Comunicar

Aprovisionamiento Polycom Zero Touch

Genesys optimized its phone provisioning service to use the latest Poly Zero Touch Provisioning API. Organizations can now use Genesys Cloud to provision an unlimited number of supported Poly phones. Para más información, ver Requisitos de aprovisionamiento de Polycom Zero Touch.Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Agents who use Genesys Cloud Voice and work remotely can now set a Canadian address as their remote emergency address. This feature is compliant with the Ray Baum’s Act, which specifies regulatory requirements to ensure a dispatchable location exists with 911 calls to dispatch centers. For more information, see Set your Emergency Address when working remotely and Does Genesys Cloud support Ray Baum’s Act?. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Centro de contacto

Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes

The Collaborate chat quick access feature provides Communicate users with a keyboard shortcut option for swift access to their recent messages. Additionally, users can utilize a single-click option to work with this convenient feature. For more information, see Use chat quick access. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Administrators and supervisors can now export interaction data in real-time, including the current-day’s interactions. For more information, see Interactions view, My Interactions view, Queues Interactions Detail view, and Agents Interactions Detail view. This feature requires no restriction by user or required user to access.

Integraciones

Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Administrators and bot authors can now enable sentiment analysis in Google Cloud Dialogflow CX integrations. Sentiment analysis captures the perception of customer phrases and enables the organization to gain valuable insight into the customer experience and use the information to improve service delivery. For more information, see Configure and activate the Google Cloud Dialogflow CX integration in Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, or Genesys Cloud CX 3.

Plataforma

Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

Administrators and flow authors can now disable call recording during the IVR flow and waiting in queue portions of the interaction. This feature enables the organization to enhance consumer protection and manage privacy controls, and allows for more efficient recording, transcription, processing, and storage. For more information, see Call recording in Genesys Cloud overview. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on I, or Genesys Cloud CX 3.

Depreciaciones y anuncios

Supresión del motor de diálogo heredado

On July 17, 2023, Genesys removed the legacy Genesys Dialog Engine. Genesys replaced the legacy Genesys Dialog Engine with Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows. The deprecation affects customers who use the original Genesys Dialog Engine. Genesys recommends that affected customers create a backup of their latest bots in production. Para más información, consulte Deprecation: Genesys Dialog Engine. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2 or Genesys Cloud CX 3.

Notas:
  • Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
  • Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.