Colaborar

Comando de búsqueda en el chat

Ya está disponible un comando de chat para buscar mensajes de chat. Para más información, consulte Buscar en el historial de salas de chat. 

Comunicar

Compatibilidad con teclado DTMF

Ahora los usuarios pueden introducir números como señales DTMF desde el teclado principal durante las llamadas. Anteriormente, sólo el teclado de marcación DTMF, disponible en los controles de llamada, admitía DTMF. Para más información, consulte Introducir números durante una llamada.

Centro de contacto

Filtros de vista de detalle de actividad de cola

En la vista de detalle de la actividad de la cola, los supervisores pueden ahora filtrar la lista de agentes en cola por habilidad ACD e idioma, además del nombre del agente. Para más información, consulte Colas Vistas de actividad.

Integraciones

Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

Esta versión ofrece compatibilidad con la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory como proveedor de inicio de sesión único. Para obtener más información, consulte Añadir Microsoft Azure AD Premium como proveedor de inicio de sesión único.