Revise la siguiente tabla para obtener información sobre las desapariciones y anuncios de Genesys Cloud, incluidos los cambios de la API que se rompen y los que no se rompen, el fin de la compatibilidad con el software de terceros y los cambios en los permisos o las configuraciones.

¿Por qué Genesys desaprueba las características y la funcionalidad?

Ocasionalmente, Genesys evoluciona y amplía su tecnología en aras de la mejora continua, lo que requiere que Genesys deje obsoleta la funcionalidad existente en favor de la evolución. El mantenimiento de varias versiones de la misma funcionalidad afecta a la capacidad de Genesys para proporcionar el máximo valor al mayor número posible de clientes. Esta práctica afecta a los siguientes ámbitos:

  • Desarrollo de productos - Una nueva función suele realizarse de forma completamente distinta a la función original a la que sustituye.
  • Soporte y documentación - Genesys debe proporcionar soporte y documentación para dos versiones diferentes de la misma función.
  • Gestión de cuentas - Los gestores de cuentas y los responsables de habilitación deben establecer qué versión de la función utiliza una organización.
  • El resultado final - El desarrollo de nuevas funciones suele requerir la compra de nuevo hardware de infraestructura o licencias de software, pero Genesys debe mantener la infraestructura o el software antiguos para dar soporte a los clientes que utilizan la funcionalidad anterior.
  • Clientes - Los esfuerzos por apoyar la función original pueden restar la atención y los recursos necesarios para que la nueva función sea lo más valiosa posible.

¿Cómo evalúa Genesys el impacto de la eliminación de una función?

La dirección de gestión de productos analiza cuidadosamente el impacto de la amortización para nuestros clientes. Genesys tiene en cuenta cuántos clientes utilizan activamente la función, el historial de comentarios de los clientes relacionados con la función y cuánto tiempo necesitan los clientes para prepararse para la eliminación. 

Cada candidato a eliminación debe medirse para determinar el número de clientes que lo utilizan activamente, de modo que Genesys pueda garantizar que ningún cliente se vea afectado cuando la eliminación entre en vigor.

¿Qué sucede cuando Genesys anuncia una desaprobación?

Cuando Genesys anuncia la eliminación de una función, deja de realizar mejoras en la función que tiene previsto eliminar. La intención de Genesys es informarle lo antes posible y ayudarle si el cambio le afecta.

¿Qué comunicación da Genesys para la depreciación?

Genesys le notificará la eliminación y cualquier nueva funcionalidad que pueda sustituirla a través de múltiples canales: el Centro de Recursos, mensajes de correo electrónico a los propietarios y administradores de las cuentas afectadas, y otros métodos, según proceda.

Genesys entiende que, para muchos clientes, el cambio a un nuevo proceso no es un esfuerzo singular. Los clientes a los que se haya asignado un responsable de habilitación pueden recibir comunicaciones personalizadas de su equipo de cuenta, además de notificaciones por correo electrónico y en el producto. Esta comunicación personalizada puede incluir mensajes de correo electrónico con instrucciones específicas, una llamada telefónica para hablar del proceso de actualización o la colaboración con nuestros equipos internos para garantizar que sus procesos esenciales se mantengan tras el cambio.

¿Con cuánta antelación avisa Genesys de las amortizaciones?

Genesys intenta avisar con suficiente antelación de la desaparición de una función para que los clientes tengan tiempo de prepararse, si es necesario. Por lo general, Genesys anuncia la eliminación de una función 90 días antes de que ésta quede obsoleta. Sin embargo, en función del impacto empresarial, el impacto en los clientes y otros factores, Genesys puede optar por un periodo de anuncio más corto o más largo. En general, cuanto mayor sea el impacto para los clientes, más largo será el periodo de anuncio. Los anteriores periodos de anuncio de la eliminación de funcionalidades han durado más de un año debido al número de clientes que las utilizaban y al tiempo que necesitaban para pasar a la tecnología de sustitución.

Si está previsto que una función quede obsoleta, pero uno o más clientes la utilizan activamente, Genesys trabajará con esos clientes para determinar un calendario de mutuo acuerdo para la obsoleta. Si una función obsoleta no está siendo utilizada por ningún cliente, Genesys podrá obsoleta la función antes de la fecha de obsoleta anunciada.

¿Puedo conservar la función o funcionalidad anterior?

No. Cuando se alcanza la fecha de caducidad, Genesys elimina la función de la plataforma.

Para ofrecer a los clientes servicios de la mayor calidad posible, la plataforma debe seguir el ritmo de la evolución de los requisitos de seguridad, privacidad y normativa, además de ofrecer una funcionalidad sencilla y fácil de usar. Eso significa que el producto debe cambiar con la industria. Cuando esto ocurre, Genesys trabaja diligentemente para minimizar el impacto en su organización.

Depreciaciones y anuncios actuales 

Desaparición o anuncio Anunciado el Fecha efectiva
Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros Noviembre de 1, 2023 Abril de 24, 2024
Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consulta de la ventana de interacción en clientes integrados Octubre de 5, 2023 Enero de 2, 2024
Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas Septiembre de 07, 2023 Marzo de 27, 2024
Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes Agosto de 2, 2023 Noviembre de 3, 2023
Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX Junio 28, 2023 Agosto de 30, 2023
Ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube en nuevas regiones Junio 21,2023 Noviembre de 1, 2023
Deprecación: Sistema de alerta heredado Junio 14, 2023 Enero de 24, 2024
Deprecación: Permiso existente para ver Live Now sustituido por un nuevo permiso Mayo de 24, 2023 Junio 21, 2023
Deprecación: Servicio de atención al cliente Journey Mayo de 10, 2023 Junio 7, 2023
Deprecación: Hacer clicInstalaciones de BYOC: solución de VM del cliente. Mayo de 3, 2023 Enero de 20, 2024
Deprecación: Genesys Predictive Engagement en soluciones híbridas Genesys Engage 15 de marzo de 2023 30 de junio de 2025
Deprecación: Motor de diálogo heredado de Genesys 22 de febrero de 2023 Julio 17, 2023
Deprecación: Banco de conocimientos V1 22 de febrero de 2023 29 de mayo de 2023
Deprecación: journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response contract 22 de febrero de 2023
24 de mayo de 2023
Deprecación: Informes enlatados 2 de junio de 2022 Marzo de 20, 2024
Deprecación: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo 22 de diciembre de 2021 Fecha de eliminación aplazada
Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics 9 de septiembre de 2020 1 de marzo de 2023
Desaparición o anuncio Anunciado el Fecha efectiva
Deprecación: Buscar auditorías API Mayo de 10, 2023 Octubre de 11, 2023
Deprecación: Compatibilidad con Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para la aplicación de escritorio 1 de febrero de 2023 10 de octubre de 2023
Deprecación: Vista de auditorías de búsqueda Mayo de 10, 2023 Agosto de 15, 2023
Deprecación: antiguo gadget del recorrido del cliente 22 de febrero de 2023 26 de abril de 2023
Deprecación: Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web 15 de marzo de 2023 29 de marzo de 2023
Deprecación: seleccionar filtros en las métricas de los eventos del viaje 25 de enero de 2023 22 de marzo de 2023
Ampliación de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube 19 de octubre de 2022 1 de marzo de 2023
Deprecación: identificar viaje Método SDK 18 de enero de 2023 31 de enero de 2023
Deprecación: Atributo de la familia OS 21 de diciembre de 2022 18 de enero de 2023
Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación 2 de noviembre de 2022 1 de febrero de 2023
Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO 19 de octubre de 2022 13 de diciembre de 2022
Deprecación: Soporte de Windows 7 para la aplicación de escritorio 17 de agosto de 2022 21 de diciembre de 2022
Deprecación: Compatibilidad con el navegador heredado Microsoft Edge 10 de agosto de 2022 7 de diciembre de 2022
Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación 2 de junio de 2022 26 de octubre de 2022
Deprecación: Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web 13 de abril de 2022 17 de agosto de 2022
Deprecación: Solicitudes de tiempo libre no consecutivas 9 de febrero de 2022 4 de mayo de 2022
Deprecación: Obtenga sesiones de viaje por acción del cliente 19 de enero de 2022 23 de febrero de 2022
Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final 22 de diciembre de 2021 22 de diciembre de 2021
Deprecación: Eliminación del panel de guiones horizontal 22 de diciembre de 2021 9 de marzo de 2022
Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral 8 de diciembre de 2021 27 de abril de 2022
Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos 1 de septiembre de 2021  2 de febrero de 2022
Configuración máxima de llamadas para el cambio de BYOC Cloud 25 de agosto de 2021 27 de octubre de 2021
Deprecación: Anotación del punto final de metadatos de la API del servicio de grabación 28 de julio de 2021 10 de noviembre de 2021
Deprecación: Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles 14 de julio de 2021 3 de noviembre de 2021
Deprecación: Desmantelamiento del servicio Journey Reporting 30 de junio de 2021 11 de agosto de 2021
Deprecación: Etiqueta de mensaje HUMAN_AGENT de Facebook Messenger 16 de junio de 2021 2 de julio de 2021
Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz 26 de mayo de 2021 9 de junio de 2021
Deprecación: Rasgos de cliente mapeables específicos de Journey JavaScript SDK  19 de mayo de 2021 28 de julio de 2021
Deprecación: Puntos finales de detección de palabras clave 28 de abril de 2021 28 de abril de 2021
Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo 21 de abril de 2021 14 de junio de 2021
Los permisos de entrenamiento cambian 31 de marzo de 2021 28 de abril de 2021

Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

24 de marzo de 2021 16 de junio de 2021

Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

24 de marzo de 2021 11 de agosto de 2021

Deprecación: Ganchos web de compromiso predictivo

17 de febrero de 2021 19 de mayo de 2021

Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

17 de febrero de 2021 26 de mayo de 2021

Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para Cloud Media Services

4 de noviembre de 2020 30 de abril de 2021

Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

9 de diciembre de 2020 10 de febrero de 2021

Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

4 de noviembre de 2020 3 de febrero de 2021

Cambio de la confianza en las palabras por defecto en la configuración de los análisis de voz y texto

14 de octubre de 2020 18 de noviembre de 2020

Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 365 días

14 de octubre de 2020 13 de enero de 2021
Cambios en la política de grabación de pantallas para usuarios de Genesys Cloud CX 2 7 de octubre de 2020 4 de noviembre de 2020
Deprecación: SDK de Genesys Cloud Ruby 30 de septiembre de 2020 30 de junio de 2021
Deprecación: Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv 23 de septiembre de 2020 13 de enero de 2021
Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics 9 de septiembre de 2020 16 de diciembre de 2020
Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta 9 de septiembre de 2020 9 de diciembre de 2020
Deprecación: Soporte de Internet Explorer para los clientes integrados de Genesys Cloud 19 de agosto de 2020 21 de octubre de 2020
Deprecación: Integración de Skype Empresarial 12 de agosto de 2020 31 de julio de 2021
Deprecación: Protocolo TLS 1.1 13 de mayo de 2020 29 de julio de 2020
Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian 6 de mayo de 2020 24 de junio de 2020
Deprecación: Panel de control del centro de contacto  4 de marzo de 2020 29 de abril de 2020
Deprecación: TLS 1.0 para acciones de datos 19 de febrero de 2020 1 de abril de 2020
Los permisos de enrutamiento de ACD cambian 19 de febrero de 2020 8 de abril de 2020
Deprecación: Pronóstico a corto plazo de WFM Métricas de tiempo promedio de conversación y trabajo posterior a la llamada 19 de febrero de 2020 6 de mayo de 2020 (para todas las regiones)
Deprecación: Chat del supervisor de iOS 18 de diciembre de 2019 19 de febrero de 2020
Deprecación: Sondeo largo para configuraciones de red y clientes de Genesys Cloud 20 de noviembre de 2019 1 de julio de 2020
Deprecación: Etiquetas inteligentes de interacción predictiva 12 de septiembre de 2019 16 de octubre de 2019
Deprecación: Vistas de colas clásicas 25 de septiembre de 2019 8 de enero de 2020
Deprecación: Importación de perfil de LinkedIn 31 de julio de 2019 31 de julio de 2019
Deprecación: Compatibilidad con Internet Explorer 11 para aplicaciones web y Architect 29 de mayo de 2019 4 de diciembre de 2019
Deprecación: Vistas de rendimiento de agentes clásicos 22 de mayo de 2019 14 de agosto de 2019
Deprecación: Gestión de canales sociales 3 de abril de 2019 28 de agosto de 2019
Deprecación: Rango de puertos TURN 27 de febrero de 2019 31 de mayo de 2019
Deprecación: Funciones de auditoría en documentos 6 de febrero de 2019 Fecha de eliminación aplazada
Deprecación: Permisos heredados 1 de febrero de 2019 1 de abril de 2019
Deprecación: Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos 30 de enero de 2019 22 de mayo de 2019
Deprecación: Panel de agente 16 de enero de 2019 22 de mayo de 2019
Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge 16 de enero de 2019 15 de junio de 2022
Deprecación: PureCloud para Chrome (aplicación y extensión) 1 de agosto de 2018 1 de agosto de 2018
Deprecación: Configuración de chat web solo en el sitio web 25 de julio de 2018 12 de diciembre de 2018
Deprecación: Indexación de texto completo de archivos en documentos 25 de julio de 2018 31 de octubre de 2018
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Zendesk 15 de noviembre de 2017 16 de mayo de 2018
Deprecación: Editar la funcionalidad del perfil en aplicaciones móviles 14 de noviembre de 2017 20 de febrero de 2019
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM 25 de octubre de 2017 30 de abril de 2018
Deprecación: Atributos de los documentos 4 de octubre de 2017 4 de diciembre de 2017
Deprecación: Control de acceso basado en el nombre del rol 9 de agosto de 2017 15 de noviembre de 2017
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud 1 de agosto de 2017 1 de septiembre de 2017
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Salesforce 1 de agosto de 2017 1 de agosto de 2018
Deprecación: Conector de SharePoint 1 de agosto de 2017 1 de septiembre de 2017
Deprecación: Conector UltiPro 1 de mayo de 2017 1 de noviembre de 2017
Deprecación: Directorio de contactos externos 12 de abril de 2017 12 de julio de 2017
Deprecación: Documentos para iOS y Android 22 de febrero de 2017 24 de mayo de 2017
Deprecación: Permisos de nivel de campo 20 de enero de 2017 21 de julio de 2017

Nota: los Foro de desarrolladores también enumera las obsoletas y los cambios de la API.