Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de las herramientas de soporte de la plataforma.
Marzo de 25, 2024

Productividad de los empleados

  • Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
  • Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Plataforma abierta

  • Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

  • Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

Ver detalles

Octubre de 11, 2023

Gestión de cuentas

  • La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
  • Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

  • Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
  • Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías
  • Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

Ver detalles

Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
  • Ver detalles

    Agosto de 02, 2023

    Centro de contacto

    • Estructura de precios de WhatsApp actualizada
    • Copiar y compartir transcripciones de interacciones
    • Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
    • Número de código corto SMS en Francia
    • Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

    Integraciones

    • Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

    Plataforma

    • Recertificación PCI DSS
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
    • Suscribirse a eventos desde la consola operativa

    Depreciaciones y anuncios

    • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
    • Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

    Ver detalles

    4 de noviembre de 2020

    Comunicar

    • Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

    Centro de contacto

    • Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
    • Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

    Plataforma

    • Actualización de la marca Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
    • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
    • Actualización de la caducidad del servidor puente
    • Actualización del conector de datos CIC

    Ver detalles

    1 de julio de 2020

    Comunicar

    • Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
    • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
    • Captura de red para solucionar problemas

    Centro de contacto

    • Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
    • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
    • Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
    • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

    Depreciaciones

    • Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
    • Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
    • Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

    Ver detalles

    20 de mayo de 2020

    Centro de contacto

    • Introducción de campañas de SMS salientes

    Plataforma

    • Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
    • APIs de uso para aplicaciones premium

    Depreciaciones

    • Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

    Ver detalles

    24 de julio de 2019

    Centro de contacto

    • Alertas de conectividad de red en interacciones
    • Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect

    Ver detalles

    18 de mayo de 2016

    Plataforma

    • Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados

    Comunicar

    • Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
    • Cambiar al formato de número de troncal
    • Soporte adicional de AudioCodes

    Integraciones

    • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
    • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
    • Mejoras de Bridge Server

    Ver detalles

    13 de abril de 2016

    Plataforma

    • API pública versión 2.0

    Integraciones

    • Mejoras de Bridge Server

    Ver detalles