Genesys Cloud - etiqueta métricas

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de métricas.
Agosto de 16, 2023

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
  • Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
  • Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
  • Gestión de cuadros de mando para administradores
  • Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

Integraciones

  • Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

Depreciaciones y anuncios

  • Buscar Auditorías vista obsoleta
  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
  • Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
  • Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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Julio 26, 2023

Centro de contacto

  • Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
  • Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
  • Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
  • Minero de temas en español

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Julio 19, 2023

Comunicar

  • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
  • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

  • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
  • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

  • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

  • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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Junio 14, 2023

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
  • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
  • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
  • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

  • Mejoras en el Centro de Recursos
  • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

  • Sistema de alerta antiguo obsoleto
  • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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Junio 7, 2023

Colaborar

  • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
  • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
  • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
  • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
  • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
  • Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

  • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación del servicio de atención al cliente

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31 de mayo de 2023

Centro de contacto

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

Depreciaciones y anuncios

  • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
  • Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

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19 de abril de 2023

Plataforma

  • Mejora de la configuración del inicio de sesión único

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de campaña para agentes
  • Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
  • Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
  • Vista del rendimiento
  • Filtrar por nombre del formulario de evaluación

Integraciones

  • Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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5 de abril de 2023

Plataforma

  • Mejora automática del tiempo de inactividad
  • Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

Centro de contacto

  • Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
  • Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
  • Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
  • Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
  • Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
  • Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
  • Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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22 de marzo de 2023

Comunicar

  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
  • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
  • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
  • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
  • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
  • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
  • Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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1 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
  • Artículos de conocimiento en Messenger
  • Informe de entrada y salida de agentes
  • Datos de duración del estado de los agentes
  • Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
  • Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

  • Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
  • Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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22 de febrero de 2023

Comunicar

  • Requerir el WebRTC Media Helper
  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

  • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
  • Mejora de la programación de los módulos
  • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

  • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
  • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
  • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
  • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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15 de febrero de 2023

Centro de contacto

  • Métricas de estado de varias colas en los cuadros de mando de rendimiento
  • Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
  • Mejora del análisis de sentimientos en inglés
  • Knowledge Workbench en neerlandés

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
  • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados

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1 de febrero de 2023

Centro de contacto

  • Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
  • Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

Plataforma

  • Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
  • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

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25 de enero de 2023

Colaborar

  • Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Centro de contacto

  • Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
  • Asistencia para la evaluación
  • Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Plataforma

  • Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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18 de enero de 2023

Colaborar

  • Mejoras en la configuración de vídeo

Centro de contacto

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
  • Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
  • Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

Depreciaciones y anuncios

  • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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21 de diciembre de 2022

Centro de contacto

  • Co-navegación para la mensajería web
  • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
  • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
  • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
  • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

  • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
  • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
  • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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14 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
  • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
  • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
  • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
  • Mejora de la localización de temas
  • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
  • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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7 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

  • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
  • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
  • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
  • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
  • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
  • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
  • Icono Tempo en Genesys Cloud
  • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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30 de noviembre de 2022

Centro de contacto

  • Introducción a la minería temática
  • Datos históricos de contracción
  • Filtrar por dialecto temático
  • Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
  • Soporte de Messenger headless
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
  • Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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28 de septiembre de 2022

Centro de contacto

  • Tarjetas para conversaciones de bots
  • Carruseles para las conversaciones de los bots
  • Asignar manualmente interacciones en espera
  • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
  • Interacciones vistas columna de fax y filtro
  • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

  • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
  • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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21 de septiembre de 2022

Centro de contacto

  • Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
  • Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
  • Servicios ampliados de transcripción de voz
  • Mejoras en el widget de estado del agente
  • Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
  • Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

Plataforma

  • Activadores de la automatización de procesos

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14 de septiembre de 2022

Colaborar

  • Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

  • Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
  • Mi visión de Interacciones para los agentes
  • Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
  • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
  • Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
  • Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
  • Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
  • Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
  • Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
  • Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
  • Soporte de Genesys Messenger para el portugués
  • Intent miner soporte para el idioma francés

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31 de agosto de 2022

Comunicar

  • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

  • Flujos de bots digitales de Genesys
  • Estado de entrega de los mensajes SMS
  • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
  • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

  • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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24 de agosto de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
  • Optimice su base de conocimientos
  • Presentación del centro de asistencia
  • La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
  • Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción

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13 de julio de 2022

Colaborar

  • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

  • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
  • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

  • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
  • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
  • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
  • Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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