Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de chat.
Julio 19, 2023
Comunicar
- Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
- Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota
Centro de contacto
- Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
- Exportación de datos de Interacciones en tiempo real
Integraciones
- Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX
Plataforma
- Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola
15 de marzo de 2023
Centro de contacto
- Mejora de la localización de temas
- Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
- Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
- Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
- Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys
Integraciones
- Mejoras en Genesys AppFoundry
Depreciaciones y anuncios
- Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
- Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation
25 de enero de 2023
Colaborar
- Controlar el acceso al comando de chat /giphy
Centro de contacto
- Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
- Asistencia para la evaluación
- Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
Plataforma
- Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
18 de enero de 2023
Colaborar
- Mejoras en la configuración de vídeo
Centro de contacto
- Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
- Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
- Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones
Depreciaciones y anuncios
- Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
- Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
21 de diciembre de 2022
Centro de contacto
- Co-navegación para la mensajería web
- Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
- Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
- Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
- Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud
Integraciones
- Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
- Mejoras en la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Mejoras en la configuración del inicio de sesión único
Depreciaciones y anuncios
- Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
- Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
- Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
- Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
14 de septiembre de 2022
Colaborar
- Notificaciones de los participantes en el videochat
Centro de contacto
- Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
- Mi visión de Interacciones para los agentes
- Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
- Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
- Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
- Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
- Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
- Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
- Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
- Soporte de Genesys Messenger para el portugués
- Intent miner soporte para el idioma francés
13 de julio de 2022
Colaborar
- Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud
Comunicar
- Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
- Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
Centro de contacto
- Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
- Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
- Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
- Soporte de transcripción de voz en japonés
Depreciaciones
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
26 de enero de 2022
Colaborar
- Mejora en el chat de colaboración
Comunicar
- Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias
Centro de contacto
- Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
- Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
- Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
- Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente
Integraciones
- Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único
14 de julio de 2021
Colaborar
- Mejoras en el chat de video
Centro de contacto
- Presentamos la mensajería abierta
- Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
- Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo
Integraciones
- Presentamos la integración de Zoom Meetings
- Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
- Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
17 de junio de 2020
Centro de contacto
- Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
- Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
- Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
- Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect
Depreciaciones
- Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados
7 de junio de 2017
Colaborar
- Relaciones seguras con organizaciones autorizadas
Centro de contacto
- Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
- Formulario de evaluación ramificación de preguntas
- Deshabilitar informes desatendidos
Integraciones
- Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark
1 de febrero de 2017
Plataforma
- Reinicio de la interfaz de usuario del administrador
Centro de contacto
- Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
- Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
- Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
- Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
- Soporte rápido de IVR para números ordinales
- Soporte de idioma italiano en Architect
19 de octubre de 2016
Colaborar
- Comando de búsqueda de chat
Comunicar
- Compatibilidad con teclado DTMF
Centro de contacto
- Filtros de vista de detalle de actividad de cola
Integraciones
- Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory
