Depuraciones de funciones
Este artículo enumera las características y funcionalidad que Genesys ha eliminado de Genesys Cloud o se detendrá en una actualización futura. El desarrollo y el apoyo de cada artículo se interrumpen en la fecha de retirada designada. También enumera el fin de la compatibilidad con el tercer persona software y los cambios en los permisos o configuraciones que los clientes deben tener en cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
Haga clic en la tabla a continuación para obtener más información sobre cada una de las característica obsoletas. Debajo de la tabla, revise la lista de preguntas frecuentes.
| Función obsoleta | Anunciado en | Fecha de retirada/efecto |
|---|---|---|
| 17 de febrero de 2021 | 19 de mayo de 2021 | |
|
Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes |
17 de febrero de 2021 | 19 de mayo de 2021 |
|
Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube |
04 de noviembre de 2020 | 10 de marzo de 2021 |
| 09 de diciembre de 2020 | 10 de febrero de 2021 | |
| 04 de noviembre de 2020 | 03 de febrero de 2021 | |
|
Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis |
14 de octubre de 2020 | 18 de noviembre de 2020 |
|
Limitar el historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días |
14 de octubre de 2020 | 13 de enero de 2021 |
| Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios | 07 de octubre de 2020 | 04 de noviembre de 2020 |
| Genesys Cloud Ruby SDK | 30 de septiembre de 2020 | 30 de junio de 2021 |
| Exportar tipos de medios y funciones de columnas en tiempo real a archivos .csv | 23 de septiembre de 2020 | 13 de enero de 2021 |
| Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo | 09 de septiembre de 2020 | 16 de diciembre de 2020 |
| Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta | 09 de septiembre de 2020 | 09 de diciembre de 2020 |
| Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo | 09 de septiembre de 2020 | 16 de diciembre de 2020 |
| Internet Explorer soporte para los clientes integrados Genesys Cloud | 19 de agosto de 2020 | 21 de octubre de 2020 |
| Integración de Skype for Business | 12 de agosto de 2020 | 31 de julio de 2021 |
| Protocolo TLS 1.1 | 13 de mayo de 2020 | 29 de julio de 2020 |
| La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian | 06 de mayo de 2020 | 24 de junio de 2020 |
| Centro de contacto panel de información | 04 de marzo de 2020 | 29 de abril de 2020 |
| TLS 1.0 para acciones de datos | 19 de febrero de 2020 | 01 de abril de 2020 |
| ACD cambiar permisos de enrutamiento | 19 de febrero de 2020 | 08 de abril de 2020 |
| WFM previsión a corto plazo del tiempo medio de conversación y después de la actividad métrica | 19 de febrero de 2020 | 06 de mayo de 2020 (para todas las regiones) |
| Chat de supervisor Ios | 18 de diciembre de 2019 | 19 de febrero de 2020 |
| Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red | 20 de noviembre de 2019 | 01 de julio de 2020 |
| Etiquetas inteligentes de compromiso predictivo | 12 de septiembre de 2019 | 16 de octubre de 2019 |
| Vistas de las colas clásicas | 25 de septiembre de 2019 | 08 de enero de 2020 |
| Importación de perfil de Linkedin | 31 de julio de 2019 | 31 de julio de 2019 |
| Internet Explorer 11 Soporte para la aplicación web y Architect | 29 de mayo de 2019 | 04 de diciembre de 2019 |
| Vistas de rendimiento de agentes clásicos | 22 de mayo de 2019 | 14 de agosto de 2019 |
| Gestión de canales sociales | 03 de abril de 2019 | 28 de agosto de 2019 |
| Rango de puertos TURN | 27 de febrero de 2019 | 31 de mayo de 2019 |
| Auditoría de funciones en documentos | 06 de febrero de 2019 | Fecha de retirada pospuesta |
| Permisos heredados | 01 de febrero de 2019 | 01 de abril de 2019 |
| Campaña saliente: Informe detallado de historial de intentos | 30 de enero de 2019 | 22 de mayo de 2019 |
| Agente panel de información | 16 de enero de 2019 | 22 de mayo de 2019 |
| Genesys Cloud Integraciones de puentes | 16 de enero de 2019 | 01 de enero de 2021 |
| PureCloud para Chrome (aplicación y extensión) | 01 de agosto de 2018 | 01 de agosto de 2018 |
| Configuración de sólo sitio web chat por web | 25 de julio de 2018 | 12 de diciembre de 2018 |
| Indexación de texto completo de archivos en documentos | 25 de julio de 2018 | 31 de octubre de 2018 |
| Conector de inmersión de datos Zendesk | 15 de noviembre de 2017 | 16 de mayo de 2018 |
| Editar perfil funcionalidad en aplicaciones móviles | 14 de noviembre de 2017 | 20 de febrero de 2019 |
| Conector DIP de datos de Microsoft Dynamics CRM | 25 de octubre de 2017 | 30 de abril de 2018 |
| Atributos para documentos | 04 de octubre de 2017 | 04 de diciembre de 2017 |
| Control de acceso basado en función nombre | 09 de agosto de 2017 | 15 de noviembre de 2017 |
| Conector DIP de datos de Oracle Service Cloud | 01 de agosto de 2017 | 01 de septiembre de 2017 |
| Salesforce Conector DIP de datos | 01 de agosto de 2017 | 01 de agosto de 2018 |
| Conector Sharepoint | 01 de agosto de 2017 | 01 de septiembre de 2017 |
| Conector UltiPro | 01 de mayo de 2017 | 01 de noviembre de 2017 |
| Contactos externos del directorio | 12 de abril de 2017 | 12 de julio de 2017 |
| Documentos para Ios y Android | 22 de febrero de 2017 | 24 de mayo de 2017 |
| Permisos de nivel de campo | 20 de enero de 2017 | 21 de julio de 2017 |
Preguntas frecuentes
¿Por qué Genesys desaparecen las funciones y funcionalidad?
Mantener varias versiones del mismo funcionalidad afecta nuestra capacidad de proporcionar el mayor valor a tantos clientes como sea posible. Esta práctica influiría en lo siguiente:
- Desarrollo de productos — Un nuevo característica normalmente se realiza de manera totalmente diferente al original característica que está sustituyendo.
- Soporte y documentación — Debemos proporcionar soporte y documentación para dos versiones diferentes de la misma característica.
- Gestión de cuentas — Los directores de cuentas/responsables de habilitación deben establecer qué versión de la característica organización utiliza.
- Nuestra parte inferior línea — El nuevo característica desarrollo suele requerir la compra de nuevas infraestructuras hardware o licencias de software, pero debemos mantener la antigua infraestructura o software para ayudar a los clientes a utilizar funcionalidad.
- CLIENTES — Los esfuerzos por apoyar el objetivo original de característica y los recursos de hacer que el nuevo característica sea lo más valioso posible.
¿Qué sucede cuando Genesys anuncia una depuración?
Cuando anunciamos una deprecación de característica, ya no haremos mejoras ni mejoras en lo que se está diciendo. Nuestra intención es informarle lo antes posible de que estamos haciendo un cambio y de ayudarle si se ve afectado por ese cambio.
¿Qué comunicación Genesys dará por la depuración?
Le notificaremos la obsoleta y cualquier funcionalidad nueva que pueda sustituirla utilizando varios canales: en el Centro de recursos, mensajes de correo electrónico para propietarios de cuentas y administradores afectados, y mensajería en el producto.
Entendemos que para muchos clientes, cambiar a un nuevo proceso no es un trabajo individual. Los clientes con un Lead de habilitación asignado pueden recibir una comunicación personalizada de su cuenta equipo además del correo electrónico y notificaciones del producto. Esta comunicación personalizada puede incluir correos electrónicos con instrucciones específicas, una llamada telefónica para hablar sobre su proceso de actualización o compromiso con nuestros equipos internos para garantizar que se conserven sus procesos esenciales al hacer el cambio.
¿Hasta qué punto le avisará Genesys de las deprecaciones?
Nos encargamos de notificar con suficiente antelación característica la deprecación para dar tiempo a los clientes a prepararse si es necesario. Tendrá un mínimo de 90 días a partir del día en que anunciamos una depuración antes de eliminar característica o funcionalidad.
¿Hay alguna forma de mantener el antiguo característica o funcionalidad?
No. Una vez alcanzado la fecha de depuración, se eliminará el característica de nuestro servicio.
Para proporcionar a los clientes los servicios de mayor calidad posibles, nuestra plataforma debe mantenerse al día con los cambios en seguridad, privacidad y requisitos normativos, así como con la oferta funcionalidad, fácil y fácil de usar. Esto significa que nuestro producto debe cambiar con los tiempos. Cuando esto ocurra, trabajaremos duro para minimizar el impacto en su organización.
