Genesys Cloud - etiqueta de comunicación y colaboración unificadas
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Authenticated messaging enabled for Mobile Messenger
- View Mobile Journey Tracking for enhanced agent insights
- Web messaging Hungarian, Ukrainian, and Vietnamese support
Gestión de cuentas
- Audit Viewer granular detail of role changes
Customer Engagement
- Additional speech-to-text (STT) options for Architect bot flows
Productividad de los empleados
- Preview active emails in queue and parked emails
- Collaborate chat hyperlink ability
Plataforma abierta
- Outbound campaign management support in CX Cloud from Genesys and Salesforce
Autoservicio y automatización
- Capture slot values via LLMs with Genesys Virtual Agent
- Generative knowledge article answers with Genesys Virtual Agent
Compromiso de los trabajadores
- Workforce management activity smoothing and schedule variability
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes
Datos, análisis e informes
- Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
Plataforma abierta
- Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros
Autoservicio y automatización
- Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
- Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
- Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
Gestión de cuentas
- Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración
Datos, análisis e informes
- Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
Productividad de los empleados
- Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz
Compromiso de los trabajadores
- Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
- Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
- Opción de devolución de llamada al cliente
- Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
Gestión de cuentas
- Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.
Productividad de los empleados
- Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
- Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
- Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
- Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
- Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
- Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.
Productividad de los empleados
- Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
- Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes
Plataforma abierta
- Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
- Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice
Compromiso de los trabajadores
- Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos
Compromiso con el cliente
- Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura
Datos, análisis e informes
- Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.
Productividad de los empleados
- Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia
Compromiso con el cliente
- Introducción a la automatización del trabajo
Datos, análisis e informes
- Minero de temas en alemán, italiano y portugués
Productividad de los empleados
- Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
- Presentación de Genesys Agent Copilot
Plataforma abierta
- Documentación dinámica y activación de la consola operativa
Compromiso de los trabajadores
- Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
- Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo
Depreciaciones
- Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
Plataforma
- Traducción al japonés del informe sobre exportaciones
Compromiso con el cliente
- Requisito de compra de código largo SMS UK
- Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
- Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
- Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
- Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
Datos, análisis e informes
- Gestión mejorada de diccionarios
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
- Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco
Compromiso de los trabajadores
- Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Compromiso con el cliente
- Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería
Productividad de los empleados
- Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
- Aplicación Insights para iOS
- Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas
Plataforma abierta
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco
Compromiso de los trabajadores
- Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
- Mejoras en los módulos de aprendizaje
Depreciaciones
- Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
- Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
- Gestión de alertas mejorada
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Productividad de los empleados
- El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
- Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
- Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
- Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Datos, análisis e informes
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.
Compromiso con el cliente
- Co-browse admite múltiples iframes
- Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
- Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles
Comunicar
- Mensajes de correo de voz para timbre grupal
Centro de contacto
- Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect