métrica
17 de marzo de 2021
Plataforma
- El Centro de recursos tiene un nuevo aspecto
- Interfaz Command-línea para administración Genesys Cloud
Centro de contacto
- Exportaciones programadas para vistas de rendimiento
- Ajustar la prioridad de las interacciones con la API de enrutamiento de conversaciones
03 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
- Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
- Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
- Registrar ACD llamadas de consulta de agente
- Aumento de límite de pantalla grabación
17 de febrero de 2021
Communicate
- Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android
Centro de contacto
- Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
- Indicador de comentario de evaluación del agente
- Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
- Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
- Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo
Integraciones
- Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda
Obsoletos
- Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
- Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
27 de enero de 2021
Communicate
- Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones
Centro de contacto
- Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
- Exportar opciones avanzadas de datos de vista
- El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales
Plataforma
- Restaurar clientes OAuth eliminados
- Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración
13 de enero de 2021
Communicate
- Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos
Centro de contacto
- Análisis de sentimientos para interacciones digitales
- Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
- Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
- Genesys Cambio de marca predictivo
Obsoletos
- Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
- Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso
16 de diciembre de 2020
Centro de contacto
- Las colas de detalles de la actividad y la mejora de la usabilidad
- Mejora de paneles de rendimiento
- Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
- Integración de compromiso predictivo con Adobe Analytics
- Mejora de emoji de chat
- Mejora del editor de respuestas latentes
Obsoletos
- Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
- Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
- Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días después del lanzamiento
02 de diciembre de 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voz en Austria, Polonia y Portugal
- Renovación de certificados de nube BYOC
Centro de contacto
- Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
- Mejoras en los paneles de rendimiento
- Nuevas columnas en vistas de agente
- Mejora de la consulta agregada de viaje en la API de análisis
18 de noviembre de 2020
Centro de contacto
- Registros propiedad del agente para campañas de previsualización
- Mejora de la configuración de voz y texto análisis
- Mejora de cálculo de nivel de servicio
- Acceder al sello de tiempo de disponibilidad parcial en la API de análisis
- Mejora del panel de interacciones
Plataforma
- Las notas de la versión ahora incluyen característica suscripciones
28 de octubre de 2020
Centro de contacto
- Presentación de rotaciones de planes de trabajo de gestión de personal
- Añadir una interacción a una cita de coaching existente
- Mejoras en la página de detalles de la interacción
- Reducción de precios añadida de WEM
- Filtro de enrutamiento y columna en vistas de rendimiento
- Filtro de proveedor en vistas de rendimiento
Obsoletos
- Cambios de la política grabación para Genesys Cloud 2 usuarios pospuestos
14 de octubre de 2020
Communicate
- Configurar tonos de pitido para línea grabación
Centro de contacto
- Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
- Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza
Integraciones
- Presentación de la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Deshabilitar Collaborate vídeo
Obsoletos
- Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
- Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
23 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Presentación de análisis de sentimientos
- Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
- Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
- Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
- Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
- Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys
Integraciones
- Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado
Obsoletos
- Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
09 de septiembre de 2020
Communicate
- Forzar la gestión de direcciones IP adicionales
Centro de contacto
- Crear Architect flujos desde archivos YAML
- Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento
Obsoletos
- Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
- Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
- Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
26 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz inglesa inglés y australiana en Reino Unido
- Ver el secundario de un agente estado en vistas seleccionadas
- Filtros de lista de contactos para campañas de mensajería
- Exportar aptitud y cola de grupo de idiomas métrica en vista de detalle de rendimiento de colas
Integraciones
- Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK
Plataforma
- El centro de recursos tiene un nombre nuevo
05 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Limitar el número de entidades exportadas en vistas de rendimiento agregadas
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Google
Plataforma
- Ver cambios de configuración de organización con visor de registro de auditoría
29 de julio de 2020
Communicate
- Mejora de la gestión de número DID de puerto para Genesys Cloud Voz
Centro de contacto
- Ver agente gestión de recursos planificaciones en dispositivos Android
- Integración de Google Dialogflow en Architect flujos de chat y mensajería
- Compatibilidad con flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
- Nuevos filtros para vistas de rendimiento de flujo
- Mejora de paneles de rendimiento
Obsoletos
- Retirada del protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
15 de julio de 2020
Communicate
- Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos
Centro de contacto
- Llamada externa modo de marcado para campañas salientes
- Restablecer vistas de rendimiento a predeterminado ajustes
- Filtrar por varios elementos en vistas de rendimiento
- Filtrar por habilidades e idiomas en la vista Performance
- Iniciar flujos de trabajo desde Architect API
- Mejoras en la verificación de contactos e historial de interacciones para todas las regiones
01 de julio de 2020
Communicate
- Protocolo de transporte TLS para BYOC Cloud trunks
- Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
- Captura de red para solucionar problemas
Centro de contacto
- Entornos de dialogflow de Google para un flujo Architect
- Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de indicador en tableros de rendimiento
- Acciones de supervisor en widget de estado de agente en tableros de rendimiento
- Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales
Obsoletos
- Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso
- Actualización del conector de sincronización de datos aplicaciones en desuso
- Actualización del conector DIP de datos de servicios web aplicaciones en desuso
24 de junio de 2020
Centro de contacto
- Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
- Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
- Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
- Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
- Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
- Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
- Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles
Obsoletos
- La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
10 de junio de 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voz en Londres
Centro de contacto
- Nuevas columnas en vistas de colas, vista de habilidades, vistas DNIS y tableros de rendimiento
- Nuevos filtros en las vistas de habilidades y DNIS
- Nuevas columnas en la vista Interacciones
- Nuevos filtros en la vista Interacciones
Plataforma
- Nuevas dimensiones e indicador en Analytics API
- Utilice un único tipo de subvención entre regiones para asegurar autenticación
- Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
- Mejora de SDK de Journey JavAscript para acciones web
13 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Nuevas columnas en vistas de agente
- Nuevos filtros en vistas de agente
- Mejoras de fax
Obsoletos
- Protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
06 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Presentamos las funciones de gestión de recursos mejoradas para todas las regiones
- Nuevas columnas de medios entrantes y filtros en vistas de rendimiento
Obsoletos
- WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para todas las regiones
- La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
Plataforma
- Genesys Cloud la formación pasa a Genesys más allá
29 de abril de 2020
Plataforma
- Nuevas implementaciones de la región AWS
- Actualizar tokens para asegurar autenticación
Communicate
- Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
- Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS
Centro de contacto
- Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
- Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
- Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
- Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect
Integraciones
- Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes
Obsoletos
- WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
- Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación
08 de abril de 2020
Centro de contacto
- Presentación de flujos de trabajo Architect y Architect acciones de flujo para el compromiso predictivo
- Salesforce creación de contactos y campaña asociación con el compromiso predictivo
- Añadir canales digitales a suscripciones
- Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambiar la presencia
- La devolución de llamadas programadas cambia de vista de permisos
Obsoletos
- ACD cambiar permisos de enrutamiento
01 de abril de 2020
Centro de contacto
- Registrar un agente de Genesys Cloud desde vistas de agente
- Desasociar un agente de un estación
- Widget de chat web compatible con accesibilidad
- Utilice * y # como caracteres finales en Architect flujos de llamadas
- Nuevas fuentes y tamaños de fuente en ACD correo electrónico
Plataforma
- Desactivar Collaborate chat
- Mejoras de compra premium aplicación
Obsoletos
- Retirada del protocolo TLS 1.0 aplicaciones en desuso
- ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
18 de marzo de 2020
Centro de contacto
- Buscar columnas y filtros en vistas de rendimiento
