Desactivaciones de funciones
Este artículo enumera las características y funcionalidades que Genesys ha eliminado de Genesys Cloud o que quedarán obsoletas en una actualización futura. El desarrollo y el soporte para cada artículo se interrumpe en la fecha de eliminación designada. También enumera el fin del soporte para software de terceros y los cambios en los permisos o configuraciones que los clientes deben conocer antes de la fecha de entrada en vigencia.
Haga clic en la tabla a continuación para obtener más información sobre la desactivación de cada función. Debajo de la tabla, revise la lista de preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Genesys desaprueba las características y la funcionalidad?
Mantener múltiples versiones de la misma funcionalidad afecta nuestra capacidad para brindar el mayor valor a tantos clientes como sea posible. Esta práctica afectaría lo siguiente:
- Desarrollo de productos - Normalmente, una nueva característica se realiza de una manera completamente diferente a la característica original que está reemplazando.
- Soporte y documentación - Debemos proporcionar soporte y documentación para dos versiones diferentes de la misma función.
- Administración de cuentas - Los administradores de cuentas / los líderes de habilitación deben establecer qué versión de la función está utilizando una organización.
- Nuestro resultado final - El desarrollo de nuevas funciones a menudo requiere la compra de nuevas licencias de software o hardware de infraestructura, pero debemos mantener la infraestructura o el software antiguos para ayudar a los clientes que utilizan las funciones antiguas.
- CLIENTES - Los esfuerzos para respaldar la función original restan atención y recursos para hacer que la nueva función sea lo más valiosa posible.
¿Qué sucede cuando Genesys anuncia una desaprobación?
Cuando anunciemos la desaprobación de una función, ya no realizaremos mejoras o mejoras a lo que está desaprobado. Nuestra intención es informarle lo antes posible que estamos haciendo un cambio y ayudarlo si se ve afectado por ese cambio.
¿Qué comunicación dará Genesys en caso de desaprobación?
Le notificaremos sobre la desactivación y cualquier nueva funcionalidad que pueda reemplazarla utilizando múltiples canales: aquí en el Centro de recursos, mensajes de correo electrónico para los propietarios de cuentas y administradores afectados, y mensajes en el producto.
Entendemos que para muchos clientes, cambiar a un nuevo proceso no es un trabajo de una sola persona. Los clientes con un líder de habilitación asignado pueden recibir una comunicación personalizada de su equipo de cuentas además del correo electrónico y las notificaciones en el producto. Esta comunicación personalizada puede incluir correos electrónicos con instrucciones específicas, una llamada telefónica para discutir su proceso de actualización o un compromiso con nuestros equipos internos para garantizar que sus procesos esenciales se conserven cuando realice el cambio.
¿Con cuánta anticipación dará Genesys por desaprobaciones?
Nos encargamos de notificar con suficiente antelación la desactivación de funciones para que los clientes tengan tiempo de prepararse si es necesario. Tendrá un mínimo de 90 días a partir del día en que anunciemos una desactivación antes de que se elimine la función o funcionalidad.
¿Hay alguna forma de mantener la característica o funcionalidad anterior?
No. Una vez que se alcanza la fecha de desactivación, la función se eliminará de nuestro servicio.
Para proporcionar a los clientes servicios de la más alta calidad posible, nuestra plataforma debe seguir el ritmo de los requisitos de seguridad, privacidad y normativos en evolución, así como ofrecer una funcionalidad que sea simple y fácil de usar. Eso significa que nuestro producto debe cambiar con los tiempos. Cuando eso suceda, trabajaremos duro para minimizar el impacto en su organización.