Comunicar

Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud

Genesys Cloud ahora admite el protocolo de transporte de troncales TLS para su uso con troncales BYOC Cloud. El soporte adicional de TLS aumenta la compatibilidad de Genesys Cloud con servicios y dispositivos. Para más información, ver Especificación del protocolo de transporte troncal TLS.

Forzar TURN para implementaciones de WebRTC 

Los administradores de telefonía ahora pueden usar la nueva función Force TURN para Reducir la cantidad de puertos de salida abiertos en el firewall necesarios para la implementación de WebRTC de Genesys Cloud. La función Force TURN conlleva un cargo mensual recurrente. Para más información, ver Utilice la función Force TURN.

Captura de red para solucionar problemas

Los administradores de telefonía ahora pueden usar la nueva función de captura de red para el Edge local para solucionar y diagnosticar problemas de configuración de red y tráfico de red. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.9126 o posterior. Para más información, ver Habilitar la captura de red. 

Centro de contacto

Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden configurar los entornos de Google Dialogflow en la acción Architect Call Dialogflow Bot. Esta nueva función permite a los usuarios crear e integrar bots de desarrollo, prueba y producción mediante la creación de múltiples versiones de un agente virtual de Google Dialogflow y luego publicarlos en entornos separados. Para más información, ver Usar entornos de Google Dialogflow en Architect y Versiones y entornos de Google Cloud.

Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora tienen opciones adicionales de intervalo de fechas para las métricas en los paneles de rendimiento. Las nuevas opciones de Intervalo de fechas incluyen Últimos 30 días hasta la fecha, Último mes, Última semana, Este mes, Últimos 7 días hasta la fecha, Esta semana y Ayer. Además, los gerentes ahora pueden seleccionar dos opciones y mostrar el cambio porcentual entre los dos intervalos para ver si las métricas tienen una tendencia hacia arriba o hacia abajo. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento.

Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden colocar el cursor sobre el punto de presencia en un widget de estado del agente para mostrar información adicional del agente. La tarjeta flotante de agente permite a los supervisores cambiar el estado de un agente, desconectar a un agente de Genesys Cloud, desvincular a un agente de una estación y más. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento.

Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Las mejoras en los historiales de verificación e interacción de contactos para chats y llamadas ahora están disponibles en Canadá (Canada Central) (ca-central-1), EU (Frankfurt) (eu-central-1), EU (London) (eu-west- 2) y las regiones de Asia Pacífico (Seúl) (ap-noreste-2) y próximamente a otras regiones. Genesys Cloud ahora verifica automáticamente un contacto cuando comienza una interacción y muestra interacciones abandonadas y de autoservicio en los historiales de interacción. Para más información, ver Descripción general de la verificación de contacto, Buscar, ver y verificar el perfil de un contacto, Ver el historial de interacciones de un contacto, y Ver el historial de interacciones de una organización.

Depreciaciones

Lsondeo ong para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red

El 1 de julio de 2020, Genesys eliminó el mecanismo de respaldo que admite el sondeo prolongado (extracción del cliente) para los clientes de Genesys Cloud y las configuraciones de red si falla la conexión websocket (inserción del servidor). Para más información, ver Deprecación: Sondeo largo para configuraciones de red y clientes de Genesys Cloud. 

Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos

A partir del 1 de julio de 2020, los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para las siguientes integraciones de conectores de sincronización de datos: Conector de Active Directory, conector de Microsoft Exchange, conector REST Dynamic, conector de base de datos SQL y conector de Workday. Esta fecha de finalización del soporte es uno de los hitos programados en la desactivación de la plataforma Bridge. Para más información, ver Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge.

Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

A partir del 1 de julio de 2020, los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para la integración del conector de inmersión de datos de servicios web. Esta fecha de finalización del soporte es uno de los hitos programados en la desactivación de la plataforma Bridge. Para más información, ver Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge.