Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de enrutamiento de mensajes SMS.
Junio 7, 2023
Colaborar
- Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
- Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
- Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
- Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
- Alertas en tiempo real para interacciones en espera
- Introducción de alertas mejoradas
Integraciones
- Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación del servicio de atención al cliente
Mayo de 17, 2023
Comunicar
- Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android
Centro de contacto
Integraciones
- Integración 8×8
29 de abril de 2020
Plataforma
- Nuevas implementaciones en la región de AWS
- Actualizar tokens para una autenticación segura
Comunicar
- Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
- Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS
Centro de contacto
- Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
- Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
- Soporte MMS entrante para mensajes SMS
- Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto
Integraciones
- Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes
Depreciaciones
- Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
- Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto
11 de septiembre de 2019
12 de diciembre de 2018
Centro de contacto
- SMS de salida en nombre de una cola
- Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
- Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
- Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes
14 de marzo de 2018
Plataforma
- Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage
Integraciones
- Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
- Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk
7 de marzo de 2018
Centro de contacto
- Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
- Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
- Acciones de script de transferencia ciega y consultada
