Genesys Cloud - etiqueta de agente copiloto
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
- Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
- Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
- Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
- Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
- Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.
Productividad de los empleados
- Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
- Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes
Plataforma abierta
- Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
- Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice
Compromiso de los trabajadores
- Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos
Gestión de cuentas
- Opción de facturación de usuarios interactivos por horas
Compromiso con el cliente
- Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
- Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
- Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist disponible en japonés
Autoservicio y automatización
- Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
- Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
- Presentación del modo de repetición para arquitectos
- Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
- Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
Compromiso con el cliente
- Requisito de compra de código largo SMS UK
- Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
- Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
- Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
- Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
Datos, análisis e informes
- Gestión mejorada de diccionarios
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
- Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco
Compromiso de los trabajadores
- Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
Compromiso con el cliente
- Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
- Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente
Datos, análisis e informes
- Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
- Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.
Autoservicio y automatización
- Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Gráficos visuales de Insights para supervisores
Depreciaciones
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
- Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas
Datos, análisis e informes
- Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
- Gestión de alertas mejorada
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Productividad de los empleados
- El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
- Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
- Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
- Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Productividad de los empleados
- Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
- Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente
Plataforma abierta
- Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías
Compromiso de los trabajadores
- Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas
Compromiso con el cliente
- Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
- Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Informes enlatados
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)