Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice

Genesys Agent Assist ofrece ahora resumen de conversaciones para interacciones de voz. El proceso de resumen genera automáticamente resúmenes de las conversaciones entre agentes y clientes. Antes, el resumen de conversaciones se limitaba a los canales digitales.

Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Genesys Cloud tiene una interfaz de usuario de correo electrónico de agente actualizada. El componente de correo electrónico presenta una interfaz de usuario mejorada, que incluye un mejor manejo de los hilos, sugerencias visuales, resolución de problemas conocidos y mantiene la paridad con la versión anterior. La interfaz actualizada ofrece una experiencia más fácil de usar y también introduce nuevas funciones más pequeñas que no afectan a la funcionalidad existente.

Genesys Cloud comenzará a desplegar la interfaz de usuario de correo electrónico del agente actualizada de acuerdo con el siguiente calendario de despliegue:

• 25 de marzo de 2024: Europa (Londres), EMEA (Londres)
• 26 de marzo de 2024: Canadá (Central), América (Canadá), Europa (París), EMEA (París)
• 27 de marzo de 2024: Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sydney), Oeste de EE.UU. (Oregón), América (Oeste de EE.UU.), Este de EE.UU. (N. Virginia), América (EE.UU. Este), Europa (Irlanda), EMEA (Dublín)

Genesys Cloud introdujo previamente la interfaz de usuario de correo electrónico de agente actualizada en las siguientes regiones: Europa (Zúrich), EMEA (Zúrich), Oriente Medio (EAU), EMEA (EAU), Asia Pacífico (Osaka), Asia Pacífico (Bombay), Asia Pacífico (Seúl), y Sudamérica (São Paulo), Américas (São Paulo).

En abril, Genesys Cloud desplegará la interfaz de usuario de correo electrónico de agente actualizada en las regiones de Asia Pacífico (Tokio) y Europa (Fráncfort), EMEA (Fráncfort).

Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Ahora, los administradores pueden limitar la búsqueda a eventos de auditoría específicos mediante el Visor de auditorías mejorado, que incluye más parámetros de filtrado y búsqueda. Las mejoras incluyen la posibilidad de ver todos los eventos dentro de un intervalo de tiempo especificado; buscar por servicio, entidad o usuario; y acceder a información adicional.

Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Los administradores y supervisores ahora pueden configurar las métricas de gamificación para que sólo tengan en cuenta las interacciones entrantes o salientes. Por defecto, y para las métricas de gamificación existentes, Genesys Cloud considera ambas direcciones durante el cálculo de puntos.

Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

El 20 de septiembre de 2023, Genesys anunció la eliminación de la interfaz de usuario de gestión de grabaciones de pantalla activas el 27 de marzo de 2024, y la desaparición de las API correspondientes, sustituidas por un recuento de las grabaciones de pantalla activas en la interfaz de usuario de gestión de grabaciones. Genesys ha pospuesto la retirada y la depreciación hasta el 20 de mayo de 2024.