Centro de contacto

Vistas de detalle agregadas

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver datos agregados para múltiples usuarios o colas en ciertas vistas de detalles de rendimiento. Esta función les ayuda a medir el rendimiento de grupos específicos de usuarios o colas, en lugar de toda la organización o una sola cola. Para más información, ver Ver datos de rendimiento agregados para usuarios o colas. 

Marcar llamadas problemáticas

Los usuarios y agentes comerciales ahora pueden marcar llamadas e interacciones de voz de ACD que tienen problemas de calidad de voz, como audio deteriorado, desconexiones inesperadas, conexiones incompletas y transferencias fallidas. Los administradores pueden ver las llamadas marcadas en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacción de agentes. El servicio de atención al cliente de Genesys Cloud también puede ver las llamadas marcadas para ayudar a identificar los problemas notificados. Para más información, ver Marcar una llamada telefónica problemática y Marcar una interacción de voz problemática. 

Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Un nuevo editor de texto HTML permite a los agentes incluir tablas en las respuestas de correo electrónico a los clientes. Para más información, ver Dar formato al texto de un mensaje de correo electrónico.

Integraciones

Aplicaciones premium en AppFoundry

Los proveedores externos ahora pueden ofrecer aplicaciones premium en AppFoundry. Las aplicaciones premium proporcionan una instalación optimizada y están completamente integradas con el sistema de facturación de Genesys Cloud. Comuníquese con Sales Enablement para comprar una aplicación premium y agregarla a su suscripción. Para más información, ver Acerca de AppFoundry.

Integración de Skype Empresarial

La integración de Skype for Business permite a los usuarios de Genesys Cloud chatear con los usuarios de Microsoft 365 Skype for Business dentro de Genesys Cloud. Los usuarios de Genesys Cloud pueden buscar contactos de Skype, ver su presencia y chatear uno a uno. La integración de Skype for Business está disponible en AppFoundry. Para más información, ver Acerca de la integración de Skype Empresarial.