Centro de contacto

Nuevas columnas en vistas de agentes

Los gerentes, supervisores y agentes del centro de contacto ahora pueden ver métricas actuales e históricas adicionales en las vistas de los agentes. Las nuevas columnas incluyen el tiempo dedicado a monitorear las interacciones; porcentaje de tiempo que un agente está dentro o fuera de la cola; porcentaje de tiempo en cola que un agente pasó en estado de interacción, estado inactivo o estado sin respuesta; y más. Para más información, ver Descripción general de las vistas de rendimiento de agentes y Vista detallada de agentes de colas

Nuevos filtros en las vistas de los agentes

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora tienen filtros adicionales para ver las interacciones en las vistas de los agentes. Los nuevos filtros incluyen grupo, rol, informes y ubicación. Para más información, ver Vista Resumen de rendimiento de agentes, Vista de resumen del estado de los agentes, y Vista de resumen de evaluación de agentes.

Mejoras en el fax

Los usuarios y agentes comerciales ahora reciben un correo electrónico notificación cuando reciben faxes enviados directamente a ellos. Si el fax tiene menos de 5 MB, puede ver el fax en su correo electrónico. Además, reciben una notificación por correo electrónico después de enviar un fax. Para más información, ver Abrir faxes desde un correo electrónico

Depreciaciones

Desactivación del protocolo TLS 1.1

El 29 de julio de 2020, Genesys eliminará la capacidad de conectarse a Genesys Cloud con el protocolo TLS 1.1. Las acciones de datos y otros componentes aún podrán conectarse a los puntos finales REST con los puntos finales TLS 1.2 y TLS 1.3. Para más información, ver Deprecación: TLS 1.1. protocolo