Anuncios y eliminación de funciones

¿Por qué Genesys desaprueba las características y la funcionalidad?

Ocasionalmente, Genesys evoluciona y amplía su tecnología en aras de la mejora continua, lo que requiere que Genesys deje obsoleta la funcionalidad existente en favor de la evolución. El mantenimiento de varias versiones de la misma funcionalidad afecta a la capacidad de Genesys para proporcionar el máximo valor al mayor número posible de clientes. Esta práctica afecta a los siguientes ámbitos:

• Desarrollo de productos - Una nueva función suele realizarse de forma completamente distinta a la función original a la que sustituye.
• Soporte y documentación - Genesys debe proporcionar soporte y documentación para dos versiones diferentes de la misma función.
• Gestión de cuentas - Los gestores de cuentas y los responsables de habilitación deben establecer qué versión de la función utiliza una organización.
• El resultado final - El desarrollo de nuevas funciones suele requerir la compra de nuevo hardware de infraestructura o licencias de software, pero Genesys debe mantener la infraestructura o el software antiguos para dar soporte a los clientes que utilizan la funcionalidad anterior.
• Clientes - Los esfuerzos por apoyar la función original pueden restar la atención y los recursos necesarios para que la nueva función sea lo más valiosa posible.

¿Cómo evalúa Genesys el impacto de la eliminación de una función?

La dirección de gestión de productos analiza cuidadosamente el impacto de la amortización para nuestros clientes. Genesys tiene en cuenta cuántos clientes utilizan activamente la función, el historial de comentarios de los clientes relacionados con la función y cuánto tiempo necesitan los clientes para prepararse para la eliminación. 

Cada candidato a eliminación debe medirse para determinar el número de clientes que lo utilizan activamente, de modo que Genesys pueda garantizar que ningún cliente se vea afectado cuando la eliminación entre en vigor.

¿Qué sucede cuando Genesys anuncia una desaprobación?

Cuando Genesys anuncia la eliminación de una función, deja de realizar mejoras en la función que tiene previsto eliminar. La intención de Genesys es informarle lo antes posible y ayudarle si el cambio le afecta.

¿Qué comunicación da Genesys para la depreciación?

Genesys le notificará la eliminación y cualquier nueva funcionalidad que pueda sustituirla a través de múltiples canales: el Centro de Recursos, mensajes de correo electrónico a los propietarios y administradores de las cuentas afectadas, y otros métodos, según proceda.

Genesys entiende que, para muchos clientes, el cambio a un nuevo proceso no es un esfuerzo singular. Los clientes a los que se haya asignado un responsable de habilitación pueden recibir comunicaciones personalizadas de su equipo de cuenta, además de notificaciones por correo electrónico y en el producto. Esta comunicación personalizada puede incluir mensajes de correo electrónico con instrucciones específicas, una llamada telefónica para hablar del proceso de actualización o la colaboración con nuestros equipos internos para garantizar que sus procesos esenciales se mantengan tras el cambio.

¿Con cuánta antelación avisa Genesys de las amortizaciones?

Genesys intenta avisar con suficiente antelación de la desaparición de una función para que los clientes tengan tiempo de prepararse, si es necesario. Por lo general, Genesys anuncia la eliminación de una función 90 días antes de que ésta quede obsoleta. Sin embargo, en función del impacto empresarial, el impacto en los clientes y otros factores, Genesys puede optar por un periodo de anuncio más corto o más largo. En general, cuanto mayor sea el impacto para los clientes, más largo será el periodo de anuncio. Los anteriores periodos de anuncio de la eliminación de funcionalidades han durado más de un año debido al número de clientes que las utilizaban y al tiempo que necesitaban para pasar a la tecnología de sustitución.

Si está previsto que una función quede obsoleta, pero uno o más clientes la utilizan activamente, Genesys trabajará con esos clientes para determinar un calendario de mutuo acuerdo para la obsoleta. Si una función obsoleta no está siendo utilizada por ningún cliente, Genesys podrá obsoleta la función antes de la fecha de obsoleta anunciada.

¿Puedo conservar la función o funcionalidad anterior?

No. Cuando se alcanza la fecha de caducidad, Genesys elimina la función de la plataforma.

Para ofrecer a los clientes servicios de la mayor calidad posible, la plataforma debe seguir el ritmo de la evolución de los requisitos de seguridad, privacidad y normativa, además de ofrecer una funcionalidad sencilla y fácil de usar. Eso significa que el producto debe cambiar con la industria. Cuando esto ocurre, Genesys trabaja diligentemente para minimizar el impacto en su organización.