Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de comunicación unificada y colaboración.
Marzo de 11, 2024
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Marzo de 4, 2024
Datos, análisis e informes
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.
Compromiso con el cliente
- Co-browse admite múltiples iframes
- Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
- Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles
21 de junio de 2017
Comunicar
- Mensajes de correo de voz para timbre grupal
Centro de contacto
- Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect
26 de octubre de 2016
Colaborar
- Favoritos de grupos personales
Comunicar
- Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada
Centro de contacto
- Teclado para interacciones con agentes
22 de junio de 2016
Comunicar
- Mejoras en la bandeja de entrada
Centro de contacto
- Soporte para campos de chat web personalizados
9 de marzo de 2016
Comunicar
- Recuperación de PCAP troncal
- Autoconferencia de la estación
- Exportación de audio
Centro de contacto
- Seguimiento de dependencias para arquitecto
- Numeración de acciones, menús y tareas
- Nuevos idiomas disponibles para IVR
- Localización noruega
20 de noviembre de 2015
Comunicar
- Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
- Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono