Comunicar

Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos

Genesys Cloud Voice, la solución 100% basada en la nube que utiliza Genesys Telecom para el servicio telefónico, ya está disponible en Francia y los Países Bajos. Los servicios se proporcionan fuera de la región de AWS EU (Irlanda). Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud Voice. 

Desvío de llamadas Follow-me

Al configurar el desvío de llamadas, los usuarios de Genesys Cloud ahora pueden especificar hasta cuatro números y la secuencia en la que Genesys Cloud hace sonar esos números. Para más información, ver Desvío de llamadas Sígueme. Esta característica requiere Versión Edge y Media Tier 1.0.0.7096 o posterior.

Centro de contacto

Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas

Los administradores y gerentes de centros de llamadas ahora pueden configurar el enrutamiento del flujo de llamadas, correo electrónico y mensajes en función de los horarios de vacaciones y cierres de emergencia. Esta función es útil para administrar las interacciones de una organización durante eventos planificados o no planificados. Para más información, ver Acerca del enrutamiento de llamadas, Acerca de los flujos de correo electrónico entrante, y Acerca de los flujos de mensajes entrantes.

Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden crear tablas de datos para almacenar datos de configuración de IVR y luego aprovechar esos datos en Architect para enrutar interacciones de manera inteligente. Esta función es útil para acceder a conjuntos de datos más grandes que los permitidos por una declaración de Switch, o cuando se combina Genesys Cloud con integraciones de terceros. Para más información, ver Trabajar con tablas de datos. 

Colas Vista de actividad de los agentes

Los agentes ahora pueden ver estadísticas en tiempo real de las colas de las que son miembros. Esta función ayuda a los agentes a autogestionar el tiempo para las tareas fuera de la cola, los descansos y la capacitación al comprender las métricas de la cola en tiempo real. Para más información, ver Vista de actividad de mis colas.