web para accesibilidad
- Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
- Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD
Plataforma
- Desactivar el chat colaborativo
- Mejoras en la compra de aplicaciones premium
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
- Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
6 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
- Dominios permitidos para chat web
- Grupos de referencia dinámicamente en Architect
- Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
- Opción de formato de valor de exportación de tiempo
- Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
- Imágenes de correo electrónico en línea
- Reenvío de correo electrónico
Integraciones
- Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes
30 de octubre de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Noruega
Centro de contacto
- Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
- Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
- Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
- Mejoras en el historial de llamadas
Integraciones
- autenticación mTLS para acciones de datos
Plataforma
- Nueva combinación de colores para Genesys Cloud
3 de octubre de 2018
Centro de contacto
- Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias
Integraciones
- Integración de acciones de datos de AWS Lambda
18 de abril de 2018
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Irlanda
Centro de contacto
- Soporte IVR finlandés en Architect
Integraciones
- Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones
13 de diciembre de 2017
Plataforma
- Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud
Comunicar
- Conexión persistente para teléfonos WebRTC
Centro de contacto
- Fila de resumen de rendimiento de las colas
- Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia
Integraciones
- Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web
15 de noviembre de 2017
Plataforma
- Mejoras en la factura de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Zendesk
25 de octubre de 2017
Centro de contacto
- Arquitecto omite el soporte de secuencia de audio para flujos de llamadas
- Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
- Tipos de medios compatibles con la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
- Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory
18 de octubre de 2017
Plataforma
- Configuración de organización de asientos libre
Comunicar
- Emparejamiento de Edge basado en USB
- Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge
Centro de contacto
- Selección de usuario mejorada en el editor de informes
- Mejoras en la vista de interacciones
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Genesys Cloud
20 de septiembre de 2017
Centro de contacto
- Flujos de llamadas seguros en Architect
- Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
- Respuestas automáticas por correo electrónico
- Sustituciones para respuestas enlatadas
- Adición masiva de colas a los agentes
- Devolución de llamada en informes y alertas
- Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de aplicaciones cliente personalizadas
- Integración de acciones de datos de servicios web
