Compromiso con el cliente

• Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
• Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
• Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

• Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

• Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
• Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

• Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
• Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

• Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

• Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
• Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

• Cambio de nombre del centro de asistencia
• Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
• Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

• Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

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Centro de contacto

• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
• Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
• Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
• Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
• Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
• Gestión de cuadros de mando para administradores
• Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

Integraciones

• Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

Depreciaciones y anuncios

• Buscar Auditorías vista obsoleta
• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
• Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
• Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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Centro de contacto

• Estructura de precios de WhatsApp actualizada
• Copiar y compartir transcripciones de interacciones
• Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
• Número de código corto SMS en Francia
• Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

• Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

• Recertificación PCI DSS
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
• Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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Comunicar

• Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

Integraciones

• Integración 8×8

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Centro de contacto

• Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
• Enrutar el correo electrónico a varios destinos
• Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC

Depreciaciones y anuncios

• Buscar Auditorías vista obsoleta
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías

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Centro de contacto

• IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
• Nuevo menú de programación de la gestión de personal
• Detección automática de idiomas para interacciones digitales
• Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
• Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
• Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
• Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
• Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
• Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

• Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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Centro de contacto

• Mejora de la localización de temas
• Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
• Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
• Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
• Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

• Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

• Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
• Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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Centro de contacto

• Co-navegación para la mensajería web
• Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
• Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
• Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
• Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

• Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
• Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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Centro de contacto

• Introducción a la minería temática
• Datos históricos de contracción
• Filtrar por dialecto temático
• Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
• Soporte de Messenger headless
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
• Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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Comunicar

• Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

• Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
• Notificaciones por correo electrónico sin agente
• Campañas de correo electrónico saliente
• Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
• Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
• Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
• Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
• Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
• Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
• Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
• Consolidación de temas y métricas de sentimiento
• Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

Integraciones

• Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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Centro de contacto

• Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
• Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
• Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
• Coaching y aprendizaje por división de acceso
• Acción Arquitecto Flush Audio
• Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

• El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
• Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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Colaborar

• Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

• Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
• Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
• Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
• Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Centro de contacto

• Presentamos el análisis de sentimientos
• Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
• Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
• Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
• Registro de historial de cambios para participación predictiva
• Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

Integraciones

• Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

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Centro de contacto

• Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

• Mejora de la integración del inicio de sesión único

Plataforma

• Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

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Centro de contacto

• Nuevas columnas en las vistas de los agentes
• Nuevos filtros en las vistas de los agentes
• Mejoras en el fax

Depreciaciones

• La eliminación del protocolo TLS 1.1

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Plataforma

• Nuevas implementaciones en la región de AWS
• Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

• Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
• Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
• Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
• Soporte MMS entrante para mensajes SMS
• Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

• Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
• Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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Centro de contacto

• Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
• Desasociar un agente de una estación
• Soporte de widget de chat web para accesibilidad
• Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
• Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

• Desactivar el chat colaborativo
• Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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Centro de contacto

• Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
• Hilos de mensajes de correo electrónico

Depreciaciones

• Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes

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Centro de contacto

• Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
• Dominios permitidos para chat web
• Grupos de referencia dinámicamente en Architect
• Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
• Opción de formato de valor de exportación de tiempo
• Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
• Imágenes de correo electrónico en línea
• Reenvío de correo electrónico

Integraciones

• Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes

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Centro de contacto

• Presentación de la negociación por turnos de gestión de la fuerza laboral
• Usuarios referenciados dinámicamente en Architect
• Manejo de correo electrónico no deseado
• Campo de dirección de correo electrónico CCO para correos electrónicos ACD salientes

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Centro de contacto

• Vistas de detalle agregadas
• Marcar llamadas problemáticas
• Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

• Aplicaciones premium en AppFoundry
• Integración de Skype Empresarial

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Centro de contacto

• Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
• Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
• Crea reglas de correo electrónico

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