Genesys Cloud - etiqueta de comunicación y colaboración unificadas

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de comunicación unificada y colaboración.
December 2, 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Authenticated messaging enabled for Mobile Messenger
  • View Mobile Journey Tracking for enhanced agent insights
  • Web messaging Hungarian, Ukrainian, and Vietnamese support

Gestión de cuentas

  • Audit Viewer granular detail of role changes

Customer Engagement

  • Additional speech-to-text (STT) options for Architect bot flows

Productividad de los empleados

  • Preview active emails in queue and parked emails
  • Collaborate chat hyperlink ability

Plataforma abierta

  • Outbound campaign management support in CX Cloud from Genesys and Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Capture slot values via LLMs with Genesys Virtual Agent
  • Generative knowledge article answers with Genesys Virtual Agent

Compromiso de los trabajadores

  • Workforce management activity smoothing and schedule variability

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21 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Datos, análisis e informes

  • Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.

Plataforma abierta

  • Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

  • Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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14 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
  • Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
  • Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos

Gestión de cuentas

  • Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Datos, análisis e informes

  • Gráficos interactivos para el análisis de trayectos

Productividad de los empleados

  • Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

  • Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
  • Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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30 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
  • Opción de devolución de llamada al cliente
  • Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web

Gestión de cuentas

  • Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.

Productividad de los empleados

  • Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench

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16 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
  • Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
  • Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
  • Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)

Datos, análisis e informes

  • Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
  • Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
  • Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

  • Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
  • Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes

Plataforma abierta

  • Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

Compromiso de los trabajadores

  • Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

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19 de agosto de 2024

Compromiso con el cliente

  • Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.

Productividad de los empleados

  • Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia

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Julio 8, 2024

Compromiso con el cliente

  • Introducción a la automatización del trabajo

Datos, análisis e informes

  • Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Productividad de los empleados

  • Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
  • Presentación de Genesys Agent Copilot

Plataforma abierta

  • Documentación dinámica y activación de la consola operativa

Compromiso de los trabajadores

  • Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
  • Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

  • Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native

Plataforma

  • Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

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Junio 17, 2024

Compromiso con el cliente

  • Requisito de compra de código largo SMS UK
  • Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
  • Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
  • Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
  • Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas

Datos, análisis e informes

  • Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
  • Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

Compromiso de los trabajadores

  • Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso

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Junio 10, 2024

Gestión de cuentas

  • Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

  • Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería

Productividad de los empleados

  • Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
  • Aplicación Insights para iOS
  • Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas

Plataforma abierta

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco

Compromiso de los trabajadores

  • Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
  • Mejoras en los módulos de aprendizaje

Depreciaciones

  • Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
  • Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud

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Abril de 29, 2024

Datos, análisis e informes

  • Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
  • Gestión de alertas mejorada
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

  • El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
  • Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
  • Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
  • Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Marzo de 11, 2024

Compromiso de los trabajadores

  • Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

  • Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
  • API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
  • Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
  • Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
  • Genesys Cloud Voice en Italia
  • Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Marzo de 4, 2024

Datos, análisis e informes

  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.

Compromiso con el cliente

  • Co-browse admite múltiples iframes
  • Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
  • Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles

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21 de junio de 2017

Comunicar

  • Mensajes de correo de voz para timbre grupal

Centro de contacto

  • Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect

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