Desactivaciones de funciones

Este artículo enumera las características y funcionalidades que Genesys ha eliminado de Genesys Cloud o que quedarán obsoletas en una actualización futura. El desarrollo y el soporte para cada artículo se interrumpe en la fecha de eliminación designada. También enumera el fin del soporte para software de terceros y los cambios en los permisos o configuraciones que los clientes deben conocer antes de la fecha de entrada en vigencia.

Haga clic en la tabla a continuación para obtener más información sobre la desactivación de cada función. Debajo de la tabla, revise la lista de preguntas frecuentes.

Característica obsoleta Anunciado el Eliminación / Fecha de vigencia
Deprecación: Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web 13 de abril de 2022 15 de junio de 2022
Deprecación: Solicitudes de tiempo libre no consecutivas 9 de febrero de 2022 4 de mayo de 2022
Obtenga sesiones de viaje por acción del cliente 19 de enero de 2022 23 de febrero de 2022
Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final 22 de diciembre de 2021 22 de diciembre de 2021
Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo 22 de diciembre de 2021 Fecha de eliminación aplazada
Eliminación del panel de guiones horizontal 22 de diciembre de 2021 9 de marzo de 2022
Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral 8 de diciembre de 2021 27 de abril de 2022
Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos 1 de septiembre de 2021  2 de febrero de 2022
Configuración máxima de llamadas para el cambio de BYOC Cloud 25 de agosto de 2021 27 de octubre de 2021
Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación 28 de julio de 2021 10 de noviembre de 2021
Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles 14 de julio de 2021 3 de noviembre de 2021
Desmantelamiento del servicio Journey Reporting 30 de junio de 2021 11 de agosto de 2021
Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger 16 de junio de 2021 2 de julio de 2021
Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz 26 de mayo de 2021 9 de junio de 2021
Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey 19 de mayo de 2021 28 de julio de 2021
Puntos finales de detección de palabras clave 28 de abril de 2021 28 de abril de 2021
Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo 21 de abril de 2021 14 de junio de 2021
Los permisos de entrenamiento cambian 31 de marzo de 2021 28 de abril de 2021

Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

24 de marzo de 2021 16 de junio de 2021

Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

24 de marzo de 2021 11 de agosto de 2021

Desactivación de los webhooks de interacción predictiva

17 de febrero de 2021 19 de mayo de 2021

Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

17 de febrero de 2021 26 de mayo de 2021

Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para Cloud Media Services

4 de noviembre de 2020 30 de abril de 2021

Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

9 de diciembre de 2020 10 de febrero de 2021

Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

4 de noviembre de 2020 3 de febrero de 2021

Cambio de la confianza en las palabras por defecto en la configuración de los análisis de voz y texto

14 de octubre de 2020 18 de noviembre de 2020

Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 365 días

14 de octubre de 2020 13 de enero de 2021
Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2 7 de octubre de 2020 4 de noviembre de 2020
SDK de Genesys Cloud Ruby 30 de septiembre de 2020 30 de junio de 2021
Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv 23 de septiembre de 2020 13 de enero de 2021
Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics 9 de septiembre de 2020 16 de diciembre de 2020
Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta 9 de septiembre de 2020 9 de diciembre de 2020
Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics 9 de septiembre de 2020 16 de diciembre de 2020
Soporte de Internet Explorer para los clientes integrados de Genesys Cloud 19 de agosto de 2020 21 de octubre de 2020
Integración de Skype Empresarial 12 de agosto de 2020 31 de julio de 2021
Protocolo TLS 1.1 13 de mayo de 2020 29 de julio de 2020
Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian 6 de mayo de 2020 24 de junio de 2020
Panel de control del centro de contacto  4 de marzo de 2020 29 de abril de 2020
TLS 1.0 para acciones de datos 19 de febrero de 2020 1 de abril de 2020
Los permisos de enrutamiento de ACD cambian 19 de febrero de 2020 8 de abril de 2020
Pronóstico a corto plazo de WFM Métricas de tiempo promedio de conversación y trabajo posterior a la llamada 19 de febrero de 2020 6 de mayo de 2020 (para todas las regiones)
Chat del supervisor de iOS 18 de diciembre de 2019 19 de febrero de 2020
Sondeo largo para configuraciones de red y clientes de Genesys Cloud 20 de noviembre de 2019 1 de julio de 2020
Etiquetas inteligentes de interacción predictiva 12 de septiembre de 2019 16 de octubre de 2019
Vistas de colas clásicas 25 de septiembre de 2019 8 de enero de 2020
Importación de perfil de LinkedIn 31 de julio de 2019 31 de julio de 2019
Compatibilidad con Internet Explorer 11 para aplicaciones web y Architect 29 de mayo de 2019 4 de diciembre de 2019
Vistas de rendimiento de agentes clásicos 22 de mayo de 2019 14 de agosto de 2019
Gestión de canales sociales 3 de abril de 2019 28 de agosto de 2019
Rango de puertos TURN 27 de febrero de 2019 31 de mayo de 2019
Funciones de auditoría en documentos 6 de febrero de 2019 Fecha de eliminación aplazada
Permisos heredados 1 de febrero de 2019 1 de abril de 2019
Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos 30 de enero de 2019 22 de mayo de 2019
Panel de agente 16 de enero de 2019 22 de mayo de 2019
Integraciones de Genesys Cloud Bridge 16 de enero de 2019 1 de enero de 2021
PureCloud para Chrome (aplicación y extensión) 1 de agosto de 2018 1 de agosto de 2018
Configuración de chat web solo en el sitio web 25 de julio de 2018 12 de diciembre de 2018
Indexación de texto completo de archivos en documentos 25 de julio de 2018 31 de octubre de 2018
Conector de inmersión de datos de Zendesk 15 de noviembre de 2017 16 de mayo de 2018
Editar la funcionalidad del perfil en aplicaciones móviles 14 de noviembre de 2017 20 de febrero de 2019
Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM 25 de octubre de 2017 30 de abril de 2018
Atributos de los documentos 4 de octubre de 2017 4 de diciembre de 2017
Control de acceso basado en el nombre del rol 9 de agosto de 2017 15 de noviembre de 2017
Conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud 1 de agosto de 2017 1 de septiembre de 2017
Conector de inmersión de datos de Salesforce 1 de agosto de 2017 1 de agosto de 2018
Conector de SharePoint 1 de agosto de 2017 1 de septiembre de 2017
Conector UltiPro 1 de mayo de 2017 1 de noviembre de 2017
Directorio de contactos externos 12 de abril de 2017 12 de julio de 2017
Documentos para iOS y Android 22 de febrero de 2017 24 de mayo de 2017
Permisos de nivel de campo 20 de enero de 2017 21 de julio de 2017
Nota: los Foro de desarrolladores también enumera las obsoletas y los cambios de la API.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Genesys desaprueba las características y la funcionalidad?

Mantener múltiples versiones de la misma funcionalidad afecta nuestra capacidad para brindar el mayor valor a tantos clientes como sea posible. Esta práctica afectaría lo siguiente:

  • Desarrollo de productos - Normalmente, una nueva característica se realiza de una manera completamente diferente a la característica original que está reemplazando.
  • Soporte y documentación - Debemos proporcionar soporte y documentación para dos versiones diferentes de la misma función.
  • Administración de cuentas - Los administradores de cuentas / los líderes de habilitación deben establecer qué versión de la función está utilizando una organización.
  • Nuestro resultado final - El desarrollo de nuevas funciones a menudo requiere la compra de nuevas licencias de software o hardware de infraestructura, pero debemos mantener la infraestructura o el software antiguos para ayudar a los clientes que utilizan las funciones antiguas.
  • CLIENTES - Los esfuerzos para respaldar la función original restan atención y recursos para hacer que la nueva función sea lo más valiosa posible.

¿Qué sucede cuando Genesys anuncia una desaprobación?

Cuando anunciemos la desaprobación de una función, ya no realizaremos mejoras o mejoras a lo que está desaprobado. Nuestra intención es informarle lo antes posible que estamos haciendo un cambio y ayudarlo si se ve afectado por ese cambio.

¿Qué comunicación dará Genesys en caso de desaprobación?

Le notificaremos sobre la desactivación y cualquier nueva funcionalidad que pueda reemplazarla utilizando múltiples canales: aquí en el Centro de recursos, mensajes de correo electrónico para los propietarios de cuentas y administradores afectados, y mensajes en el producto.

Entendemos que para muchos clientes, cambiar a un nuevo proceso no es un trabajo de una sola persona. Los clientes con un líder de habilitación asignado pueden recibir una comunicación personalizada de su equipo de cuentas además del correo electrónico y las notificaciones en el producto. Esta comunicación personalizada puede incluir correos electrónicos con instrucciones específicas, una llamada telefónica para discutir su proceso de actualización o un compromiso con nuestros equipos internos para garantizar que sus procesos esenciales se conserven cuando realice el cambio.

¿Con cuánta anticipación dará Genesys por desaprobaciones?

Nos encargamos de notificar con suficiente antelación la desactivación de funciones para que los clientes tengan tiempo de prepararse si es necesario. Tendrá un mínimo de 90 días a partir del día en que anunciemos una desactivación antes de que se elimine la función o funcionalidad.

¿Hay alguna forma de mantener la característica o funcionalidad anterior?

No. Una vez que se alcanza la fecha de desactivación, la función se eliminará de nuestro servicio.

Para proporcionar a los clientes servicios de la más alta calidad posible, nuestra plataforma debe seguir el ritmo de los requisitos de seguridad, privacidad y normativos en evolución, así como ofrecer una funcionalidad que sea simple y fácil de usar. Eso significa que nuestro producto debe cambiar con los tiempos. Cuando eso suceda, trabajaremos duro para minimizar el impacto en su organización.