Genesys Cloud
Deprecation: Sondeo largo para configuraciones de red y clientes de Genesys Cloud

Anunciado el Fecha efectiva Idea
2019-11-20 2020-07-01 -
Notas: Este artículo se titulaba anteriormente Desaprobación: Señalización WebRTC. Después de revisar los comentarios de la comunidad, Genesys lo renombró y lo revisó para aclarar la depreciación y el impacto en el cliente.

El 1 de julio de 2020, Genesys eliminó un mecanismo de respaldo que admite encuestas largas (extracción de cliente) para los clientes de Genesys Cloud y configuraciones de red si falla la conexión websocket (inserción de servidor). Genesys Cloud ahora admite solo clientes y configuraciones de red que utilizan el protocolo WebSocket.

Esta desaprobación solo afecta a los clientes que usan un proxy web con la aplicación de escritorio Genesys Cloud. Todos los demás clientes, incluidos aquellos que utilizan un proxy web con la aplicación web Genesys Cloud, no se ven afectados.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Los clientes que utilizan un proxy web con la aplicación de escritorio Genesys Cloud deben seguir el procedimiento que se indica a continuación antes de la fecha de eliminación prolongada del sondeo para evitar fallas de conexión.

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

Los clientes que utilizan un proxy web con la aplicación de escritorio Genesys Cloud deben actualizar la configuración de su servidor proxy web para enrutar correctamente el tráfico de websocket a través del proxy. 

Advertencia: El uso de un servidor proxy es una configuración avanzada que requiere cambios en los archivos de configuración del sistema. Realice una copia de seguridad de las versiones originales de estos archivos antes de cambiarlos.

Recomendamos utilizar un archivo de configuración automática de proxy (PAC) para enrutar las solicitudes web a Genesys Cloud. Incluya esta línea en el archivo PAC en su servidor proxy web:

if (url.substring(0,4)=="wss:")
return "PROXY {Proxy-IP}:{Proxy Port}";

O modifique el acceso directo de la aplicación de escritorio para usar un argumento de línea de comandos:

purecloud.exe --proxy-server="https={Proxy-IP}:{Proxy Port};wss={Proxy-IP}:{Proxy Port}"

¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas adicionales?

Contacto Mi apoyo.