Conceptos clave de la migración automática de la gestión de la fuerza laboral

Con esta versión, Genesys migró automáticamente a los clientes de cada organización que utiliza la gestión de la fuerza laboral. La migración agregó automáticamente las nuevas categorías de configuración en las administraciones de la fuerza laboral con valores basados en la configuración existente de cada cliente.

Nota: Genesys realizó la migración automáticamente. La configuración existente sigue siendo la misma.

¿Qué agrega la migración?

Durante la migración, Genesys actualizó automáticamente la organización con muchas funciones y mejoras nuevas. Haga clic para expandir y ver una lista completa.

Detalles de la migración

La migración incluye las siguientes funciones nuevas y actualizadas:

Característica	Detalles	Adicional	Actualizado	Remoto	Sin cambios
Unidades de negocios	Se agregó una unidad de negocio a la organización para cada unidad de gestión.
	Le dio a la unidad de negocio un nombre basado en el nombre de la unidad de gestión.
	Configure la unidad de negocio en la misma división que la división de la unidad de gestión durante la migración.
	Se trasladaron las semanas históricas de la unidad de gestión a la unidad de negocio.
Unidades de manejo	Asignó la unidad de gestión a la nueva unidad de negocio.
	La configuración de programación de la unidad de gestión ahora incluye la fecha de inicio y la duración del período de planificación.
	La configuración de operaciones de turno de la unidad de gestión ahora incluye una opción para especificar si los agentes deben manejar el mismo grupo de planificación.
	Se movieron las siguientes configuraciones de la unidad de administración a la unidad de negocios: Día o semana de inicio Zona horaria
Plantillas de objetivos de servicio	Se agregaron una o más plantillas de objetivos de servicio dentro de la unidad de negocios.
	Colas asociadas a grupos de planificación.
	A cada nueva plantilla de objetivo de servicio se le asignó el mismo nombre que el grupo de objetivos de servicio en el que se basa.
	Asignó a cada Plantilla de Objetivos de Servicio los mismos Objetivos de Servicio que el Grupo de Objetivos de Servicio en el que se basa.
	Se asoció cada nueva plantilla de objetivos de servicio con la nueva unidad de negocio.
Grupos de objetivos de servicio	Reemplazado con plantillas de objetivos de servicio.
Grupos de planificación	Se agregaron uno o más grupos de planificación dentro de la unidad de negocios.
	Colas asociadas con grupos de planificación, no grupos de objetivos de servicio.
	La configuración del grupo de planificación para el tipo de medio y las asociaciones de ruta de ruta incluye: Cada grupo de planificación está limitado a un tipo de medio Las asociaciones de ruta de ruta admiten la configuración del conjunto de habilidades y el idioma, además de la cola
	Para cada combinación de cola + medios que se configuró previamente dentro de un grupo de objetivos de servicio, se crea un nuevo grupo de planificación para cada combinación de cola + medios + idioma + conjunto de habilidades que tuvo un volumen de interacción en las últimas 6 semanas.
	Cada grupo de planificación tiene asignada una plantilla de objetivos de servicio con los mismos objetivos de servicio que se configuraron anteriormente en el grupo de objetivos de servicio.
Agentes	Se agregó una vista de agentes que enumera los agentes que están asociados con un grupo de planificación.
	En la vista Agente, la columna de grupos de planificación reemplaza las columnas de colas, idiomas y habilidades.
	En la vista Agente, existe una opción adicional para filtrar agentes asignados a una unidad de gestión.
Códigos de actividad	Todos los códigos de actividad configurados en la unidad de gestión se trasladaron a la unidad de negocio.
Planes de trabajo	La configuración del plan de trabajo ahora contiene cuatro pestañas nuevas: Restricciones semanales Restricciones de fin de semana Restricciones del período de planificación Limitaciones generales
Previsiones a corto plazo	Las previsiones a corto plazo existentes se trasladaron a la unidad de negocio.
	La previsión a corto plazo incluye una nueva opción Importar datos de previsión que permite a los usuarios importar una previsión creada externamente. Nota: Esta importación no es una importación de datos históricos.
	El número de semanas que se muestra en un pronóstico a corto plazo ahora puede ser de una a seis (anteriormente solo 1), según el método de creación: (1–6 para Selección automática del mejor método y Pronóstico de importación, 1 solo para Índice histórico ponderado e Índice histórico ponderado con importación de datos de origen).
	Las siguientes métricas se eliminaron de la previsión a corto plazo: Tiempo medio de conversación Tiempo promedio de ACW Queda el tiempo medio de manipulación.
	Para las modificaciones de pronóstico a corto plazo, en los pronósticos existentes, las métricas eliminadas anteriormente siguen apareciendo, pero están etiquetadas como heredadas.
Horarios	Todos los horarios existentes se trasladan a la unidad de negocio.
Solicitudes de tiempo libre	Sin cambios ni actualizaciones.
Operaciones por turnos	Sin cambios ni actualizaciones.
Monitoreo intradía	El grupo de planificación reemplaza la cola.
Adherencia en tiempo real	Se agregó una columna de Unidad de gestión.
Adherencia histórica	Traslado de la unidad de gestión a la unidad de negocio.

Actualizaciones de nombres

Debido a que los nombres de las colas, el idioma y el conjunto de habilidades no están localizados en diferentes idiomas, aparecen en el nombre del grupo de planificación como estaban antes de la migración. El tipo de medio se convirtió en parte del nombre del nuevo grupo de planificación basado en su nombre en inglés (voz, correo electrónico, devolución de llamada, chat, mensaje).

Ejemplo 1

Nombre de la cola: Ventes
Tipo de medio: Voz
Idioma: Francais
Conjunto de habilidades: les fenetres
Nombre del grupo de planificación: "Ventes-Voice-Francais-les fenetres"

Ejemplo 2

Nombre de la cola: Apoyo
Tipo de medio: Correo electrónico
Idioma: inglés
Conjunto de habilidades: Androide
Nombre del grupo de planificación: "Soporte-Correo electrónico-Inglés-Android"

¿Cómo cambia esto mi configuración actual?

Este proceso automatizado no cambió las configuraciones de los clientes existentes.

Como cliente, ¿qué debo hacer después de que se produzca la migración?

Una vez que se produce la migración, puede actualizar y modificar su configuración para aprovechar las nuevas funciones, como, por ejemplo, fusionar más de una MU en la misma BU.