Colaborar

• Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

• Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
• Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
• Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nuevo punto final de búsqueda
• Nuevas variables y mejoras para los scripts
• Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
• Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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Comunicar

• Tecnología WebHID para auriculares Jabra
• Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
• Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
• No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
• Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
• Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
• Mejora de la localización de temas
• Ayuda para programas, temas y frases en japonés
• Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

• Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
• Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
• Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
• Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
• Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
• Genesys Messenger es compatible con el hebreo
• Icono Tempo en Genesys Cloud
• Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
• Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

• Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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Centro de contacto

• Presentamos el enrutamiento predictivo
• Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
• API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas

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Comunicar

• Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
• Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

• Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
• Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
• Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

• Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

• Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
• Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
• Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
• Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

• autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

• Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Vistas de detalle agregadas
• Marcar llamadas problemáticas
• Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

• Aplicaciones premium en AppFoundry
• Integración de Skype Empresarial

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
• Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

• Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
• Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
• Colas Vista de actividad de los agentes

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Comunicar

• Mensajes de correo de voz para timbre grupal

Centro de contacto

• Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect

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Colaborar

• Comando de búsqueda de chat

Comunicar

• Compatibilidad con teclado DTMF

Centro de contacto

• Filtros de vista de detalle de actividad de cola

Integraciones

• Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

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Comunicar

• El desvío de llamadas ya está disponible

Colaborar

• Mejoras en la lista de chat
• Nuevos comandos de chat
• Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo

Integraciones

• Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce

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