métrica


17 de marzo de 2021

Plataforma

  • El Centro de recursos tiene un nuevo aspecto
  • Interfaz Command-línea para administración Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Exportaciones programadas para vistas de rendimiento
  • Ajustar la prioridad de las interacciones con la API de enrutamiento de conversaciones
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03 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
  • Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
  • Registrar ACD llamadas de consulta de agente
  • Aumento de límite de pantalla grabación
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17 de febrero de 2021

Communicate

  • Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación del agente
  • Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
  • Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
  • Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

  • Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

  • Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
  • Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
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27 de enero de 2021

Communicate

  • Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
  • Exportar opciones avanzadas de datos de vista
  • El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración
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13 de enero de 2021

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimientos para interacciones digitales
  • Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
  • Genesys Cambio de marca predictivo

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso
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16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Las colas de detalles de la actividad y la mejora de la usabilidad
  • Mejora de paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de compromiso predictivo con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas latentes

Obsoletos

  • Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
  • Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días después del lanzamiento
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02 de diciembre de 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación de certificados de nube BYOC

Centro de contacto

  • Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
  • Mejoras en los paneles de rendimiento
  • Nuevas columnas en vistas de agente
  • Mejora de la consulta agregada de viaje en la API de análisis
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18 de noviembre de 2020

Centro de contacto

  • Registros propiedad del agente para campañas de previsualización
  • Mejora de la configuración de voz y texto análisis
  • Mejora de cálculo de nivel de servicio
  • Acceder al sello de tiempo de disponibilidad parcial en la API de análisis
  • Mejora del panel de interacciones

Plataforma

  • Las notas de la versión ahora incluyen característica suscripciones
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28 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de rotaciones de planes de trabajo de gestión de personal
  • Añadir una interacción a una cita de coaching existente
  • Mejoras en la página de detalles de la interacción
  • Reducción de precios añadida de WEM
  • Filtro de enrutamiento y columna en vistas de rendimiento
  • Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Obsoletos

  • Cambios de la política grabación para Genesys Cloud 2 usuarios pospuestos
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14 de octubre de 2020

Communicate

  • Configurar tonos de pitido para línea grabación

Centro de contacto

  • Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza

Integraciones

  • Presentación de la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar Collaborate vídeo

Obsoletos

  • Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de análisis de sentimientos
  • Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
  • Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
  • Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
  • Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
  • Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
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09 de septiembre de 2020

Communicate

  • Forzar la gestión de direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear Architect flujos desde archivos YAML
  • Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento

Obsoletos

  • Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
  • Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz inglesa inglés y australiana en Reino Unido
  • Ver el secundario de un agente estado en vistas seleccionadas
  • Filtros de lista de contactos para campañas de mensajería
  • Exportar aptitud y cola de grupo de idiomas métrica en vista de detalle de rendimiento de colas

Integraciones

  • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

  • El centro de recursos tiene un nombre nuevo
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05 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Limitar el número de entidades exportadas en vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Google

Plataforma

  • Ver cambios de configuración de organización con visor de registro de auditoría
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29 de julio de 2020

Communicate

  • Mejora de la gestión de número DID de puerto para Genesys Cloud Voz

Centro de contacto

  • Ver agente gestión de recursos planificaciones en dispositivos Android
  • Integración de Google Dialogflow en Architect flujos de chat y mensajería
  • Compatibilidad con flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
  • Nuevos filtros para vistas de rendimiento de flujo
  • Mejora de paneles de rendimiento

Obsoletos

  • Retirada del protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
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15 de julio de 2020

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Llamada externa modo de marcado para campañas salientes
  • Restablecer vistas de rendimiento a predeterminado ajustes
  • Filtrar por varios elementos en vistas de rendimiento
  • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista Performance
  • Iniciar flujos de trabajo desde Architect API
  • Mejoras en la verificación de contactos e historial de interacciones para todas las regiones
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01 de julio de 2020

Communicate

  • Protocolo de transporte TLS para BYOC Cloud trunks
  • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
  • Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

  • Entornos de dialogflow de Google para un flujo Architect
  • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de indicador en tableros de rendimiento
  • Acciones de supervisor en widget de estado de agente en tableros de rendimiento
  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Obsoletos

  • Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso
  • Actualización del conector de sincronización de datos aplicaciones en desuso
  • Actualización del conector DIP de datos de servicios web aplicaciones en desuso
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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
  • Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
  • Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
  • Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
  • Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
  • Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
  • Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles

Obsoletos

  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
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10 de junio de 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en vistas de colas, vista de habilidades, vistas DNIS y tableros de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones e indicador en Analytics API
  • Utilice un único tipo de subvención entre regiones para asegurar autenticación
  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para acciones web
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13 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en vistas de agente
  • Nuevos filtros en vistas de agente
  • Mejoras de fax

Obsoletos

  • Protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
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06 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos las funciones de gestión de recursos mejoradas para todas las regiones
  • Nuevas columnas de medios entrantes y filtros en vistas de rendimiento

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para todas las regiones
  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian

Plataforma

  • Genesys Cloud la formación pasa a Genesys más allá
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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones de la región AWS
  • Actualizar tokens para asegurar autenticación

Communicate

  • Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
  • Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
  • Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect

Integraciones

  • Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
  • Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación
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08 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de flujos de trabajo Architect y Architect acciones de flujo para el compromiso predictivo
  • Salesforce creación de contactos y campaña asociación con el compromiso predictivo
  • Añadir canales digitales a suscripciones
  • Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambiar la presencia
  • La devolución de llamadas programadas cambia de vista de permisos

Obsoletos

  • ACD cambiar permisos de enrutamiento
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01 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Registrar un agente de Genesys Cloud desde vistas de agente
  • Desasociar un agente de un estación
  • Widget de chat web compatible con accesibilidad
  • Utilice * y # como caracteres finales en Architect flujos de llamadas
  • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en ACD correo electrónico

Plataforma

  • Desactivar Collaborate chat
  • Mejoras de compra premium aplicación

Obsoletos

  • Retirada del protocolo TLS 1.0 aplicaciones en desuso
  • ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
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18 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Buscar columnas y filtros en vistas de rendimiento
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