Archivo en la nube de Genesys - Abril de 2024
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en abril de 2024.
Abril de 29, 2024

Datos, análisis e informes

  • Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
  • Gestión de alertas mejorada
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

  • El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
  • Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
  • Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
  • Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Abril de 22, 2024

Gestión de cuentas

  • Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

  • Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
  • Mejora del análisis de opiniones en francés y español
  • Análisis de voz en Genesys Cloud EX
  • Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
  • Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
  • Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Abril de 15, 2024

Compromiso con el cliente

  • Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
  • Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
  • Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones

Datos, análisis e informes

  • Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas

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Abril de 8, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

  • Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
  • Indicador de caudal mejorado en Architect
  • Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Abril de 1, 2024

Gestión de cuentas

  • Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

  • Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
  • Previsión de cambios asociada a un programa
  • Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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