29 de abril de 2020

Plataforma

Nuevas implementaciones de la región AWS

Genesys ahora incluye las regiones Canadá (Canadá Central) (ca-central-1), UE (Londres) (eu-west-2) y Asia-Pacífico (Seúl) (ap-northeast-2) en su implementación Genesys Cloud. Comienzan las implementaciones de servicio a estas regiones 29 de abril de 2020. Los nuevos Genesys Cloud clientes pueden elegir la región más cercana a su principal sitio ubicación. Para obtener más información, consulteRegiones AWS para la implementación Genesys Cloud

Actualizar tokens para asegurar autenticación

Ahora, los desarrolladores pueden utilizar el tipo de subvención de token de actualización con su implementación segura autenticación. Los tokens de actualización son credenciales utilizadas para obtener tokens de acceso. Los problemas del servidor de autorización pueden actualizar tokens a los clientes para obtener un nuevo token de acceso cuando el token de acceso actual no es válido o caduca. Este característica permite a los clientes mantener un token de acceso válido sin la interacción usuario. Para obtener más información, consulte Autorización en el Centro de desarrolladores. 

Communicate

Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS 

Genesys ahora incluye la región Canada (Canada Central) (ca-central-1) en sus Genesys Cloud despliegues de voz. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud Voz.

Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS 

Genesys ahora incluye Canadá (Canadá Central) (ca-central-1), UE (Londres) (eu-west-2), y Asia Pacífico (Seúl) (ap-noreste-2)en sus implementaciones de BYOC Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de BYOC Cloud

Centro de contacto

Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas

    Las funciones de gestión de recursos mejoradas ya están disponibles en el US West (Oregón) (us-west-2),UE (Fráncfort) (ue-central-1), UE (Irlanda) (ue-west-1), Canadá (Canadá Central) (ca-central-1), UE (Londres) (ue-west-2) y Asia Pacífico (Seúl) (ap-northeast-2) regiones,y próximamente a otras regiones. Diseñadas para satisfacer las necesidades de clientes internacionales más grandes, complejos y más complejos, las funciones mejoradas ofrecen capacidades de previsión y programación avanzadas, potentes y fáciles de usar. Las unidades de negocio y los grupos de planificación pueden permitir la previsión y programación en múltiples unidades de gestión que comparten colas, al tiempo que se conservan los permisos de nivel de unidad de gestión. Las plantillas de objetivos de servicio ayudan a los gerentes a asignar objetivos de servicio a grupos similares. Las mejoras de previsión y programación permiten a las organizaciones planificar hasta seis semanas por delante. Las restricciones de programación de varias semanas permiten a los clientes crear planes de trabajo que cumplan las leyes laborales internacionales y los acuerdos de trabajadores. Genesys realiza la migración automáticamente, sin cambios de configuración de cliente existentes. Para obtener más información, consulte Conceptos clave de la migración automática de la gestión de personal y Acerca de gestión de recursos.

    Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger 

    Genesys ahora proporciona una forma más sencilla de que los clientes utilicen Facebook Messenger para interactuar con agentes utilizando Genesys Cloud canales de mensajería. Los administradores pueden utilizar la nueva Genesys Cloud para la integración de Facebook Messenger en lugar de crear su propia aplicación de Facebook y completar la revisión de aplicaciones de Facebook. Simplemente inicie sesión en Facebook hasta Genesys Cloud para conectar la integración a su página de negocio de Facebook. Para obtener más información, consulte Configurar ACD mensajes para Facebook Messenger.

    Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS

    Genesys Cloud ahora admite MMS entrante en los números de código largo SMS de EE. UU. y Canadá. Este característica permite a los agentes recibir y ver archivos .jpg, .png y .gif en la interfaz del agente usuario. Para obtener más información, consulte MMS información general.

    Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect

    Los administradores y los gerentes de Contact Center ahora pueden configurar la barcaza funcionalidad para la acción de Call Dialogflow Bot en flujos de llamadas que utilizan la integración de Google Dialogflow. Este característica requiereBorde y nivel de mediosversión 1.0.0.8974 o posterior. Para obtener más información, consulteActivar barcaza para bots de dialogflow de GoogleyAcerca de la integración de Google Dialogflow

    Integraciones

    Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes

    Ahora, los administradores pueden configurar un servidor SMTP para enviar correos electrónicos. Esta nueva opción es una alternativa al servicio de correo electrónico simple (SES) de Amazon. Para obtener más información, consulteAcerca de la integración del servidor SMTP personalizado para correos electrónicos salientes.

    Obsoletos

    WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas

    Encendido 29 de abril de 2020, Genesys eliminó el tiempo medio de conversación (ATT) y el trabajo después de la llamada (ACW) métrica desde previsión a corto plazo característica en gestión de recursos en las regiones US West (Oregon) (us-west-2), EU (Frankfurt) (eu-central-1) y EU (Irlanda) (eu-west-1). La eliminación en otras regiones está alineada con la mejora de las características de gestión de recursos en las mismas regiones. Para obtener más información, consulteDeprecación: WFM Previsión de tiempo promedio de conversación y después de métricas de trabajo de llamadas.

    Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación

    Genesys eliminó el centro de contacto panel de información en el menú Rendimiento > Descripción general de 29 de abril de 2020. Para obtener más información, consulte Deprecación: Centro de contacto panel de información