Genesys Cloud - 29 de abril de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
Los supervisores ahora pueden ver alertas con información sobre conversaciones, colas y agentes. Genesys incluye esta información en la conversación única y en las alertas basadas en la duración de la presencia del usuario. Esta función garantiza que los supervisores y administradores vean la interacción, la cola y el agente asociados a la alerta.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Gestión de alertas mejorada
Ahora los supervisores pueden marcar fácilmente todas las alertas como leídas o no leídas y pueden borrarlas en bloque. Esta función permite a los supervisores mejorar la eficacia y optimizar la carga de trabajo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa en coreano (ko-KR).
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
Ahora los agentes pueden recuperar el resumen de su conversación en Genesys Agent Assist directamente desde el panel de resumen. Anteriormente, los agentes tenían que volver al panel de Genesys Agent Assist para generar el resumen de la conversación después de completar la interacción.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado
Los usuarios ahora pueden seleccionar recibir notificaciones push en Collaborate para Android, independientemente de su presencia o estado. Esta característica garantiza que los usuarios de Collaborate reciban notificaciones constantemente, en lugar de sólo cuando Collaborate está activo en su dispositivo.
Una de las siguientes licencias:
- Colaborar
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, finlandés y noruego
Genesys Cloud es ahora compatible con los idiomas danés de Dinamarca (da-DK), finlandés de Finlandia (fi-FI) y noruego de Noruega (nb-NO) para Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de bots o Flujo de bots digital] > Idioma predeterminado
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
Los autores de flujos avanzados ahora pueden crear y designar una tarea reutilizable que se ejecuta inmediatamente después de que el bot encuentra una coincidencia con uno o más artículos de conocimiento. Esta función ofrece a los autores de flujos un mayor control sobre cómo adaptar el comportamiento del flujo de principio a fin, y decidir cuándo mostrar el artículo de conocimiento, la desambiguación y la retroalimentación. Por ejemplo, los autores de flujos pueden almacenar los artículos de conocimiento emparejados, que el bot suele utilizar en la gestión del conocimiento, como una variable de flujo en una solicitud de acción y, a continuación, determinar qué sucede a continuación en la tarea y guiar mejor el recorrido del cliente. Las acciones del arquitecto que activan la tarea de conocimiento reutilizable son Esperar entrada y Menú digital.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Digital Bot Flow] > Comprensión del lenguaje natural > Conocimiento
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
Los autores de flujos ahora pueden configurar los flujos para evaluar los grupos de planificación antes de ejecutar la acción Transferir a ACD en los flujos de voz Architect y bot digital. Esta función permite al bot determinar si una cola está disponible para su transferencia; por ejemplo, en horario de oficina, antes de escalar la conversación a un agente o realizar otra acción.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Flujo de bots > Estado o tarea > [Acciones de arquitecto]: - Buscar cola - Buscar cola por ID - Buscar horario - Buscar grupo de horarios - Evaluar el calendario - Evaluar el calendario Grupo - Buscar habilidad - Buscar Grupo de Emergencia
- Admin > Arquitecto > Flujo del robot digital > Estado o Tarea > [Acciones del arquitecto]: - Buscar cola - Buscar cola por ID - Buscar horario - Buscar grupo de horarios - Evaluar el calendario - Evaluar el calendario Grupo - Buscar habilidad - Buscar Grupo de Emergencia
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
El 14 de junio de 2023, Genesys anunció que pospondría la fecha de retirada del sistema de alertas heredado al 1 de abril de 2024. Genesys ha vuelto a aplazar esta fecha hasta el 3 de junio de 2024. El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó el sistema de alerta heredado por la nueva funcionalidad de alerta en tiempo real. Esta eliminación afecta a los clientes que utilizan el sistema de alertas heredado. Genesys recomienda a los clientes afectados que creen una copia de seguridad de sus últimos bots en producción.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
