01 de julio de 2020

Communicate

Protocolo de transporte TLS para BYOC Cloud trunks

Genesys Cloud ahora admite el protocolo de transporte TLS línea troncal para su uso con BYOC Cloud trunks. El soporte TLS adicional aumenta la compatibilidad con los servicios y dispositivos de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulteEspecificación del protocolo de transporte TLS línea troncal.

Forzar TURN para implementaciones de WebRTC 

Los administradores de telefonía ahora pueden utilizar el nuevo Force TURN característica para reducir el número de puertos salientes abiertos en el cortafuegos necesario para la implementación de WebRTC de Genesys Cloud. La fuerza de giro característica lleva un cargo recurrente mensual. Para obtener más información, consulteUtilice la fuerza de giro característica.

Captura de red para solucionar problemas

Los administradores de telefonía ahora pueden utilizar la nueva captura de red característica para las instalaciones Edge a solucionar problemas y diagnosticar problemas de configuración de red y tráfico de red. Este característica requiereBorde y nivel de medios versión 1.0.0.9126 o posterior.Para obtener más información, consulteHabilitar captura de red. 

Centro de contacto

Entornos de dialogflow de Google para un flujo Architect

Los administradores y los administradores de Contact Center pueden configurar los entornos de dialogflow de Google en la acción Architect Call Dialogflow Bot. Este nuevo característica permite a los usuarios crear e integrar bots de desarrollo, pruebas y producción creando varias versiones de un agente virtual de Google Dialogflow y publicándolas en entornos independientes. Para obtener más información, consulteUtilizar entornos de dialogflow de Google en ArchitectyVersiones y entornos de Google Cloud.

Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de indicador en tableros de rendimiento

Los supervisores y supervisores de Contact Center disponen ahora de opciones de ampliación de fechas adicionales para métrica en tableros de rendimiento. Las nuevas opciones de Intervalo de fechas incluyen los últimos 30 días hasta la fecha, el mes pasado, la semana pasada, este mes, los últimos 7 días hasta la fecha, esta semana y Ayer. Además, los gerentes pueden seleccionar dos opciones y mostrar el cambio porcentual entre los dos intervalos para ver si el métrica está en tendencia hacia arriba o hacia abajo. Para obtener más información, consulte Añadir y editar tableros de rendimiento.

Acciones de supervisor en widget de estado de agente en tableros de rendimiento

Los supervisores y supervisores de Contact Center ahora pueden pasar el cursor sobre el punto de presencia en un widget de agente estado para mostrar información adicional del agente. La tarjeta del agente pasa a los supervisores para cambiar la estado de un agente, registrar un agente de Genesys Cloud, desasociar un agente de un estación, y más. Para obtener más información, consulte Añadir y editar tableros de rendimiento.

Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Las mejoras en la verificación de contactos e historiales de interacción para chats y llamadas ya están disponibles en las regiones Canadá (Canadá Central) (ca-central-1), EU (Frankfurt) (eu-central-1), EU (Londres) (eu-west-2) y Asia-Pacífico (Seúl) (ap-northeast-2) y próximamente a otras regiones. Genesys Cloud ahora verifica automáticamente un contacto cuando comienza una interacción y muestra interacciones abandonadas y autoservicio en los historiales de interacción. Para obtener más información, consulte Verificación de contacto información general, Buscar, ver y verificar el perfil de un contacto, Ver el historial de interacciones para un contacto, y Ver historial de interacción para una organización.

Obsoletos

Lsondeo de ong para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso

Encendido 01 de julio de 2020, Genesys ha eliminado el mecanismo de retroceso que admite un sondeo largo (tirador de cliente) para clientes Genesys Cloud y configuraciones de red si falla la conexión de red (push). Para obtener más información, consulteDeprecación: sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red

Actualización del conector de sincronización de datos aplicaciones en desuso

Inicio 01 de julio de 2020, los clientes ya no pueden abrir los casos de soporte para las siguientes integraciones de conectores de sincronización de datos: Active Directory conector, conector Microsoft Exchange, conector REST dinámico, base de datos SQL conector y conector Workday. Esta fecha de fin de soporte es uno de los hitos programados en la plataforma Bridge aplicaciones en desuso. Para obtener más información, consulte Deprecación: Genesys Cloud Integración de puentes.

Actualización del conector DIP de datos de servicios web aplicaciones en desuso

Inicio 01 de julio de 2020, los clientes ya no pueden abrir los casos de soporte para la integración del conector DIP de datos de servicios web. Esta fecha de fin de soporte es uno de los hitos programados en la plataforma Bridge aplicaciones en desuso. Para obtener más información, consulte Deprecación: Genesys Cloud Integración de puentes.