13 de mayo de 2020

Centro de contacto

Nuevas columnas en vistas de agente

Los gerentes, supervisores y agentes de Contact Center ahora pueden ver métrica información actual e histórica en vistas de agentes. Las nuevas columnas incluyen el tiempo invertido en supervisión interacciones; porcentaje de tiempo que un agente está en cola o fuera de la cola; porcentaje de tiempo en cola que un agente gastó en interactuar estado, inactivo estado o que no responde estado; y más. Para obtener más información, consulteVistas de rendimiento de agentes información generalyVista detallada de agentes de colas.

Nuevos filtros en vistas de agente

Los supervisores y supervisores de Contact Center ahora tienen filtros adicionales para ver las interacciones en las vistas de agentes. Los nuevos filtros incluyen grupo, función, informes a y ubicación. Para obtener más información, consulteVista de resumen de rendimiento de agentes, ,Vista de resumen de estado de agentes, yVista de resumen de evaluación de agentes.

Mejoras de fax

Los usuarios y agentes empresariales reciben ahora un correo electrónico notificacióncuando reciben faxes enviados directamente a ellos. Si el fax es inferior a 5 MB, puede ver el fax en su correo electrónico. Además, reciben una notificación por correo electrónico después de enviar un fax.Para obtener más información, consulteAbrir faxes de un correo electrónico.

Obsoletos

Protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso

Encendido 29 de julio de 2020, Genesys eliminará la capacidad de conectarse a Genesys Cloud con el protocolo TLS 1.1. Las acciones de datos y otros componentes seguirán siendo capaces de conectarse a los criterios de valoración REST con los criterios de valoración TLS 1,2 y TLS 1.3. Para obtener más información, consulte Deprecación: protocolo TLS 1.1.