Archivo en la nube de Genesys
- Abril de 2024
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en abril de 2024.
Datos, análisis e informes
- Enhanced toast, email, or SMS notification alerts
- Enhanced alerts management
- Improved native voice transcription accuracy for Korean dialect
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist summarization moved to the ACW pane
- Push notifications on Collaborate for Android regardless of presence or status
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Finnish language support
- Control knowledge behavior from start to finish in Architect digital bot flows
- Evaluate schedule groups in Architect bots and digital bots before ACD transfer
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
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Gestión de cuentas
- Encuestas web en Genesys Cloud EX
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de voz en Genesys Cloud EX
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
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Compromiso con el cliente
- Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
- Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
- Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones
Datos, análisis e informes
- Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
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Compromiso con el cliente
- Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Productividad de los empleados
- Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
- Indicador de caudal mejorado en Architect
- Presentación de la integración del conector de audio
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
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Gestión de cuentas
- Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.
Compromiso con el cliente
- Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias
Compromiso de los trabajadores
- Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
- Previsión de cambios asociada a un programa
- Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
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