Depuraciones de funciones


Este artículo enumera las características y funcionalidad que Genesys ha eliminado de Genesys Cloud o se detendrá en una actualización futura. El desarrollo y el apoyo de cada artículo se interrumpen en la fecha de retirada designada. También enumera el fin de la compatibilidad con el tercer persona software y los cambios en los permisos o configuraciones que los clientes deben tener en cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

Haga clic en la tabla a continuación para obtener más información sobre cada una de las característica obsoletas. Debajo de la tabla, revise la lista de preguntas frecuentes.

Función obsoleta Anunciado en Fecha de retirada/efecto

Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso

17 de febrero de 2021 19 de mayo de 2021

Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes

17 de febrero de 2021 19 de mayo de 2021

Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube

04 de noviembre de 2020 10 de marzo de 2021

Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API

09 de diciembre de 2020 10 de febrero de 2021

Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito

04 de noviembre de 2020 03 de febrero de 2021

Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis

14 de octubre de 2020 18 de noviembre de 2020

Limitar el historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días

14 de octubre de 2020 13 de enero de 2021
Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios 07 de octubre de 2020 04 de noviembre de 2020
Genesys Cloud Ruby SDK 30 de septiembre de 2020 30 de junio de 2021
Exportar tipos de medios y funciones de columnas en tiempo real a archivos .csv 23 de septiembre de 2020 13 de enero de 2021
Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo 09 de septiembre de 2020 16 de diciembre de 2020
Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta 09 de septiembre de 2020 09 de diciembre de 2020
Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo 09 de septiembre de 2020 16 de diciembre de 2020
Internet Explorer soporte para los clientes integrados Genesys Cloud 19 de agosto de 2020 21 de octubre de 2020
Integración de Skype for Business 12 de agosto de 2020 31 de julio de 2021
Protocolo TLS 1.1 13 de mayo de 2020 29 de julio de 2020
La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian 06 de mayo de 2020 24 de junio de 2020
Centro de contacto panel de información  04 de marzo de 2020 29 de abril de 2020
TLS 1.0 para acciones de datos 19 de febrero de 2020 01 de abril de 2020
ACD cambiar permisos de enrutamiento 19 de febrero de 2020 08 de abril de 2020
WFM previsión a corto plazo del tiempo medio de conversación y después de la actividad métrica 19 de febrero de 2020 06 de mayo de 2020 (para todas las regiones)
Chat de supervisor Ios 18 de diciembre de 2019 19 de febrero de 2020
Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red 20 de noviembre de 2019 01 de julio de 2020
Etiquetas inteligentes de compromiso predictivo 12 de septiembre de 2019 16 de octubre de 2019
Vistas de las colas clásicas 25 de septiembre de 2019 08 de enero de 2020
Importación de perfil de Linkedin 31 de julio de 2019 31 de julio de 2019
Internet Explorer 11 Soporte para la aplicación web y Architect 29 de mayo de 2019 04 de diciembre de 2019
Vistas de rendimiento de agentes clásicos 22 de mayo de 2019 14 de agosto de 2019
Gestión de canales sociales 03 de abril de 2019 28 de agosto de 2019
Rango de puertos TURN 27 de febrero de 2019 31 de mayo de 2019
Auditoría de funciones en documentos 06 de febrero de 2019 Fecha de retirada pospuesta
Permisos heredados 01 de febrero de 2019 01 de abril de 2019
Campaña saliente: Informe detallado de historial de intentos 30 de enero de 2019 22 de mayo de 2019
Agente panel de información 16 de enero de 2019 22 de mayo de 2019
Genesys Cloud Integraciones de puentes 16 de enero de 2019 01 de enero de 2021
PureCloud para Chrome (aplicación y extensión) 01 de agosto de 2018 01 de agosto de 2018
Configuración de sólo sitio web chat por web 25 de julio de 2018 12 de diciembre de 2018
Indexación de texto completo de archivos en documentos 25 de julio de 2018 31 de octubre de 2018
Conector de inmersión de datos Zendesk 15 de noviembre de 2017 16 de mayo de 2018
Editar perfil funcionalidad en aplicaciones móviles 14 de noviembre de 2017 20 de febrero de 2019
Conector DIP de datos de Microsoft Dynamics CRM 25 de octubre de 2017 30 de abril de 2018
Atributos para documentos 04 de octubre de 2017 04 de diciembre de 2017
Control de acceso basado en función nombre 09 de agosto de 2017 15 de noviembre de 2017
Conector DIP de datos de Oracle Service Cloud 01 de agosto de 2017 01 de septiembre de 2017
Salesforce Conector DIP de datos 01 de agosto de 2017 01 de agosto de 2018
Conector Sharepoint 01 de agosto de 2017 01 de septiembre de 2017
Conector UltiPro 01 de mayo de 2017 01 de noviembre de 2017
Contactos externos del directorio 12 de abril de 2017 12 de julio de 2017
Documentos para Ios y Android 22 de febrero de 2017 24 de mayo de 2017
Permisos de nivel de campo 20 de enero de 2017 21 de julio de 2017
Nota: El Foro de desarrolladores también enumera las obsoletas y los cambios de API.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Genesys desaparecen las funciones y funcionalidad?

Mantener varias versiones del mismo funcionalidad afecta nuestra capacidad de proporcionar el mayor valor a tantos clientes como sea posible. Esta práctica influiría en lo siguiente:

  • Desarrollo de productos — Un nuevo característica normalmente se realiza de manera totalmente diferente al original característica que está sustituyendo.
  • Soporte y documentación — Debemos proporcionar soporte y documentación para dos versiones diferentes de la misma característica.
  • Gestión de cuentas — Los directores de cuentas/responsables de habilitación deben establecer qué versión de la característica organización utiliza.
  • Nuestra parte inferior línea — El nuevo característica desarrollo suele requerir la compra de nuevas infraestructuras hardware o licencias de software, pero debemos mantener la antigua infraestructura o software para ayudar a los clientes a utilizar funcionalidad.
  • CLIENTES — Los esfuerzos por apoyar el objetivo original de característica y los recursos de hacer que el nuevo característica sea lo más valioso posible.

¿Qué sucede cuando Genesys anuncia una depuración?

Cuando anunciamos una deprecación de característica, ya no haremos mejoras ni mejoras en lo que se está diciendo. Nuestra intención es informarle lo antes posible de que estamos haciendo un cambio y de ayudarle si se ve afectado por ese cambio.

¿Qué comunicación Genesys dará por la depuración?

Le notificaremos la obsoleta y cualquier funcionalidad nueva que pueda sustituirla utilizando varios canales: en el Centro de recursos, mensajes de correo electrónico para propietarios de cuentas y administradores afectados, y mensajería en el producto.

Entendemos que para muchos clientes, cambiar a un nuevo proceso no es un trabajo individual. Los clientes con un Lead de habilitación asignado pueden recibir una comunicación personalizada de su cuenta equipo además del correo electrónico y notificaciones del producto. Esta comunicación personalizada puede incluir correos electrónicos con instrucciones específicas, una llamada telefónica para hablar sobre su proceso de actualización o compromiso con nuestros equipos internos para garantizar que se conserven sus procesos esenciales al hacer el cambio.

¿Hasta qué punto le avisará Genesys de las deprecaciones?

Nos encargamos de notificar con suficiente antelación característica la deprecación para dar tiempo a los clientes a prepararse si es necesario. Tendrá un mínimo de 90 días a partir del día en que anunciamos una depuración antes de eliminar característica o funcionalidad.

¿Hay alguna forma de mantener el antiguo característica o funcionalidad?

No. Una vez alcanzado la fecha de depuración, se eliminará el característica de nuestro servicio.

Para proporcionar a los clientes los servicios de mayor calidad posibles, nuestra plataforma debe mantenerse al día con los cambios en seguridad, privacidad y requisitos normativos, así como con la oferta funcionalidad, fácil y fácil de usar. Esto significa que nuestro producto debe cambiar con los tiempos. Cuando esto ocurra, trabajaremos duro para minimizar el impacto en su organización.